捷信消费金融有限公司

捷信消费金融有限公司作为一家持牌消费金融公司,于2010年底正式在中国成立,为中国客户提供消费金融服务,其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团。

客户收益

体验升级:打造真人一样对话的智能客服。

智能催收:话术规范,统一回答,提高客户体验,增加成功率。

营销升级:为消费金融领域的电销、催收、售后等环节提供新思路。

使用产品

受到疫情的影响,在没有部署远程呼叫中心之前,缺少大量的坐席人员去服务客户,在这个困难时期,智能客服发挥了巨大的作用,捷信用大量的语音机器人服务客户,保证了捷信服务业务的正常高效运行。——捷信IT呼叫中心部长 何子文

| 客户痛点

捷信于2010年底正式在中国开业,借力捷信集团及其母公司在国际金融与投资领域的长期实践与成果,在中国市场便取得了不错的口碑。在2014-2018年间,金融创新的口号愈发响亮,捷信把握住机会,逐步发展成为国内消费金融领域当之无愧的领头羊。

随着业务的发展,捷信迎来了新的挑战。为解决呼叫中心运营成本问题,同时保证长期稳定地向客户提供优质的金融服务,智能客服成为了解决问题的关键。

在经过前期深入的调研和选型后,最终,百度智能云智能客服以优越的技术能力和完善的配套服务获胜。

| 为什么选择百度智能云

谈到选择百度智能云的理由时,捷信IT呼叫中心部长何子文回忆说:

“之所以选择百度,首先是因为百度作为业界领先的科技企业,各方面的服务以及支持体系相应更加完善。第二是在项目选型时,百度智能云的POC场景测试效果是最好的。同时,在ASR engine方面,百度积累了大量数据,包括百度核心的NLP引擎技术也是尤为突出。”

| 解决方案

智能客服2.0全新升级 更低成本更优体验

捷信良好的IT基础为此次智能客服2.0的成功构建奠定了基石,不仅能实现用户意图、情感和态度的精准识别,还能由任务式会话引擎驱动可实现实体替换、澄清、指代和会话引导,让对话更加自然,帮助打进来的客户高效解决问题。

智能客服的使用,大大增加了捷信的客户服务效率,单一场景下机器人的效率甚至比真人更高。而由于简单重复的工作不再需要人力,高质量的人工坐席就可以去解决更加复杂的需求,整体客服质量显著提升。更重要的是,这为捷信节省大量人力成本,且无需培训就能以更标准的方式进行客户服务,可谓高效便捷。

智能的催收,高效合规

催收是每个消费金融公司都头疼的活儿,催收的话术需要特别注意,人工客服的情绪会受客户情绪的影响,很可能会有影响客户体验的情况发生。智能客服避免了这样的困扰,话术可以做到完全的规范。智能客服不仅对于同一问题的不同表述都能做到统一回答,还能够根据不同客户选择播放合适的声音,提高催收时的客户体验,增加成功率。

营销升级,推动整体数字化转型

针对数字化转型,捷信提出构建“线上+线下全渠道金融服务平台”的目标。目的不仅是增加服务方式,捷信更希望通过线上加强线下,线上与线下互为辅助、互相引导,而智能客服有助于实现这种平衡,助力捷信数字化转型整体战略的实现。

智能时代不以拙力取胜,百度智能云与捷信的合作,为消费金融领域的电销、催收、售后等多个环节的发展提供了新思路。未来,捷信将继续加大智能化投入,尝试更多创新应用服务客户,加速全面敏捷转型的步伐。