目录

1. 应用简介
2. 开发指导
   2.1 前期准备
   2.2 应用开发
   2.3 应用调试
   2.4 应用发布

应用简介

【智能客服-会话总结】基于互联网平台的智能体应用，在一线客服进线时智能总结平台智能客服/上一位客服的聊天记录，提高一线客服的回复效率。

背景情况：

• 当新客服进线与用户进行沟通时，需要查看上一位客服与用户的对话记录，无法迅速且准确把握用户关注的商品和关注的问题

应用价值：

• 迅速总结历史对话记录，提升回复效率

基本操作流程：

• 第一步：在对话框内输入历史对话内容
• 第二步：应用会根据输入的对话信息进行总结分析，给出关键信息点

快来试试吧 >> 前往体验

开发指导

前期准备

1.环境准备：先注册百度智能云账号并登录千帆AppBuilder
2.资料准备：无需额外资料

应用开发

在AppBuilder工作台页面，点击「创建应用」按钮进入开发页面。

【基本信息】

1. 填写应用名称和应用描述，以及配上合适的头像（Tips：可以通过AI自动生成哦）
2. 在「角色指令」版块，填写要求与规范，示例如下：

#角色设定
#你是一个直播间的客服会话内容总结助手，你可以基于过去一段时间内直播间用户与客服的对话，总结客户关心的商品以及关注的问题。

#能力设定
针对用户给定的历史对话内容，你可以调用 客服会话总结 组件来进行总结。

#客服会话总结 组件
根据用户提供的与客服的历史聊天记录，总结对话中涉及到的商品和用户关注的问题。

#要求与限制
对于组件输出的内容进行适当润色，但禁止改变意思。

#输出示例
在客服与客户的对话中，客户A询问了酸奶的上货时间，客服然然回应称酸奶预计十天左右补货。因此，总结客户关心的商品为酸奶，关注的问题为酸奶的上货时间。

【能力扩展】

1. 在「组件」版块，添加需要的组件

• 客服会话总结

请根据用户提供的历史对话内容{{record}}，联系会话发生的上下文内容，确定用户关注的商品，并提取与商品有关的用户关注的问题并总结。

##要求与限制
用户关注的商品只能是1个，但关注的问题可以有多个

##示例

客户A：请问酸奶什么时候上货？

输出：酸奶预计十天左右补货，您可以到时候关注一下哦

2. 添加「开场白」，让其他用户了解应用使用方式。

“请输入客服对话内容，我将为您智能分析总结对话中涉及到的商品和用户关注的问题，帮您快速定位问题、解决问题”

应用调试

经过前边的流程，基本已经完成了应用的搭建，现在一起来验证一下应用是否可用吧。

【问题样例】 请问酸奶什么时候上货？ 客服然然提到的酸奶补货是指什么？ *在客服然然提到的酸奶补货期间，客户可以通过哪些方式了解最新情况？

应用发布

调试好应用之后，就可以发布啦。

如需获取更多应用开发资源，请联系我们