常见问题

更新时间：2024-09-20

数字人定制常见问题

Q1：2D数字人克隆视频无法上传

A1：请检查：视频尺寸是否为标准的9:16、视频格式是否为mp4、分辨率是否为1080p；如不符合格式要求，请使用视频处理工具将视频进行调整，将调整后的视频重新上传

Q2：2D数字人克隆视频上传后人像训练失败

A2：请检查视频素材是否存在脸部被遮挡或大幅度转头情况、检查视频素材前后是否存在黑色画面；存在脸部被遮挡或大幅度转头情况，请重新拍摄，注意不要遮挡脸部，转角不要超过45度；视频素材前后是否存在黑色画面的，可以将黑色部分剪辑掉，再进行训练

Q3：2D数字人克隆的人像可以用在哪些功能中

A3：2D数字人克隆的人像可以用在直播、裂变视频制作、精编视频制作中

Q4：照片数字人克隆的人像可以用在哪些功能中

A4：照片数字人克隆的人像仅可用在精编视频制作中

直播常见问题

Q5：点击开启直播后，无动态数字人画面

A5：检查google浏览器地址栏右侧是否有拦截弹窗图标，若有图标则点击图标，选择始终允许，刷新后重新开始直播

Q6：数字人画面卡顿

A6：1、打开任务管理器，点击性能选项，看cpu或内存是否占用率达到90%以上，解决方法：关闭非必要软件，如仍无法解决，需要提升电脑配置，端版本本推荐显卡为3060，内存32g以上；2、检查google浏览器是否开启硬件加速，可点击浏览器设置-系统-开启硬件加速；3、若抖音开播，检查wecam中捕捉的画面帧数是否为25及以上，在wecam中调整捕捉窗口的帧数，至少达到25

Q7：数字人清晰度低

A7：1、检查显示屏分辨率是否为1080p及以上，如不是，需要调整分辨率为1920×1080或以上；2、数字人在捕捉过程中会有一定的清晰度损失，若差别较小则属于正常现象

Q8：数字人开播后，平台内“弹”字按钮无法点击，提示未授权

A8：1、检查账号是否已经完成弹幕授权，如未授权弹幕，先进行弹幕授权；2、检查数字人平台右上角授权平台与开播平台是否一致，请调整右上角授权账号与平台一致；3、美团直播需检查直播间id是否正确，美团每场直播id会有变动，需要重新正确填写

Q9：商品卡片无法弹出

A9：1、检查账号是否已经完成授权及授权平台与开播平台是否一致，请调整右上角授权账号与平台一致；2、美团直播需检查直播间id是否正确，请查询对应的直播场次，正确填写直播间id后继续开播；3、使用自建商品开播请检查数字人平台商品SKU ID与直播平台SKU ID是否一致，将SKU ID调整一致即可；4、抖音、快手暂不支持商品弹窗

Q10：插件使用不了

A10：1、检查系统是否为win10/11，如不是，请将电脑更新为win10/11系统；2、请检查是否有足够内存，如没有请先在安装盘清理出足够内存；3、请检查是否为google浏览器，云版本插件目前仅支持google浏览器，请在google中打开数字人网站