百度智能云为云上客户提供量身定制的云上重保服务，帮助客户平稳度过业务高峰。

1. 服务概述

重大活动保障服务是百度智能云提供的云上增值服务，为云上客户提供量身定制的云上重保服务，在客户业务推广、广告营销、版本更新、线上大促活动等期间，其网络系统压力爆发时，百度智能云向客户提供相关技术保障服务，协助客户业务稳定度过高峰期，助力客户实现业务突破。

主要应用场景：

• 大型线上视频推广

  客户举办大型线上视频推广活动，活动期间预计会有海量访问，系统压力陡增。

• 新软件产品线上发布

  线上发布最近软件产品，预计短时间内会有大量下载，需保障客户能稳定快速获取新软件产品。

• 举办重要峰会

  客户举办重要峰会活动，峰会活动签到、展示、直播等需要用到云上系统，因此需确保云上系统稳定运行。

• 节假日业务高峰

  地图、旅游、票务等相关业务节假日访问量激增，系统压力巨大，需要持续重点保障云上系统稳定性。

• 客户切流到百度智能云

  客户将在其它云服务商或线下IDC的业务切换到云上，需要确保业务能平滑过渡，迁移上云后能稳定运行。

2. 服务范围

服务范围包含：

• 提供百度智能云服务与产品功能、容量、架构的咨询、使用、配置以及保障范围内的产品典型实践。
• 调研客户业务特性，根据客户的业务需求制定重大活动保障的实施计划。
• 服务过程中提供应急保障服务，包括技术建议和方案。
• 提供百度智能云资源相关的操作或系统问题的技术指导。
• 提供百度智能云的管理控制台或其他官方工具相关的问题的解答。

服务范围不包含：

• 代码、算法及模型的开发。
• 针对架构改造的技术支持。
• 针对数据库的优化以及改造设计工作。
• 与百度智能云产品无关的第三方软/硬件的优化和配置。

3. 前提条件

• 该支持服务仅面向百度智能云客户，客户在百度智能云购买服务后获取服务支持。
• 客户应在百度智能云承接服务后，提供必要资源和设备，包括执行服务所需要的办公设施、数据处理和通信设施、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等。
• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于百度智能云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。
• 如客户的申请涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。

4. 服务内容

服务阶段	服务事项	基本版	标准版	服务说明	交付件
重保前	活动目标确认	支持	支持	调研客户重保需求背景，明确重保活动的业务需要实现的预期目标。	《重大活动保障服务计划书》
	活动范围确认	支持	支持	确定重保活动涉及到客户的云产品和保障业务范围，以及活动涉及的工作内容。
	活动干系人确认	支持	支持	明确重保活动涉及的客户侧和百度侧技术、产品、业务及平台工具等的相关部门和关键人。
	活动前巡检	-	支持	在重保前基于客户使用的云产品和重保涉及的相关业务，明确活动期间涉及的（或需要进行巡检的）资源范围，从可用性，安全，性能，容量的维度，对客户在百度智能云上的资源以及系统状态进行巡检，并给出巡检评估结果。
	活动前加固	-	支持	根据巡检评估结果对存在的云服务以及架构风险和问题提出优化改进建议，从可用性，安全，性能，容量的维度协助客户进行优化和扩容，以确保云产品性能和容量满足重大活动的需要。
	活动前压测	-	支持	对加固后的云环境进行性能容量压测，（按需付费）针对网站访问，文件下载，视频播放等场景，进行高并发的业务压测，提供并发数、RPS峰值、来源IP个数、峰值流量、异常请求数等测试指标，帮助客户充分掌握系统性能，提前解决潜在风险。
	活动前演练	-	支持	按照重保的流程规范要求，模拟开展一次重保活动，针对关键场景通过主备、集群、备份和切换等动作，对关键云服务进行切换演练，验证业务系统的稳定性，提前识别关键业务性能风险点，并进行及时优化整改，确保真实重保活动的顺利开展。
重保中	全时段活动保障群	支持	支持	重保进行时段，建立相关干系人联系群，并为客户提供7*24小时的监控和应急保障。	N/A
	活动保障服务经理	支持	支持	提供资深专职活动保障服务经理，负责活动过程中的整体进度、质量和风险把控，确保重保活动目标达成。
	系统状态实时保障	支持	支持	及时跟进活动过程中云平台和业务系统监控状态并采取快速应对措施。
重保后	服务验收	支持	支持	提供重大活动保障服务验收报告。	《重大活动保障服务验收报告》

重大活动保障服务覆盖监控指标参考：

业务类型	指标类型	指标说明
媒体类	节点质量	容量及系统压力确认，带宽趋势，节点负载QPS、重传率等；
	推流质量	云上接收推流质量监控，上行推流主要涉及两段： 1）PUBLISH-上行主播到CDN节点流畅度； 2）FORWARDER-CDN节点到源站媒体中心流畅度；
	拉流质量	从云上拉流播放质量监控，下行播放拉流主要涉及两段： 1）源站媒体中心到CDN节点流畅度； 2）CDN节点到观众流畅度；
	媒体中心质量	媒体中心流质量，各个媒体转协议转封装流畅度质量，fluency稳定质量；
	回源质量	三级或媒体中心回客户源站拉流质量； 三级或媒体中心机房出口网络质量；
	备流质量	上行主备流帧率、码率、音频质量；
	内容发布质量	画质清晰度质量； 音画传输舒适体验质量；
	HTTP状态码	涉及业务核心接口与云侧产品交互HTTP状态码健康度； 业务回调HTTP状态码健康度、播放请求HTTP状态码健康度； 4** 趋势（包括常见的 400 429 404 403 499）； 5**趋势 (包括常见的 500 502 504) ；
	客制指标	客户业务端数据接入云平台，客制指标监控，符合风险阈值水位内，包括黑屏率、秒开率、卡顿率、时移SLA、VSF首屏耗时等；
计算类	服务器性能指标	服务器性能指标主要包括cpu、内存、磁盘使用率，网卡出入向流量，磁盘IOPS以及吞吐量等；
	网络指标	网络指标主要包括出入向带宽、流量、包速率、丢包数、连接数等；
	存储指标	存储指标主要包括存储状态、读写iops以及吞吐量、api调用是否触发限速、通过网络读写存储的流量等；
	安全指标	主要包括系统漏洞、web漏洞扫描、暴力破解、被注木马、ddos攻击事件等；
	数据库指标	包括cpu、内存、磁盘使用率，主从延迟，慢日志，缓存命中率，qps，p99等；
通用类	API可用性	API可用性质量，吞吐率，接口成功率；
	统计可用性	统计功能、日志可用性监控；

5. 服务SLA

• 接收到客户服务申请时，百度智能云专家服务团队会在十个工作日之内评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。
• 在协定时间内完成重大活动保障服务，并提供《重大活动保障服务计划书》及《重大活动保障服务验收报告》

6. 服务流程

服务阶段	服务事项	交付件
重保前	活动目标确认	《重大活动保障服务计划书》
	活动范围确认
	活动干系人确认
	活动前巡检
	活动前加固
	活动前压测
	活动前演练
重保中	全时段活动保障群	N/A
	活动保障服务经理
	系统状态实时保障
重保后	服务验收	《重大活动保障服务验收报告》

7. 客户责任

• 客户需指定单点联系人，以便展开服务工作。
• 确定业务目标（如峰值、并发量等）。
• 客户需要提供必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合百度智能云开展服务工作。
• 客户需提供相关云产品实例信息、架构环境、业务指标等信息，以便于百度智能云提供支持和服务。
• 配合百度智能云调研系统现有问题，参与具体的计划实施，如容量压测，问题定位等。
• 按双方协商约定时间执行具体的优化和扩容方案。
• 授权百度智能云开通和设置安全、可用性、性能等方面进行扫描评估。
• 授权百度智能云7x24小时针对安全事件进行监控和分析。
• 审核百度智能云制定的重保实施计划，在线上（如有必要加入邮件，书面）确认百度智能云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由，不得否定百度智能云提供的技术建议或方案。
• 在百度智能云支持和服务的过程中，如涉及与百度智能云产品无关的第三方软/硬件，客户应负责与第三方软/硬件厂商沟通解决问题。
• 如客户对服务内容有疑问或涉及退款事宜，可以在签署服务验收报告前提出。

8. 完成标志

工作验收标准满足以下条件即可完成服务验收：

• 百度智能云向客户提交以下报告：《重大活动保障服务计划书》、《重大活动保障服务验收报告》。
• 上述项目报告提交后，客户应在5个工作日内确认验收报告；如无异议，双方签署《重大活动保障服务验收报告》，如客户超过5个工作日未确认，将默认视为确认验收。当客户签署服务验收报告后，无法发起退款操作。