CDN优化服务工作说明书
1. 服务概述
内容分发网络检测分析、配置优化和边缘计算服务,通过对客户日志的深度分析,挖掘更多有价值的业务数据,同时发现CDN薄弱点,通过配置优化及边缘计算,帮助客户进一步优化内容分发网络性能、规避潜在风险的一项服务。结合产品和客户业务特性、源站配置,提升内容分发网络使用体验,加速推动客户价值共赢落地。
例如,客户通过内容分发网络加速论坛访问速度时,对于实际访问用户的分布无法进行分析,同时除了大量静态资源缓存,还存在提交帖子等动态加速场景。在客户配置过程中,可能会出现缓存配置不合理导致频繁回源、网站内容错误,甚至出现登录、发帖错误等情况。针对这种场景,结合客户实际情况,通过合理配置静态资源缓存时间、动态加速路径、黑边名单等方式,达到最小化回源请求,最大化访问速度的目的。
2. 服务范围
内容分发网络配置优化和检测分析范围包含
- 监测分析:通过7天的访问日志,对用户地域、运营商、访问终端类型分布、热点资源、访问错误、访问延迟、资源命中率等10+维度进行统计分析。同时,结合客户业务场景,帮助客户定位热点业务等业务数据。
- 配置优化:结合客户实际问题、源站架构、产品实践、业务增长预测等方面信息,通过6个优化方向总计140+配置项,帮助客户避免在使用内容分发网络过程中可能遇到的问题,将回源请求和访问错误降到最低。
- 边缘计算:通过18个边缘计算的常见场景,帮助客户实现文件名改写、访问控制、限速、鉴权、加密、A/B Test等功能。无需客户有代码开发能力,不用修改代码即可实现功能,降低客户服务器端开发成本。
支持计划服务范围不包含
- 客户源站配置及源站相关的代码、算法开发;
- 与百度智能云产品无关的第三方软/硬件配置、支持、维护以及更新工作;
- 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等运维服务。
3. 前提条件
- 该支持服务仅面向百度智能云客户,客户在百度智能云购买服务后获取服务支持;
- 客户应在百度智能云承接服务后,提供明确的需求和源站配置信息;
- 客户作为运维主体,需提供对应的技术接口人和运维团队,及时协助配合执行必要的命令,信息收集、故障排查等操作;
- 客户需进行自身业务与系统相关的运维工作。
4. 服务内容
服务项目 | 服务标准 | 交付件 |
---|---|---|
监测分析 | 单次单域名7天日志分析。 | 《监测分析报告》 |
配置优化 | 单次单域名配置优化。 | 《配置优化报告》 |
边缘计算服务 | 单次单域名边缘计算服务。 | 《边缘计算配置报告》 |
服务说明:
- 百度智能云内容分发网络检测分析
通过对单域名7天的访问日志,对用户地域、运营商、访问终端类型分布、热点资源、访问错误、访问延迟、资源命中率等10+维度进行统计分析。同时,结合客户业务场景,帮助客户定位热点业务等业务数据。
- 百度智能云内容分发网络配置优化
针对客户实际业务场景及需求,结合百度智能云内容分发网络产品能力和最佳实践,提供缓存配置、访问控制、回源配置等方面的配置建议,以提升访问速度、加强数据安全、降低回源带宽、减少异常访问等,助力客户充分发挥业务潜力。例如,根据回源情况,修改缓存规则,合理进行资源预热,提升资源命中率,降低回源带宽;增加资源访问鉴权,保证信息安全等。 如涉及客户源站修改,百度智能云回给出修改建议,需要客户自行进行源站配置。
- 百度智能云内容分发网络边缘计算服务
通过18个边缘计算的常见场景,帮助客户实现文件名改写、访问控制、限速、鉴权、加密、A/B Test等功能。无需客户有代码开发能力,不用修改代码即可实现功能,降低客户服务器端开发成本。 如涉及客户源站修改,百度智能云回给出修改建议,需要客户自行进行源站配置。
5. 服务SLA
接收到客户需求后,百度智能云售后技术工程师将在1个工作日内和客户取得联系,支持工作日5x8电话/工单沟通需求细节。在评估完成后3个工作日内完成相应服务。
6. 服务流程
7. 客户责任
- 客户需指定单点联系人,以便展开服务工作。
- 客户需提供服务域名、等信息,以便于百度智能云提供支持和服务。
- 在百度智能云支持和服务的过程中,如涉及与百度智能云产品无关的第三方软/硬件,客户应负责与第三方软/硬件厂商沟通解决问题。
8. 完成标志
各项服务以交付物验收为准,客户确认验收交付物,即视为服务完成。相关报告、数据保留30天,30天后数据自动删除。