健康检查服务工作说明书
1. 服务概述
健康检查服务是百度智能云提供的云上增值服务,针对云上系统的运行效率、健壮性和安全性进行检查和评估,提前发现存在风险和隐患项,并提供针对性的整改方案,助力客户定位并规避云上风险,同时为未来系统建设规划、投资规划提供决策依据。
主要应用场景:
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大活动前系统自查
重大活动封网前,对云上系统进行全面隐患排查,提前排除发现的风险点
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业务上线前/后云资源排查
业务上线前,全面排查云资源健康度,确保业务平滑上线;业务上线一段时间后,对云上资源使用率和配置进行评估,确保云上资源运行状态符合预期
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周期性云资源健康检查
业务持续性要求较高,需要周期性的检查云上资源运行状态,提前规避可能存在的风险点
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扩缩容规划
对云上资源使用效率进行全面排查,输出完整的资源报表,为系统扩缩容规划提供数据支撑和建议
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现有监控系统不完善
客户现有监控系统未建立或不完善,需对云上资源运行状态进行全面评估
2. 服务范围
服务范围包含:
- 基于客户业务系统,通过采集主机、网络、存储等云产品实例的运行状态和配置参数,评估检查范围内的业务系统的健康状况,并根据百度智能云产品最佳实践,提供综合的健康检查结果和优化建议。
- 百度智能云产品包括:网络、计算、存储、数据库、安全等相关资源的检查结果和优化建议。
服务范围不包含:
- 代码、算法及模型的检查及优化
- 客户云上自建系统(负载均衡、堡垒机、VPN等)的检查
- 针对检查项或优化建议的后续改造支持
- 针对数据库的库表、查询语句、存取逻辑等业务强相关项目的检查和优化建议
- 与百度智能云产品无关的第三方软/硬件的检查和优化
3. 前提条件
- 该支持服务仅面向百度智能云客户,客户在百度智能云购买服务后获取服务支持。
- 客户应在百度智能云承接服务后,提供必要资源和设备,包括执行服务所需要的办公设施、数据处理和通信设施、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等。
- 客户应提前至少10个工作日申请该服务,以便于百度智能云评估客户业务目标及时间计划可行,确认是否承接该服务申请。
4. 服务内容
服务项目 | 服务标准 | 交付件 |
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弹性计算健康检查 | 对计算类产品进行健康检查,包括BCC、BBC、DCC、弹性伸缩、函数计算等。 | 《健康检查项目启动报告》 《健康检查报告》 《健康检查验收报告》 |
网络健康检查 | 针对用户的网络架构进行健康检查,包括VPC、BLB、NAT网关、EIP,对等连接、VPN网关、专线、云智能网等。 | |
存储健康检查 | 针对用户存储产品进行健康检查,包括BOS、CDS、CFS等产品。 | |
数据库健康检查 | 对数据库类产品进行健康检查,包括RDS、SCS 、ElasticSearch,数据传输服务DTS等产品。 | |
安全健康检查 | 对安全产品进行健康检查,包括DDOS、WAF、云堡垒机、主机安全、云审计等产品。 |
服务说明:
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弹性计算健康检查
百度智能云大客户服务专家团队通过现场沟通、客户提供资料、查询百度智能云后台管理平台等方式收集客户云上弹性计算产品信息,包括云服务器BCC、专属服务器DCC、裸金属服务器BBC、弹性伸缩、函数计算等产品的配置参数、运行状态。根据收集的信息和客户需求、故障记录,百度智能云专家团队结合丰富的实战经验指出弹性计算类产品在配置参数、运行状态方面存在的异常或者隐患,并给出最佳实践。 弹性计算健康检查完成后,客户将对云上弹性计算产品运行状态有更加全面、深入的认知,根据百度智能云专家团队给出的最佳实践,提前规避可能存在的风险,大幅降低弹性计算产品对业务稳定性的影响。
- 网络健康检查
百度智能云大客户服务专家团队通过现场沟通、客户提供资料、查询百度智能云后台管理平台等方式收集客户云上弹性计算产品信息,包括VPC、NAT网关、VPN网关、对等连接、弹性公网IP、专线、负载均衡、云智能网等网络产品的配置参数、运行状态。根据收集的信息和客户需求、故障记录,百度智能云专家团队结合丰富的实战经验指出网络类产品在配置参数、运行状态方面存在的异常或者隐患,并给出最佳实践。 网络健康检查完成后,客户将对云上网络产品运行状态有更加全面、深入的认知,根据百度智能云专家团队给出的最佳实践,提前规避可能存在的风险,大幅降低网络产品对业务稳定性的影响。
- 存储健康检查
百度智能云大客户服务专家团队通过现场沟通、客户提供资料、查询百度智能云后台管理平台等方式收集客户云上弹性计算产品信息,包括对象存储BOS、云磁盘CDS、文件存储CFS等存储产品的配置参数、运行状态。根据收集的信息和客户需求、故障记录,百度智能云专家团队结合丰富的实战经验指出存储类产品在配置参数、运行状态方面存在的异常或者隐患,并给出最佳实践。 存储健康检查完成后,客户将对云上存储产品运行状态有更加全面、深入的认知,根据百度智能云专家团队给出的最佳实践,提前规避可能存在的风险,大幅降低存储产品对业务稳定性的影响。
- 数据库健康检查
百度智能云大客户服务专家团队通过现场沟通、客户提供资料、查询百度智能云后台管理平台等方式收集客户云上数据库产品信息,包括云数据库RDS、云数据库SCS for Redis、ElasticSearch、数据传输服务DTS等数据库产品的配置参数、运行状态。根据收集的信息和客户需求、故障记录,百度智能云专家团队结合丰富的实战经验指出数据库类产品在配置参数、运行状态方面存在的异常或者隐患,并给出最佳实践。 数据库健康检查完成后,客户将对云上数据运行状态有更加全面、深入的认知,根据百度智能云专家团队给出的最佳实践,提前规避可能存在的风险,大幅降低数据库产品对业务稳定性的影响。
- 安全健康检查
百度智能云大客户服务专家团队通过现场沟通、客户提供资料、查询百度智能云后台管理平台等方式收集客户云上安全产品信息,包括DDOS防护服务、应用防火墙WAF、云堡垒机、主机安全、云审计等安全产品的配置参数、运行状态。根据收集的信息和客户需求、故障记录,百度智能云专家团队结合丰富的实战经验指出数安全类产品在配置参数、运行状态方面存在的异常或者隐患,并给出最佳实践。 安全健康检查完成后,客户将对云上安全产品运行状态有更加全面、深入的认知,根据百度智能云专家团队给出的最佳实践,修正安全产品不合理配置,降低业务系统安全风险。
5. 服务SLA
- 接收到客户服务申请时,百度智能云专家服务团队会在十个工作日之内评估客户业务目标及时间计划可行性,确认是否承接该服务申请。
- 在协定时间内完成健康检查服务,并提供《项目启动报告》、《健康检查报告》及《健康检查验收报告》。
6. 服务流程
服务流程 | 流程说明 | 完工标准 |
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项目启动 | 双方协商确定各方干系人和接口人,明确项目预期和服务内容,准备并启动项目启动会议,编制《项目启动报告》 | 提交《项目启动报告》,双方就项目内容达成一致 |
系统分析 | 采用调查表、工具、访谈等方式收集现有业务系统云产品配置参数和使用现状 | N/A |
报告生成 | 梳理收集的系统配置参数和运行状态,结合百度智能云云的最佳实践评估配合参数和运行状态是否合理,并形成完整报告 | 提交《项目健康检查报告》,双方就检查方案达成一致 |
报告汇报 | 健康检查报告讲解,整改建议沟通 | N/A |
服务验收 | 整理并提交项目资料,提交项目验收报告 | 提交《健康检查验收报告》,客户签字确认 |
7. 客户责任
- 客户需指定单点联系人,以便展开服务工作。
- 客户需要明确业务目标。
- 客户需要提供必要的非生产环境及远程访问通道、权限等,配合百度智能云开展服务工作。
- 客户需提供相关云产品实例信息、架构环境、业务指标等信息,以便于百度智能云提供支持和服务。
- 在百度智能云支持和服务的过程中,如涉及与百度智能云产品无关的第三方软/硬件,客户应负责与第三方软/硬件厂商沟通解决问题。
8. 完成标志
工作验收标准满足以下条件即可启动服务验收:
- 百度智能云向客户提交以下报告:《项目启动报告》、《健康检查报告》、《健康检查验收报告》
- 上述项目报告提交后,客户应在5个工作日内确认验收报告;如无异议,双方签署《健康检查验收报告》,如客户超过5个工作日未确认,将默认视为确认验收。
- 签署《健康检查验收报告》,视为项目验收完成。