故障类问题

服务的异常应急处理能力如何？

• 系统故障：系统具备热备机制，服务和数据实现分钟级切换和恢复，每年故障宕机时间小于10小时。
• 网络故障：使用智能DNS方式做网络异地切换。
• 中继故障：当异常发生时，可实现自动识别和动态切换，自动处理时间不超过1小时。

配置类问题

如何使用云呼叫中心的处理呼入话务？

云呼叫中心支持呼入相关功能，通过为热线号码配置话务路由，话务路由可指向语音导航（IVR）或技能组，操作配置详见《操作指南》可根据自身业务流程使用不同的呼入路由。

如何申请试用云呼叫中心？

操作步骤

• 您可在百度云控制台-云呼叫中心产品概览页，点击「免费试用」。
• 在申请试用前您需要完成企业认证、同意云呼叫中心产品服务条款且百度云账户不能欠费。
• 填写完申请表单后，提交试用申请。
• 完成审批后，会有客户经理根据您留下的联系方式找到您开始对接，确定应用场景，如符合云呼叫中心支持业务场景，将为您开通线上试用，为您提供1个月的免费试用，其中免费试用包含1个座席许可、1个管理员许可，20分钟语音通话时长。

如何登录百度智能云呼叫中心工作台？

操作步骤

• 通过控制台提供的链接，可访问百度智能云呼叫中心工作台。
• 配有座席角色的用户，在登录页面，主账号输入百度云主账号、密码，点击「登录」，即可完成登录。
• 配置座席角色的子用户，输入百度云主账号ID或主账号标识、子用户名、子用户密码，点击「登录」，即可完成登录。

座席工作台无法签入？

建议步骤

• 在您登录到座席工作台后，且选择电话类型为「分机」时，要检查绑定的分机号码是否正常注册。
• 分机号码注册成功后，点击工作台右上角的「座席签入」，弹出签入框，即可重新签入。

管理员如何在工作台和配置台间灵活切换？

建议步骤

• 首先为用户配置管理员与座席（或管理员与班长）角色。
• 用户登录配置台或者工作台后，点击云呼叫中心的logo。
• 点击logo后，页面跳转到云呼叫中心首页，即配置台和工作台入口。
• 用户可根据自身需要，点击进入「工作台」或「配置台」。

工作台和配置台对浏览器的版本要求？

推荐使用最新版的谷歌chrome浏览器，工作台和配置台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行。但是在高版本的Chrome浏览器中，稳定性都更好。

座席绑定分机可正常签入，为什么外呼时，IP话机无响？

建议步骤

• 检查话机是否开启免打扰功能，如开启免打扰，参照话机说明书关闭免打扰即可。
• 检查IP话机注册的分机号码是否和座席绑定的分机号码一致。

如何远程在家办公？

建议步骤

• 管理员登录配置台，进入「系统管理」-「用户管理」，找到需要远程办公的用户，点击「查看」。
• 点击「编辑功能配置」。
• 配置远程在家用到的话机号码，支持绑定手机号码、固话号码。
• 配置完成后，点击「提交」，提示「更新配置成功」。
• 远程在家办公用户，重新登录工作台，登录后电话类型选择「电话」，绑定电话选择在家办公的电话。
• 点击「确定」即可。

性能类问题

云呼叫中心的有效到达率是多少？

到达率分为接通率和应答率，接通率和应答率是有区别的。应答率基于主叫和被叫都接通电话的数量进行计算；接通率为收到呼叫请求后，平台负责呼叫被叫号码，返回正常振铃或彩铃提示都算接通。

云呼叫中心应答率与用户实际呼叫对象相关，接通率可达到99%。

接通率计算方式：接通率=呼叫接通数量/所有呼叫请求数量。