故障类问题

服务的异常应急处理能力如何？

• 系统故障：系统具备热备机制，服务和数据实现分钟级切换和恢复，每年故障宕机时间小于10小时。
• 网络故障：使用智能DNS方式做网络异地切换。
• 中继故障：当异常发生时，可实现自动识别和动态切换，自动处理时间不超过1小时。

配置类问题

申请开通语音通知服务后，多久可以正式使用？

申请开通语音通知服务后，需完成文本模板配置后才能使用服务。文本模板的审核周期一般为1个工作日。

文本模板ID有什么用？

在调用API或SDK使用语音通知时，文本模板Id是必需的请求参数

模板变量是文本模板中可变动的参数，您可以通入传入自定义变量组成完整的语音通知内容。

文本模板中的变量是什么意思？

例如：文本模板：“您在${APP}申请的验证码为${NUMBER}”。这里的${APP}和${NUMBER}即为变量；对变量“APP”和“NUMBER”分别传入参数“百度智能云”和“8888“，发送语音通知的内容即为：“您在百度智能云申请的验证码为8888”。

文本模板最长可支持多少个字符？

语音通知服务在传入变量后，全部内容最长可支持1024个字节，不区分中、英文或标点符号。

文本模板如何审核？

文本模板的审核采取系统审核和人工审核相结合的方式，一般情况下在用户发出审核申请的1个工作日之内给出审核结果。

性能类问题

语音通知服务的有效到达率是多少？

到达率分为接通率和应答率，接通率和应答率是有区别的。应答率基于主叫和被叫都接通电话的数量进行计算；接通率为收到呼叫请求后，平台负责呼叫被叫号码，返回正常振铃或彩铃提示都算接通。

语音通知服务应答率与用户实际呼叫对象相关，接通率可达到97%。

接通率计算方式：接通率=呼叫接通数量/所有呼叫请求数量