架构优化服务工作说明书
1. 服务概述
架构优化服务是百度智能云提供的云上增值服务,架构优化服务是根据客户的业务需求,制定对应的优化方案,深入客户业务架构,帮助客户排除单点故障并通过优化云上架构瓶颈,使数据链每一个环节都保持可随时扩容以应对业务的突增和高并发情况产生,让企业技术保持活力,助力企业实现业务增长。
主要应用场景:
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云上系统故障频繁/业务不稳定
云上系统经常出现重复性的故障,或业务经常出现不稳定的情况,需对现有架构进行深入分析优化,提高业务可持续性。
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云上系统性能存在瓶颈
业务需要支持大流量、高并发,现有系统存在较大性能瓶颈,急需升级优化。
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云上系统要求高可用
业务对冗余和高可用有较高要求,现有系统在冗余度和高可用方面设计不足。
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云上系统架构要求弹性伸缩
业务发展迅速,现有架构已经不能满足频繁扩缩容的需求,或在频繁扩缩容后架构已经过于臃肿不便于维护,需要重新设计便于弹性扩缩容的架构。
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云上系统要求高安全
业务对安全性需求较高,需要对云上安全产品进行选型,并结合业务实际情况,设计满足业务需求的安全架构。
2. 服务范围
服务范围包含:
- 基于客户业务系统和应用架构现状,通过技术调研,并结合客户的业务需求,从高可用、高并发,高安全,高健壮的角度出发,对客户业务架构进行深度的架构分析并提供架构优化报告。
- 百度智能云产品包括:网络、计算、存储、数据库、安全等相关资源的咨询、使用、配置、提供贴合客户实际业务场景的云上架构。
服务范围不包含:
- 代码、算法及模型的开发。
- 针对架构改造的具体执行。
- 针对数据库的优化以及改造设计工作。
- 与百度智能云产品无关的第三方软/硬件的优化和配置。
3. 前提条件
- 该支持服务仅面向百度智能云客户,客户在百度智能云购买服务后获取服务支持。
- 客户应在百度智能云承接服务后,提供必要资源和设备,包括执行服务所需要的办公设施、数据处理和通信设施、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等。
- 客户应提前至少10个工作日申请该服务,以便于百度智能云评估客户业务目标及时间计划可行,确认是否承接该服务申请。
4. 服务内容
序号 | 服务项目 | 服务对象 | 交付件 |
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1 | 网络架构优化 | 针对用户网络架构优化,包含:VPC、BLB、NAT、EIP、VPN等。 | 《项目启动报告》 《架构优化报告》 《架构优化验收报告》 |
2 | 计算架构优化 | 针对用户弹性计算架构优化,包含:BCC、BBC、Docker等。 | |
3 | 存储架构优化 | 针对用户存储架构优化,包含:BOS、CFS、CDS等。 | |
4 | 数据库架构优化 | 针对用户数据库架构优化,包含:RDS、SCS等。 | |
5 | 安全架构优化 | 针对用户安全架构优化,包含:DDOS、WAF、CAG、SRD等。 |
服务说明:
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网络架构优化
百度智能云大客户服务专家团队基于调研沟通,客户历史故障工单复盘以及客户健康检查报告等方式收集客户网络架构信息,包括VPC,NAT网关,VPN网关,对等连接,弹性公网IP,专线,负责均衡,云智能网等网络产品的配置参数,运行状态等属性。结合现有网络和将来应用及发展,对网络优化提出合理化建议并给出优化方案。 网络架构优化完成后,客户的总体网络架构将具备可扩展性、冗余性、安全性和可管理性。
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计算架构优化
百度智能云大客户服务专家团队基于调研沟通,客户历史故障工单复盘以及客户健康检查报告等方式收集客户计算架构信息,包括云服务器BCC、专属服务器DCC、裸金属服务器BBC、弹性伸缩、函数计算等产品的配置参数、运行状态等属性。结合客户的实际业务请求数来合理优化对应云计算的配置、通过最近活动的峰值及BCM监控性能数据的分析,对计算架构提出合理化建议并给出优化方案。 计算架构优化完成后、客户的总体计算架构将具备可扩展性、冗余性、安全性和可管理性。
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存储架构优化
百度智能云大客户服务专家团队基于调研沟通,客户历史故障工单复盘以及客户健康检查报告等方式收集客户存储架构信息、包括对象存储BOS、块存储CDS、文件存储CFS等存储产品的配置参数、运行状态等属性。结合客户的实际业务诉求,对块存储的IOPS进行合理选型配置,基于实际业务的图片、视频、附件对CFS或BOS的实际使用情况,对客户存储架构提出合理化建议并给出优化方案。 存储架构优化完成后、客户的总体存储架构将具备可扩展性、冗余性、安全性和可管理性。
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数据库架构优化
百度智能云大客户服务专家团队基于调研沟通,客户历史故障工单复盘以及客户健康检查报告等方式收集客户数据库架构信息、包括云数据库RDS、云缓存数据库SCS For Redis ElasticSearch、数据传输服务DTS等数据库产品的配置参数、运行状态等属性。结合客户的实际业务对浏览器缓存、磁盘缓存、内存缓存、垂直拆库、水平拆表等诉求、对客户数据库架构提出合理化建议并给出优化方案。 数据库架构优化完成后、客户的总体数据库架构将具备可扩展性、冗余性、安全性和可管理性。
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安全架构优化
度智能云大客户服务专家团队基于调研沟通,客户历史故障工单复盘以及客户健康检查报告等方式收集客户安全架构信息、包括DDos防护服务、应用防火墙WAF、云堡垒机CAG、主机安全Hosteye、云审计等云安全产品的配置参数、运行状态等属性。结合客户实际业务对黑客攻击防护、日常审计、国家信息安全建设等诉求、对客户安全架构提出合理化建议并给出优化方案。 安全架构优化完成后,客户的总体安全架构将具备可扩展性、安全性和可管理性。
5. 服务SLA
- 接收到客户服务申请时,百度智能云专家服务团队会在十个工作日之内评估客户业务目标及时间计划可行,确认是否承接该服务申请。
- 在协定时间内完成架构优化服务,并提供《项目启动报告》、《架构优化报告》及《架构优化验收报告》。
6. 服务流程
流程 | 流程说明 | 完工标准 |
---|---|---|
项目启动 | 双方协商确定各方干系人和接口人,明确项目预期和服务内容,准备并启动项目启动会议,编制《项目启动报告》 | 提交《项目启动报告》,双方就项目内容达成一致 |
系统分析 | 百度智能云大客户服务团队通过调研、梳理客户系统架构现状,对现有系统的冗余度、承载能力进行深入分析 | N/A |
报告生成 | 根据项目预期目标和现有系统的分析结论,结合百度智能云典型实践给出完整的优化方案和实施步骤,并形成完整优化报告。 | N/A |
报告汇报 | 架构优化报告讲解,整改方案和实施计划沟通 | 提交《架构优化报告》,双方就检查方案达成一致 |
优化实施 | 协助客户根据优化报告中的预定方案进行系统优化,在实施过程中为客户提供技术指导和咨询 | N/A |
演练及验证 | 根据系统预期目标,指导客户进行演练或测试,验证架构优化结果符合预期 | N/A |
服务验收 | 整理并提交项目资料,提交项目验收报告 | 提交《架构优化验收报告》,客户签字确认 |
7. 客户责任
- 客户需指定单点联系人,以便展开服务工作。
- 客户需要明确业务目标。
- 客户需要提供必要的非生产环境及远程访问通道、权限等,配合百度智能云开展服务工作。
- 客户需提供相关云产品实例信息、架构环境、业务指标等信息,以便于百度智能云提供支持和服务。
- 在百度智能云支持和服务的过程中,如涉及与百度智能云产品无关的第三方软/硬件,客户应负责与第三方软/硬件厂商沟通解决问题。
- 执行具体的优化方案。
- 作为运维主体,负责相关运维工作。
- 如客户对服务内容有疑问或涉及退款事宜,可以在签署服务验收报告前提出。
8. 完成标志
工作验收标准满足以下条件即可完成服务验收:
- 百度智能云向客户提交以下报告:《项目启动报告》、《架构优化报告》、《架构优化验收报告》。
- 上述项目报告提交后,客户应在5个工作日内确认验收报告;如无异议,双方签署《架构优化验收报告》,如客户超过5个工作日未确认,将默认视为确认验收。
- 签署《架构优化验收报告》,视为项目验收完成。当客户签署服务验收报告后,无法发起退款操作。