课程学习
- 第一章 电商行业智能客服
- 第二章 兴趣辅导班线索收集客服
- 第三章 景区咨询智能助手
- 第四章 餐厅会员业务智能客服
第一章 电商行业智能客服
01电商客服-整体功能演示
电商客服功能展示与项目实现思路介绍
去学习02电商客服-搭建功能分支
使用语义识别节点区分电商客服的各个功能
去学习03电商客服-测试功能分支
测试分支，检验配置效果
去学习04电商平台客服搭建实操-提取客户需求
详细讲解大模型变量赋值节点，提取信息并赋值
去学习05电商平台客服搭建实操-配置产品知识库
详细讲解电商客服知识库的配置过程
去学习06电商平台客服搭建实操-知识库构建及使用
详细讲解搭建FAQ过程，实现客户常见问题咨询功能
去学习07电商平台客服搭建实操-创建产品维修意图
创建并配置产品维修意图
去学习08电商平台客服搭建实操-配置API节点
详细讲解如何配置API调用节点
去学习09电商平台客服搭建实操-搭建产品维修分支
配置产品维修功能的实现思路
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第二章 兴趣辅导班线索收集客服
01教育线索收集类客服-整体功能演示
教育线索收集客服功能演示与项目实现思路介绍
去学习02教育线索收集类客服-配置商家介绍
撰写商家介绍文案并使用大模型优化
去学习03教育线索收集类客服-设置线索收集策略
详细介绍线索搜集策略的具体步骤
去学习04教育线索收集类客服-配置角色设定
配置角色设定部分与测试
去学习05教育线索收集类客服-文档知识设置
详细介绍知识库中文档知识的配置与测试
去学习06教育线索收集类客服-FAQ知识
详细介绍知识库中FAQ知识的设置与修改
去学习07教育线索收集类客服-配置场景设置部分
配置智能客服场景设置部分与测试
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第三章 景区咨询智能助手
01旅游咨询客服-体验景区咨询助手功能
体验景区咨询助手功能与实现思路介绍
去学习02旅游咨询客服-配置语义识别节点
通过配置语义识别节点，搭建景区咨询客服结构
去学习03旅游咨询客服搭建实操-搭建景区介绍
通过知识库中的文档知识搭建景区介绍
去学习04旅游咨询客服搭建实操-搭建民俗一条街介绍
通过知识库中的文档知识搭建民俗一条街
去学习05旅游咨询客服搭建实操-通过FAQ完成常见问题咨询
通过知识库中的FAQ知识搭建常见问题咨询
去学习06旅游咨询客服搭建实操-搭建门票预订
创建意图搭建门票预订分支
去学习07旅游咨询客服搭建实操-配置计算门票费用逻辑
通过多轮对话完成不同场景下门票价格的计算
去学习08旅游咨询客服搭建实操-配置投诉建议意图
创建意图配置投诉建议分支
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第四章 餐厅会员业务智能客服
01餐厅自助客服-体验餐厅自助客服的功能
体验餐厅自助客服的功能
去学习02餐厅自助客服-配置语义识别节点
通过配置语义识别节点，搭建餐厅自助客服架构
去学习03餐厅自助客服搭建实操-办理会员卡场景
模拟真实办理会员卡场景，通过多轮对话收集客户信息
去学习04餐厅自助客服搭建实操-会员积分查询
通过调用API搭建查询会员积分的业务流程
去学习05餐厅自助客服搭建实操-开发票
详细介绍通过调用API搭建开发票的业务流程
去学习06餐厅自助客服搭建实操-积分查询兑换场景
通过调用API模拟真实积分兑换场景，实现用户积分兑换功能
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做课程任务
- 必完成
开通百度智能云客悦平台（0/1）
开始实操训练前，记得开通产品哦
去开通 - 必完成
创建并发布一个智能客服机器人（0/1）
在百度智能云客悦平台上创建并发布一个智能客服机器人
去创建 - 可选择
创建并发布一个线索收集agent
在百度智能云客悦平台上创建并发布一个线索收集agent，UV大于10
去完成
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