产品概述 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
客悦客服企业版应用场景 基于企业版打造的智能客服产品矩阵，适用于银行、保险、证券、能源、运营商等诸多行业智能客服机器人及知识库的设计应用。在企业版的基础上，可快速建设实现智能知识库、智能文字客服、智能语音客服、智能外呼、对话机器人等不同场景下的多种需求。
微信客服 - 百度千帆·大模型服务及Agent开发平台
微信客服 整体概述 已成功发布的应用，可通过完成以下配置流程，将该应用发布至企业微信的微信客服机器人中，增强客服机器人能力，1V1实时解决客户问题。 如何发布至微信客服 点击微信客服【配置】按钮进配置流程，并新开页面使用企业微信帐号登录 微信客服平台 。
资源中心 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。 模板 ：在 百度客悦智能客服平台 中，百度按照热门业务场景，配置好的标准 AI客服，可根据由用户选择后快速创建AI客服，并在AI客服上二次编辑，模板本身不支持编辑。
快速入门 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
点击新建AI客服，从头开始创建空白AI客服 或 导入一个搭建完成的AI客服（导出后的json文件）。 也可以从模版库搜索合适场景的AI客服模版进行创建。 3. AI客服的应用范围 客悦智能客服平台，基于大模型完成企业级对话平台重构，提供高效搭建任务对话、知识问答、人设闲聊等AI原生客服的能力，帮助企业高效开启大模型智能对话全新体验 ，为智能客服系统的发展树立了新的里程碑。
基础资源 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
敏感词库 ：在 百度客悦智能客服平台 中，敏感词库主要是用来定义业务或通用的敏感词，类似于黄反词、政治敏感词、不文明用语等；当用户问法触发敏感词时可以根据AI客服全局设置中配置的回复策略进行特殊处理或回复。 功能概述 在 百度客悦智能客服平台 中，「基础资源」包含「专业词库」与「敏感词库」，用来优化特殊词对对话效果影响，基础资源均属于AI客服级别，该AI客服内资源共享并生效，跨AI客服不可见。
API列表 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
API 概述 详细说明 AgentList 查看AI客服列表 AgentList - 查看AI客服列表 AgentUpdate 修改AI客服 AgentUpdate - 修改AI客服 AgentDelete 删除AI客服 AgentDelete - 删除AI客服 AgentDetail 查看AI客服详情 AgentDetail - 查看AI客服详情 AgentDuplicate 复制AI客服 AgentDuplicate
在线客服配置 - 智能联络中心AICC | 百度智能云文档
在线客服配置 概述 您可以根据需求，选择在线客服接入的渠道，配置留言、自动应答工作时间等功能进行配置。
Agent管理 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
呼入类型：用户主动咨询，机器人应答，适用于客服场景。 呼出类型：机器人引导，用户应答，适用于外呼场景。 登录产品 通过注册手机号、邮箱地址、用户名进行登录，或通过百度云账号登录。 创建Agent 登录后，通过“用户Agent-新建Agent”进行添加。 点击“新建Agent”后，填写Agent相关属性：Agent类型、Agent名称、Agent描述、所属行业，所属行业为Agent的真实使用场景。
表格问答 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
表格问答 表格问答定义 在智能客服的对话能力中，表格问答的诞生是为了更好更高效的利用有价值表格数据，只需要业务人员通过梳理与维护表格，就可以支持用户询问表格的相关问题。 抽象的说是建立起非结构化自然语言和结构化机器语言间的纽带。在客服场景的运用中，表格问答是一种由人类自然语言发起问题，结合表格数据生成答案的过程。
在线工作台-客服端 - 百度客悦
在线工作台-客服端 1.使用场景 一线客服在客服工作台受理全渠道接入的访客会话，进行在线沟通。
