整体概述

本文档主要介绍如何利用工作流的意图识别节点、记忆变量节点、信息收集节点、全局跳转节点的能力，搭建一个航空公司订票改签助手。通过阅读本文档，可以快速了解订票改签助手搭建思路，从而更好理解节点能力和使用方式，帮助更好的搭建自己的工作流。

搭建思路

航空公司订票改签助手主要能够帮助处理机票的预订、改签和退票服务。在真实业务中，正常流程需要先核实用户的手机号或航班信息，然后执行对应业务流程，大模型能力的加持，则可以灵活处理业务流程中的各种突发问题，更好的解决客户问题，提升客户体验。同时工作流的编排也可以更好实现流程控制，解决模型幻觉和不可控等问题。 本文构建的工作流流程如下：

详细配置

步骤一：构建工作流agent

1. 登陆百度智能云千帆appbuilder平台。
2. 点击免费试用，打开主页。
3. 点击创建工作流agent，填写应用配置的基本信息。

步骤二：搭建工作流

按照上方业务对话流程，搭建工作流。主要包括3个意图对应的流程：改签机票流程、退机票流程、其他意图。机票的退改政策查询则是依赖于全局跳转未命中已有意图时，知识库问答的结果。

分支一：机票改签流

考虑到多轮对话的场景，本流程中，首先利用记忆变量节点，确认是否历史收集过客户信息，如果已有信息，能直接进入改签流程，如果没有，需要先询问用户手机号。下面介绍几个典型节点的设置关键点：

记忆变量节点：读取应用中已配置的记忆变量的值。

信息收集节点：该节点会首先输出提问内容，然后等待用户输入，获取到内容后，会根据节点配置需。要抽取的参数信息，利用大模型的理解能力进行参数抽取，获取到用户可能回复的手机号信息。每次执行信息收集节点时，都会更新chatflowHistory，存储历史对话记录。

全局跳转节点：每次用户输入时，都预期获取最新的用户输入query，可能存在继续当前流程和回复无关内容两种情况，为了更好应对用户输入与当前流程不匹配的场景，可以对用户输入的内容进行意图识别。

• 执行流程：全局跳转节点会根据开关配置，按照从上到下的优先级，执行全局意图识别，知识库问答，闲聊兜底中的一个任务。

• 全局意图识别：全局跳转节点中配置的模型，可以识别画布中所有意图识别节点中，被勾选的意图，并进行对应意图下的参数抽取。如果全局意图较多，可以选择能力更强的模型进行意图识别。
• 知识库问答：如果没有识别到任何意图，则会进入知识库问答，知识库问答在对话设置中配置（下方说明）。
• 兜底回复：如果既未识别到意图，也未在知识库检索到对应内容，则会进入闲聊回复。闲聊回复可以选择固定话术闲聊，或在对话设置中选择对应的大模型进行回复。

• 拉回配置：拉回操作是为了便于流程回到跳出前的节点，根据具体需求配置是否需要拉回以及拉回的次数。

知识库问答：可以在应用配置全局的知识库回复兜底和闲聊回复兜底。本案例中，选择对应的机票退票政策文档，便于回答用户提出的政策查询相关问题。

分支二：机票退票流程

退票流程与改签流程类似，都会先去获取用户手机号，如果成功获取，则进入退票流程，如果未能成功获取，则需要利用信息收集节点收集用户手机号信息。 以下是消息节点和全局条件节点的配置信息：

真实企业级场景中，还需要使用API节点的能力，便于集成企业系统的信息，使流程更完善。 按照以上流程完成应用搭建，即可点击“调试”进入对话调试页面。

对话效果

对应用进行调试，可参考以下对话流程进行体验：

体验链接：https://console.bce.baidu.com/ai_apaas/examplePage/3897e781-af3f-4724-a68d-6c9487c3b141