培训服务工作说明书
更新时间:2023-01-16
服务概述
培训服务以百度智能云为底座,充分利用百度智能云大客户专家团队长期沉淀的案例、流程、方法论及工具平台,为百度智能云客户提供全生命周期的能力提升服务,培训服务技术上主要覆盖云计算、网络、数据库、安全等领域,帮助百度智能云客户完成业务上云、业务云上设计、业务云上运维、业务云上调优等工作,使得客户可以做到熟悉云、放心上云、安全用云。
主要应用场景:
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传统企业首次上云
传统企业IT从业人员普遍对于云的认知较少,通过系统化的能力提升计划,增强客户技术人员对于百度智能云相关产品的信心和动手实践能力,消除客户能力上的隔阂,为业务和百度智能云的结合打下牢固的基础。
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产品选型和架构设计
通过培训及时掌握云上最新产品技术方案和丰富最佳实践,助力企业结合自身业务特点自主选择最优的云上产品方案和架构
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业务部署在多云的场景
多云客户普遍存在如何做好不同云厂家资源的协调以及如何高效的管理云上业务等问题, 培训服务帮助此类客户提升多云管理能力,高效管理跨云资源。
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业务易遭受攻击
因云上运维能力有限,遭遇攻击而导致云上业务中断等重大事故,培训服务帮助客户系统化梳理云上架构,通过定制化的课程赋能,提升客户运维技能,为客户业务稳定运行打下坚实基础。
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云上业务调优
通过培训全面掌握各云产品性能特点,助力客户独立完成对现有云上系统以及架构进行优化以达到业务期望。
服务范围
服务范围包含:
- 完成企业人员的能力调研和成长方案的制定。
- 由百度智能云原厂专家交付云服务基础操作、云服务原理、应用云上架构设计等能力提升计划实践。
- 解答能力提升计划期间客户的相关疑问,并给出针对性的建议
- 提供百度智能云资源相关的操作、操作答疑、技术指导等。
服务范围不包含:
- 代码开发与工单处理
- 客户自建的第三方业务赋能
- 第三方软件配置指导以及故障排查
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客户现网环境的操作和配置
说明:对于不在服务范围内的第三方软件问题,建议客户自行联系第三方软件厂家,或在百度智能云官网搜索相关解决方案,或寻求云市场商家的帮助。
服务流程
前提条件
- 该服务仅面向百度智能云客户,客户在百度智能云购买服务后获取服务支持。
- 客户应在百度智能云承接服务后,提供必要资源和设备,包括执行服务所需要的办公设施、数据处理和通信设施、能力提升计划参与人员的非涉密信息。
- 客户应提前至少15个工作日申请该服务,以便于百度智能云评估客户业务目标及时间计划可行,确认是否承接该服务申请。
- 如客户的申请涉及服务定制化需求,建议客户提前一个月申请,具体交付时间,视实际情况协商而定。
流程说明
服务阶段 | 服务事项 | 服务说明 | 服务交付件 |
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服务前 | 服务准备 | 根据标准流程完成培训前的准备,包括但不限于:课表定制、学员问卷调查、交付计划沟通等 | 《培训课表》 |
服务中 | 服务交付 | 完成能力传递、学员签到、满意度调查等班级管理工作 | 培训教材(理论教材、实验手册、学员手册等) |
服务后 | 服务验收 | 整理并提交项目资料,提交项目验收报告。 | 《培训总结报告》 《服务验收单》 |
服务内容
课程类别 | 课程名称 | 标准课程天数 | 课程大纲 |
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百度智能云-云计算认证系列 | 百度智能云通用工程师认证 | 3 |
百度智能云概述 典型网络类云服务 典型存储类云服务 典型计算类云服务 关系型数据库 RDS 综合实践 典型运维类云服务 |
百度智能云应用架构师认证 | 5 |
云上架构设计简介 高性能网络方案设计 高可靠存储方案设计 弹性计算方案设计 数据库方案选型设计 安全方案设计 迁移方案 运维方案 |
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百度智能云应用容器化认证 | 3 |
云原生概述 容器基础 容器镜像构建 Kubernetes概述 Kubernetes核心概念之Pod Kubernetes编排与调度方案 Kubernetes网络方案 Kubernetes数据方案 Kubernetes运维方案 |
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百度智能云认证专有云高级架构师 | 5 |
百度专有云方案 典型网络类云服务 典型存储类云服务 典型计算类云服务 典型数据库类云服务 典型PAAS类云服务 容器基础 Kubernetes核心知识 百度智能云容器化方案 专有云运维方案 专有云运营方案 |
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百度智能云-云服务运维技术能力系列 | 百度智能云运维产品实践 | 1 |
云上运维概述 应用云上运维 云上运维进阶 |
百度智能云-云上IT治理 | 1 |
企业架构概述 治理类云服务 云上IT治理 |
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百度智能云迁移实践 | 2 |
云迁移概述 迁移方法论 云迁移方案 |
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百度智能云运维开发基础 | 1 |
云上运维服务概述 Restful API入门 运维开发实践 |
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百度智能云计算类云服务运维 | 1 |
计算类云服务全景图 计算类云服务选型 计算云服务运维实践 典型客户案例 |
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百度智能云网络类云服务运维 | 2 |
网络类云服务总览 云上网络方案 公网接入方案 混合云网络方案 网络云服务运维实践 |
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百度智能云存储类云服务运维 | 1 |
存储类云服务总览 百度智能云存储全景图 存储高可靠解决方案 创新解决方案 存储云服务运维实践 |
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百度智能云数据库类云服务运维 | 2 |
数据库类云服务总览 关系型数据库方案 非关系型数据库方案 关系型数据库优化思路 数据库云服务运维实践 |
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百度智能云容器类云服务运维 | 2 |
CCE快速入门 Kubernetes权限管理 Kubernetes日志管理 Kubernetes监控与报警 CCE运维实践 |
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百度专有云运维基础系列-行业版&企业版 | 百度专有云方案概述 | 1 | 云计算概述 云计算关键技术介绍 百度专有云方案 |
专有云网络类云服务-VPC&BLB&NAT&VPN | 2 |
虚拟私有网络 VPC 负载均衡 BLB 弹性公网IP NAT网关 VPN和专线 智能云解析 DNS |
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专有云存储类云服务-ABC Storage&CDS&CFS&PFS&BOS | 1 | 存储基础 块存储服务 文件存储服务 对象存储服务 |
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专有云计算类云服务-BCC&BBC&AS&COS | 1 | 计算类云服务全景图 计算类云服务选型 增值类计算服务 典型客户案例 |
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专有云容器类云服务-CCE | 2 | 云原生概述 CCE核心概念实践 CCE运维方案 |
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专有云数据库类云服务-RDS&SCS | 1 | 云数据库基础知识 关系型云数据库方案 非关系型数据库方案 数据库迁移方案 典型数据库优化思路 |
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专有云PAAS类云服务-BMR&ES&APIG | 1 | 大数据基础 百度智能云MapReduce 百度Elasticsearch(BES) API网关概述 |
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专有云安全类云服务 | 1 | 云安全概述 云安全类云服务 典型安全解决方案 |
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专有云运维实践 | 1 | 新时代运维挑战 云管理员运维方案 租户侧运维方案 |
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专有云运营实践 | 1 | 运营平台概述 IAM平台 云交易系统 OSP平台 |
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百度智能云新客户系列课程 | 百度智能云快速入门 | 1 | 云计算技术 云上网站架构实践 |
百度智能云云原生方案 | 1 | 云原生概述 云原生关键技术 云原生解决方案 |
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百度智能云应用云上架构最佳实践 | 1 | 百度智能云概述 应用架构分类 云上架构设计原则 云上架构实践 |
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服务SLA
- 接收到客户服务申请时,百度智能云专家服务团队会在十个工作日之内评估服务可行性及交付时间计划。
- 在协定时间内完成培训服务,并提供《培训总结报告》及《服务验收单》
客户责任
- 确定业务目标,提出组织和专家人才能力提升需求和赋能要求。
- 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等,配合百度智能云开展服务。
- 负责组织客户参与者及人员管理;
- 负责提供场地设备(如需),并根据百度智能云授课需要,为布置环境提供协助;
- 按合同约定付款。审核百度智能云制定的实施计划,并在5个工作日内以书面或邮件方式确认百度智能云提出的具体实施计划。
百度智能云职责
- 负责项目的组织,成立专家方案交付团队。
- 了解客户业务目标、范围,在双方商定并确认的具体业务目标及范围的基础上制定方案或实施计划,并获得客户的书面(包括但不限于电子邮件)确认。
- 负责组织和有效管理本合同项下培训服务所需专家讲师、助教等服务人员;
- 保证百度智能云照客户赋能需求和要求认真定制内容和交付技能传递,保证服务质量,达到客户专业人员能力提升目的;
- 应于培训服务服务开始前一周与客户就交付前内容咨询、技能传递设计及讲授内容进行充分沟通,按照专业准则和客户需求相结合的原则组织设计专场和内容,向客户提供邀请函;
- 培训服务过程中,百度智能云相关工作人员准时到达指定地点,保质保量完成能力传递工作,完成签到表、现场照片的记录工作,提前准备好所需相关材料;
- 培训服务结束后,向客户提供验收结算所需签到表、现场照片等相关资料。
完成标志
工作验收标准满足以下条件即可完成服务验收:
- 百度智能云向客户提交以下报告:《培训总结报告》及《服务验收单》
- 上述项目报告提交后,客户应在5个工作日内确认服务验收单;如无异议,双方签署《培训服务验收报告》,如客户超过5个工作日未确认,默认将视为确认验收。