服务保障

1. 认证服务商

   百度智能云秉承百度一贯的严谨态度，建立了一整套专业的服务商认证体系，我们深入服务商公司内部，全面了解掌握服务商的技术实力和服务能力，确保优中选优，力求帮助客户甄选到最优质的服务商。

2. 交易期担保

   通过百度智能云千帆AI原生应用商店购买的商品及服务，支付的款项先保存在百度智能云，待商品及服务已经交付并获得客户的满意评价后，百度智能云再将款项支付给服务商。确保用户在交易过程中的资金安全，并保障服务品质。

3. 无理由退款

   通过百度智能云千帆AI原生应用商店购买的大部分商品及服务，只要在百度智能云千帆AI原生应用商店“交易担保期”内，客户均可享受退款服务。

投诉与退款

若您对服务商的服务不满意，可在管理控制台上通过工单进行投诉或退款，百度智能云千帆AI原生应用商店工单入口在工单系统“应用服务”分类下，如下图红框所示：

退款条件

通过百度智能云千帆AI原生应用商店购买的大部分商品及服务，只要在百度智能云千帆AI原生应用商店“交易担保期”内，客户均可享受退款服务。其中，SaaS形式交付类商品，客户在订单支付完成后7天内为交易担保期。线下形式交付类商品，在客户确认服务后的7天内为交易担保期。超出交易担保期的订单不支持全额退款。

百度智能云千帆AI原生应用商店“交易担保期”定义说明：

1. SaaS形式交付类商品：客户在订单支付完成后7天内为交易担保期；
2. 线下形式交付类商品：客户在商品/服务确认交付后7天内为交易担保期。

若您已购的商品符合以上条件之一，可申请退款。

注意：API商品不支持退款。

退款规则

• 退款时仅退还实付金额，已使用的代金券不退还。
• 已经开具完发票的，退款时需要您退回发票给相应的服务商。
• 如对退款有疑问，请先联系您所购产品的服务商进行咨询。