SLA协议

协议生效时间：2026年8月31日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 "SLA"）规定了百度智能云向用户提供的API 网关专享版的服务可用性等级指标及赔偿方案。除非另有约定，本SLA不适用于API 网关专享版公测、邀测、免费的功能及版本。

1 定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2 服务周期总时间：服务周期内的总天数（24小时）60（分钟）

1.3 单位时间服务不可用：当某一分钟内，客户所有向指定API 网关专享版实例发起的服务调用请求均失败，则视为该分钟内该API 网关专享版实例服务不可用。在一个服务周期内API 网关专享版实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

1.4 月度服务费用：客户在一个自然月中就单个API 网关专享版实例所应支付的服务费用总额。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

API 网关专享版的服务可用性以单个API 网关专享版实例为维度按服务周期统计：

2.2 服务可用性承诺

百度智能云API 网关专享版承诺单实例99.9%的服务可用性。

如API 网关专享版未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第三条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的不可用：

(1) 因用户的网关配置问题或非百度智能云原因导致的API调用失败，包括但不限于未正确配置客户端超时时间、用户的域名不满足域名实名认证和备案要求（例如未备案）、用户的域名证书过期或上传错误的证书；

(2) 因用户的后端服务问题导致的API调用失败，包括但不限于后端服务异常、应答超时、无法连接、网络不可达、公网网络传输问题、后端服务返回的HTTP应答不符合HTTP规范；

(3)由于客户原因导致服务被暂停或终止引起，包括但不限于因欠费导致网关实例被暂停服务或被释放；

(4)百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

(5) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

(6) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

(7) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

(8) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

(9) 客户未遵循百度智能云产品使用文档或使用建议引起的;

(10) 不可抗力以及意外事件引起的；

(11) 请求来源非中国大陆IP地址的；

(12) 其他非百度智能云原因所造成的服务不可用;

(13) 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或百度智能云单独发布的相关规则、说明等中所述的百度智能云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

3. 服务赔偿条款

3.1 赔偿标准

每个API 网关专享版实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买API 网关专享版产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该服务网卡支付的月度服务费用（不含用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。

服务可用性	赔偿代金券金额
低于【99.9%】但等于或高于【99%】	月度服务费用的10%
低于【99%】但等于或高于【95%】	月度服务费用的25%
低于【95%】	月度服务费用的100%

3.2 赔偿申请时限

用户可以在每月的第五（5）个工作日后对上个月发生故障的API 网关专享版实例提出赔偿申请，赔偿申请必须限于在API 网关专享版实例的相关月份结束后的两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他说明

(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。

(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用API 网关专享版服务，如您继续使用API 网关专享版服务，则视为您接受修改后的SLA。

(3) 本协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。因用户未及时获知百度智能云的服务变更或终止条款遭受损失的，百度智能云不承担任何责任。

(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。

(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。

(7) 关于用户约束条款，详见《用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。

(8) 关于服务商免责条款，详见《用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。