云呼叫中心CCC

    产品描述

    介绍

    百度语音通知服务(Voice Message Service,以下简称VMS)是百度智能云为用户提供的一种通信服务能力。通过向指定号码发起一通呼叫,呼叫被应答后,播放一段指定的音频。适用于各类以语音通信触达的场景。

    VMS目前提供Web Console和API两种方式为用户提供服务。其中Web Console主要用于配置管理和统计;而API则提供给用户发起调用。

    优势

    • 高效触达

    优先级队列发送,并发速率控制,失败重发机制。

    • 节约成本

    按需使用,按量付费,低使用成本。

    • 灵活易用

    服务开通便捷,即开即用,弹性扩容。

    • 高安全性

    用户隐私保护,网络互相隔离,有效防范各类应用攻击。

    • 高可用性

    大规模集群部署下的智能调度策略,确保用户服务高可用性。

    特性

    简单接入

    • Web Console配置,HTTP RESTful API调用,用户操作简单易用,可灵活结合业务逻辑使用服务。

    定制模板

    • 支持用户自定义文本模板,满足各种业务场景,用户只需传入变量即可发起调用。

    精准统计

    • 用户可以灵活实时的查询语音通知使用量,以及电话的拨通率,通过相关结果可自定义重试机制,保证语音通知触达率。

    语音合成

    • 基于业界领先的深度神经网络技术,将用户输入的文字转换成流畅自然的语音输出,效果接近真人发声。

    应用场景

    通知类场景

    • 订单通知:及时有效告知用户订单情况,了解业务最新进展。如可用于快递通知,外卖送达通知等场景。
    • 消费通知:如在信用卡大额消费的场景中,可及时通知客户该笔消费详情,以防信用卡盗刷。
    • 报警通知:在用户账号异常时,提醒用户注意账号安全,降低风险。

    语音验证码

    • 登录验证码:支持用户自定义语音验证码模板,满足各类验证码获取场景。如通过语音播报验证码的验证方式对用户ID、密码的补充确认。
    • 消费确认验证码:在用户发生大额消费时,发送语音验证码,帮助提升用户交易安全性。

    营销通知

    • 促销优惠:优惠信息下发,增加用户关注度,扩大业务受众。
    • CRM管理系统:方便企业员工的日常管理。如客户关怀、售后服务质量抽查、售后服务人员调度等。
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