常见问题
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          云呼叫中心 CCC

          常见问题

          故障类问题

          服务的异常应急处理能力如何?

          • 系统故障:系统具备热备机制,服务和数据实现分钟级切换和恢复,每年故障宕机时间小于10小时。
          • 网络故障:使用智能DNS方式做网络异地切换。
          • 中继故障:当异常发生时,可实现自动识别和动态切换,自动处理时间不超过1小时。

          配置类问题

          如何使用云呼叫中心的处理呼入话务?

          云呼叫中心支持呼入相关功能,通过为热线号码配置话务路由,话务路由可指向语音导航(IVR)或技能组,操作配置详见《操作指南》可根据自身业务流程使用不同的呼入路由。

          如何申请试用云呼叫中心?

          操作步骤

          • 您可在百度云控制台-云呼叫中心产品概览页,点击「免费试用」。
          • 在申请试用前您需要完成企业认证、同意云呼叫中心产品服务条款且百度云账户不能欠费。
          • 填写完申请表单后,提交试用申请。
          • 完成审批后,会有客户经理根据您留下的联系方式找到您开始对接,确定应用场景,如符合云呼叫中心支持业务场景,将为您开通线上试用,为您提供1个月的免费试用,其中免费试用包含1个座席许可、1个管理员许可,20分钟语音通话时长。

          如何登录百度智能云呼叫中心工作台?

          操作步骤

          • 通过控制台提供的链接,可访问百度智能云呼叫中心工作台。
          • 配有座席角色的用户,在登录页面,主账号输入百度云主账号、密码,点击「登录」,即可完成登录。
          • 配置座席角色的子用户,输入百度云主账号ID或主账号标识、子用户名、子用户密码,点击「登录」,即可完成登录。

          座席工作台无法签入?

          建议步骤

          • 在您登录到座席工作台后,且选择电话类型为「分机」时,要检查绑定的分机号码是否正常注册。
          • 分机号码注册成功后,点击工作台右上角的「座席签入」,弹出签入框,即可重新签入。

          管理员如何在工作台和配置台间灵活切换?

          建议步骤

          • 首先为用户配置管理员与座席(或管理员与班长)角色。
          • 用户登录配置台或者工作台后,点击云呼叫中心的logo。
          • 点击logo后,页面跳转到云呼叫中心首页,即配置台和工作台入口。
          • 用户可根据自身需要,点击进入「工作台」或「配置台」。

          工作台和配置台对浏览器的版本要求?

          推荐使用最新版的谷歌chrome浏览器,工作台和配置台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行。但是在高版本的Chrome浏览器中,稳定性都更好。

          座席绑定分机可正常签入,为什么外呼时,IP话机无响?

          建议步骤

          • 检查话机是否开启免打扰功能,如开启免打扰,参照话机说明书关闭免打扰即可。
          • 检查IP话机注册的分机号码是否和座席绑定的分机号码一致。

          如何远程在家办公?

          建议步骤

          • 管理员登录配置台,进入「系统管理」-「用户管理」,找到需要远程办公的用户,点击「查看」。
          • 点击「编辑功能配置」。
          • 配置远程在家用到的话机号码,支持绑定手机号码、固话号码。
          • 配置完成后,点击「提交」,提示「更新配置成功」。
          • 远程在家办公用户,重新登录工作台,登录后电话类型选择「电话」,绑定电话选择在家办公的电话。
          • 点击「确定」即可。

          性能类问题

          云呼叫中心的有效到达率是多少?

          到达率分为接通率和应答率,接通率和应答率是有区别的。应答率基于主叫和被叫都接通电话的数量进行计算;接通率为收到呼叫请求后,平台负责呼叫被叫号码,返回正常振铃或彩铃提示都算接通。

          云呼叫中心应答率与用户实际呼叫对象相关,接通率可达到99%。

          接通率计算方式:接通率=呼叫接通数量/所有呼叫请求数量。

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