CSC服务等级协议（SLA）
协议生效时间：2024 年 11 月 21 日
云安全中心 CSC服务等级协议（简称“SLA”） 规定了百度智能云向客户（简称“您”）提供的云安全中心CSC（简称“CSC”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1. 指标定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总分钟数：服务周期内的总天数 ∗ 24（小时） ∗ 60（分钟）计算。
CSC服务不可用：当某一分钟内，因CSC服务工作异常，导致对CSC服务器端的正常请求均失败，则视为该分钟内CSC服务不可用。
服务不可用分钟数：服务周期内CSC服务不可用的分钟数之和。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
2.2 服务可用性承诺
百度智能云承诺CSC服务可用性不低于99.9%。如未达到该承诺的，您可以根据本服务等级协议第3条约定获得相应赔偿。
3. 赔偿方案
3.1 赔偿标准
根据客户某一百度智能云账号下CSC服务的可用性比例，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买CSC服务的代金券，赔偿总额不超过该月CSC服务基础包月费用的50%。
| 服务可用性务 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|
| 低于99.9%但等于或高于99% | 月度服务费用的10% |
| 低于99%但等于或高于95% | 月度服务费用的20% |
| 低于95% | 月度服务费用的50% |
但因下述原因导致的服务不可用时长，不进行赔付：
(1) 由于网络运营商严重故障导致的服务不可用；
(2) 由于您不付费或是欠款导致的服务不可用；
(3) 由于您未按规定或者违法使用百度智能云产品引发的服务不可用；
(4) 由于您或您的最终用户对百度智能云提供的服务造成安全威胁或存在欺诈或者违法行为而导致的服务不可用；
(5) 由于您或者任何第三方（不受百度智能云直接控制）设备、软件或技术引起的服务不可用；
(6) 由于您未按照百度智能云规定配置使用产品引起的服务不可用；
(7) 由于您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的服务不可用；
(8) 由于您的系统关机、系统网络中断等系统自身故障导致的服务不可用；
(9) 由于CSC服务的客户端正常离线或未安装而导致的服务不可用；
(10) 由于您违反任何百度智能云产品条款引起的服务不可用；
(11) 由于网络、硬件或服务的维护、升级导致的服务不可用（百度会在计划发生中断维护与升级的前3天通过邮件、短信以及官网通知中心的形式，告知您）；
(12) 由于不可抗力或紧急事件等引起的服务不可用；
(13) 其他非百度智能云原因所造成的不可用。
3.2 赔偿申请时限
赔偿申请必须限于在百度智能云CSC服务没有达到服务可用性承诺比例的相关月份结束后两个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。百度智能云收到您的赔偿申请且在您资料提交齐全的情况下启动赔偿申请审核，审核期间可能会与您核实相关情况，并根据核实的结果对您提出的赔偿申请依据本等级服务协议及相关协议作出处理。
4. 其他
(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用BCC服务，如您继续使用BCC服务，则视为您接受修改后的SLA。
(3) 本协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。因用户未及时获知百度智能云的服务变更或终止条款遭受损失的，百度智能云不承担任何责任。
(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
(7) 关于用户约束条款，详见《用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(8) 关于服务商免责条款，详见《用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。