快捷场景AI客服 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
搜集客户联系方式」选择框：支持商家填入需要搜集的客户联系方式（可选电话、微信），搜集线索步骤完成后，大模型会主动索要顾客联系方式。可同时选择多种联系方式，大模型会在一轮会话中同时询问。AI客服能够对手机号与微信进行格式校验，若校验不合格则会主动澄清。
智能客服 - 百度客悦
智能客服 （1）智能客服运用的是什么大模型？ 客悦运用的是文心4.5模型和客悦专属客服Kasmo模型，标准版和旗舰版客户还可选择Deepseek和通义千问模型。 （2）智能客服的QPS如何定义？ 指的是租户级别共享的每秒支持最大请求数。 （3）智能客服的大模型回复内容是否可控？
客服管理 - 百度客悦
客服管理 1.客服管理-页面简介 本客服管理页面旨在帮助用户高效管理客服团队，包括客服组的配置、客服信息的编辑与查看，以及接待能力的调整。 2.操作指南 2.1 配置客服组与客服 新建客服组 ：点击左侧“客服组”下方【+】，输入组名完成创建（如“默认组”）。 添加客服 ：点击页面上方【+ 配置客服】，选择员工并关联至对应客服组，完成客服配置。
南方电网_提升电力服务智能化水平_智能客服
解决方案 百度智能云为南方电网广东客服中心提供了私有化部署的一系列智能客服相关产品和服务，为客服中心从0搭建了完整的智能文字客服服务流程，对客服中心的电话IVR服务系统进行了全面而彻底的改造，并提供了统一的智能知识库，帮助其提升坐席整体工作效率和服务质量，使用电客户的服务和咨询体验再上台阶。
AI客服测试 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。 画布： 在 百度客悦智能客服平台 中，画布指的是任务对话配置平台，可用于配置 AI客服 的各个步骤具体内容，以及各步骤之间的关联关系。
AI客服设置 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
功能概述 AI客服设置是对AI客服 基础设置与全局变量配置 的入口，用户可在此调节AI客服中LLM与NLP的整体回复风格， 1、基础信息设置 支持用户编辑当前 AI客服 名称 支持用户编辑当前 AI客服 简介，允许为空 支持用户编辑当前 AI客服 简介，允许为空，当头像为空时，系统将为 AI客服 生成默认头像 2、全局设置 2.1 开头引导热门问 开头引导热门问是在对话开头，用户还没输入的时候，在对话框引导用户提问
旧版_对话记录导出接口 - 百度客悦
旧版_对话记录导出接口 API访问域名 请求方式 POST base url https://keyue.cloud.baidu.com 后缀接口 /open/v1/api/v2/dialog/history/merge/list Authentication token为API Key 说明 注意： 对话记录导出接口
员工对话接口（无需认证） - 百度客悦
员工对话接口（无需认证） 本接口描述了数字员工对话系统的API接口，包括获取对话实例ID、建立WebSocket连接和实时对话功能。 前置条件: employeeId —— 数字员工 ID aiobOnlineRobotId —— 数字员工绑定的上岗机器人 ID 数字员工必须已上岗 基础信息: API版本: v1 内容
德邦快递_物流客户服务数字化_智能客服
客户服务升级 同时，减少沟通成本，提升客服信息的响应效率，提高德邦快递的服务质量和效率，从根本上提升德邦快递的服务体系。 解决方案 德邦快递通过建设智能客服平台，搭配百度客悦与在线客服IM系统，与德邦传统客服坐席相结合，打造智能客服在物流行业落地的标杆案例，同时配合德邦快递的话术梳理，可以积累问答知识，形成物流行业的问答知识储备。
灵活画布AI客服 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。 任务式对话 ：在 百度客悦智能客服平台 中，可通过任务式对话，配置 AI客服 的核心对话能力； 通过画布能力界面，将对话配置图形化 ，降低用户对话配置成本。
