概述

云呼叫中心（CCC）是百度智能云为企业用户提供的基于云端的呼叫中心服务。用户可自助开通云呼叫中心服务，完成相关配置后即可在云端发起呼叫操作。

账号注册

说明：推荐用户使用Chrome浏览器执行控制台操作。

在使用云呼叫中心服务前，应先完成以下任务：

• 完成百度智能云账号注册和登录。
• 完成账号实名认证中的企业认证。
• 确保百度云账户余额大于等于零。

操作流程介绍

1. 申请免费试用/开通云呼叫中心服务：用户需阅读《百度智能云呼叫中心服务条款》，同意相关条例后选择免费试用/开通服务，提交试用/开通订单申请。

2. 订单审核（本流程无需用户操作）：客户经理将会根据订单进行审核，可能会主动联系用户，确认使用场景以及号码需求，满足试用/开通条件后，客户经理将会采购相关号码，号码准备好后，客户经理确认开通服务，并分配号码，服务订单立即生效。

   说明：若不满足试用/开通条件，则订单将会被驳回，且发起退款流程进行退款。

3. 配置台：用户需登录百度智能云呼叫中心配置台，进行资源、人员（组织机构、用户）以及业务配置。
4. 工作台：用户可通过分配的子用户账号和密码登录工作台（需通过子用户登录地址登录），支持用户进行客户管理、查看通话记录、话务报表、实时监控以及呼叫等相关操作。

第一步：开通云呼叫中心服务

如您是首次使用云呼叫中心服务（CCC），需要开通服务，操作如下：

1. 完成实名认证，并进入云呼叫中心服务（CCC）开通页面。
2. 勾选已阅读并同意《云呼叫中心服务（CCC）服务条款》。
3. 免费试用，填写“手机号码”和“使用场景”，提交申请，生成一条试用申请，待客户经理确认。
4. 开通服务，填写购买配置-确认订单-在线支付-购买成功，生成一条购买申请，待客户经理确认。

第二步：订单审核（无需用户操作）

操作步骤

客户经理将会根据订单进行审核，可能会主动联系用户，确认使用场景以及号码需求，满足试用/购买开通条件后，客户经理将会采购相关号码，号码准备好后，客户经理确认开通服务，并分配号码，服务订单立即生效。

说明： 若不满足试用/购买开通条件，则订单将会被驳回，且发起退款流程进行退款（针对购买服务）。

第三步：配置台

您使用百度账号登录云呼叫中心服务（CCC），进入产品首页，选择“配置台”，进行相关配置。

操作步骤

1. 资源配置

   • 话机配置，进入「话机管理」中，添加SIP分机成功后，还需通过SIP话机注册页面将添加的SIP分机号码完成注册。
   • 语音文件，进入「语音文件管理」，将业务（如IVR欢迎语）所需的语音文件上传至系统。
   • DID号码开启，进入「DID号码管理」，将已分配的DID号码的状态置为「开启」。

2. 人员配置

   • 组织机构配置（非必要操作），进入「组织机构」，可根据企业业务情况创建组织机构。
   • 添加用户，进入「用户管理」，添加用户以及赋予相关角色（座席、班长、管理员）。

3. 业务配置

   • 技能组配置，进入「技能组管理」，根据业务需求，配置技能组，并绑定座席。
   • 语音导航配置，进入「语音导航」，根据业务需要，配置语音导航。
   • 来电路配置，进入「来电路由管理」，根据业务需要，配置（绑定DID号码）来电路由。
   • 业务分类配置，进入「业务分类管理」，根据业务需要，配置业务分类，用以将沟通记录进行分类。

第四步：工作台

子用户（座席、班长或管理员）需使用子用户账户和密码，访问子用户登录链接，登录云呼叫中心服务（CCC），进入产品首页，选择并进入“工作台”。

操作步骤

1. 呼叫中心

   • 座席初始化，选择座席初始化配置，进入工作台。
   • 点击软电话条，在拨号键盘上输入被叫用户号码，点击“呼叫”按钮，即可进行呼叫，接通后，展现「通话弹屏」，可查看关联客户信息、以及相关记录；
   • 通话结束后，可查看通话详情；
   • 若配置呼入业务，则可接听电话，电话呼入并接通后，展现「通话弹屏」页面，可查看关联客户信息、以及相关记录。
2. 客户中心，可进行客户信息的管理。
3. 报表，支持按照多维度、多粒度报表的查询和下载。