项目背景

捷信消费金融有限公司作为一家持牌消费金融公司，于2010年底正式在中国成立，并逐步发展成为国内消费金融领域当之无愧的领头羊。

随着业务的发展，捷信迎来了新的挑战。为解决呼叫中心运营成本问题，同时保证长期稳定地向客户提供优质的金融服务，智能客服成为了解决问题的关键。

解决方案

智能客服2.0全新升级 更低成本更优体验

捷信良好的IT基础为此次智能客服2.0的成功构建奠定了基石，不仅能实现用户意图、情感和态度的精准识别，还能由任务式会话引擎驱动可实现实体替换、澄清、指代和会话引导，让对话更加自然，帮助打进来的客户高效解决问题。

智能客服的使用，大大增加了捷信的客户服务效率，单一场景下机器人的效率甚至比真人更高。而由于简单重复的工作不再需要人力，高质量的人工坐席就可以去解决更加复杂的需求，整体客服质量显著提升。更重要的是，这为捷信节省大量人力成本，且无需培训就能以更标准的方式进行客户服务，可谓高效便捷。

智能的催收，高效合规

催收是每个消费金融公司都头疼的活儿，催收的话术需要特别注意，人工客服的情绪会受客户情绪的影响，很可能会有影响客户体验的情况发生。智能客服避免了这样的困扰，话术可以做到完全的规范。智能客服不仅对于同一问题的不同表述都能做到统一回答，还能够根据不同客户选择播放合适的声音，提高催收时的客户体验，增加成功率。

营销升级，推动整体数字化转型

针对数字化转型，捷信提出构建“线上＋线下全渠道金融服务平台”的目标。目的不仅是增加服务方式，捷信更希望通过线上加强线下，线上与线下互为辅助、互相引导，而智能客服有助于实现这种平衡，助力捷信数字化转型整体战略的实现。

智能时代不以拙力取胜，百度智能云与捷信的合作，为消费金融领域的电销、催收、售后等多个环节的发展提供了新思路。未来，捷信将继续加大智能化投入，尝试更多创新应用服务客户，加速全面敏捷转型的步伐。

客户收益

体验升级

打造真人一样对话的智能客服。

智能催收

话术规范，统一回答，提高客户体验，增加成功率。

营销升级

为消费金融领域的电销、催收、售后等环节提供新思路。