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          云呼叫中心 CCC

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          概述

          云呼叫中心(CCC)是百度智能云为企业用户提供的基于云端的呼叫中心服务。用户可自助开通云呼叫中心服务,完成相关配置后即可在云端发起呼叫操作。

          账号注册

          说明:推荐用户使用Chrome浏览器执行控制台操作。

          在使用云呼叫中心服务前,应先完成以下任务:

          操作流程介绍

          1. 申请免费试用/开通云呼叫中心服务:用户需阅读《百度智能云呼叫中心服务条款》,同意相关条例后选择免费试用/开通服务,提交试用/开通订单申请。
          2. 订单审核(本流程无需用户操作):客户经理将会根据订单进行审核,可能会主动联系用户,确认使用场景以及号码需求,满足试用/开通条件后,客户经理将会采购相关号码,号码准备好后,客户经理确认开通服务,并分配号码,服务订单立即生效。

            说明:若不满足试用/开通条件,则订单将会被驳回,且发起退款流程进行退款。

          3. 配置台:用户需登录百度智能云呼叫中心配置台,进行资源、人员(组织机构、用户)以及业务配置。
          4. 工作台:用户可通过分配的子用户账号和密码登录工作台(需通过子用户登录地址登录),支持用户进行客户管理、查看通话记录、话务报表、实时监控以及呼叫等相关操作。

          第一步:开通云呼叫中心服务

          如您是首次使用云呼叫中心服务(CCC),需要开通服务,操作如下:

          1. 完成实名认证,并进入云呼叫中心服务(CCC)开通页面。
          2. 勾选已阅读并同意《云呼叫中心服务(CCC)服务条款》。
          3. 免费试用,填写“手机号码”和“使用场景”,提交申请,生成一条试用申请,待客户经理确认。
          4. 开通服务,填写购买配置-确认订单-在线支付-购买成功,生成一条购买申请,待客户经理确认。

          第二步:订单审核(无需用户操作)

          操作步骤

          客户经理将会根据订单进行审核,可能会主动联系用户,确认使用场景以及号码需求,满足试用/购买开通条件后,客户经理将会采购相关号码,号码准备好后,客户经理确认开通服务,并分配号码,服务订单立即生效。

          说明: 若不满足试用/购买开通条件,则订单将会被驳回,且发起退款流程进行退款(针对购买服务)。

          第三步:配置台

          您使用百度账号登录云呼叫中心服务(CCC),进入产品首页,选择“配置台”,进行相关配置。

          操作步骤

          1. 资源配置

            • 话机配置,进入「话机管理」中,添加SIP分机成功后,还需通过SIP话机注册页面将添加的SIP分机号码完成注册。
            • 语音文件,进入「语音文件管理」,将业务(如IVR欢迎语)所需的语音文件上传至系统。
            • DID号码开启,进入「DID号码管理」,将已分配的DID号码的状态置为「开启」。
          2. 人员配置

            • 组织机构配置(非必要操作),进入「组织机构」,可根据企业业务情况创建组织机构。
            • 添加用户,进入「用户管理」,添加用户以及赋予相关角色(座席、班长、管理员)。
          3. 业务配置

            • 技能组配置,进入「技能组管理」,根据业务需求,配置技能组,并绑定座席。
            • 语音导航配置,进入「语音导航」,根据业务需要,配置语音导航。
            • 来电路配置,进入「来电路由管理」,根据业务需要,配置(绑定DID号码)来电路由。
            • 业务分类配置,进入「业务分类管理」,根据业务需要,配置业务分类,用以将沟通记录进行分类。

          第四步:工作台

          子用户(座席、班长或管理员)需使用子用户账户和密码,访问子用户登录链接,登录云呼叫中心服务(CCC),进入产品首页,选择并进入“工作台”。

          操作步骤

          1. 呼叫中心

            • 座席初始化,选择座席初始化配置,进入工作台。
            • 点击软电话条,在拨号键盘上输入被叫用户号码,点击“呼叫”按钮,即可进行呼叫,接通后,展现「通话弹屏」,可查看关联客户信息、以及相关记录;
            • 通话结束后,可查看通话详情;
            • 若配置呼入业务,则可接听电话,电话呼入并接通后,展现「通话弹屏」页面,可查看关联客户信息、以及相关记录。
          2. 客户中心,可进行客户信息的管理。
          3. 报表,支持按照多维度、多粒度报表的查询和下载。
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