资源中心 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。 模板 ：在 百度客悦智能客服平台 中，百度按照热门业务场景，配置好的标准 AI客服，可根据由用户选择后快速创建AI客服，并在AI客服上二次编辑，模板本身不支持编辑。
系统管理 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
用户： 在 百度客悦智能客服平台 中，接入了百度智能云的统一登录系统，系统管理员可在系统管理平台中为百度云账号赋予相关角色权限。 角色：一类权限的集合 ，在 百度客悦智能客服平台 中，可选系统预置的「管理员」、「查看员」、「编辑员」，也可 根据业务需求，自定义角色 。
产品概述 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
产品概述 欢迎来到客悦 客悦智能客服平台 ，基于大模型完成企业级对话平台重构，提供高效搭建任务对话、知识问答、人设闲聊等AI原生AI客服的能力，帮助企业高效开启大模型智能对话全新体验 ，为智能客服系统的发展树立了新的里程碑。 产品特点 知识库 ：大模型通用的知识应用能力结合专业知识学习能力，可准确命中知识库的知识。 任务式对话 ：AI客服多轮对话的贯穿理解能力，不再是单独的一轮对话。
快速入门 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
点击新建AI客服，从头开始创建空白AI客服 或 导入一个搭建完成的AI客服（导出后的json文件）。 也可以从模版库搜索合适场景的AI客服模版进行创建。 3. AI客服的应用范围 客悦智能客服平台，基于大模型完成企业级对话平台重构，提供高效搭建任务对话、知识问答、人设闲聊等AI原生客服的能力，帮助企业高效开启大模型智能对话全新体验 ，为智能客服系统的发展树立了新的里程碑。
对话记录 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。
开放场景应用和实践 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
百度智能客服对话平台，基于百度领先的语音识别、自然语言理解、知识图谱等人工智能技术；为客户提供智能营销、智能知识库、智能文字客服（在线客服）、智能语音客服（IVR）、智能外呼等完整企业智能营销和客户服务解决方案；帮助客户从传统服务模型向智能服务模式转型，助力企业服务成本优化，客户服务体验提升，实现企业客户服务及营销智能化升级。
知识库 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。 文档知识 ：文档知识用于用户管理和维护非结构化的文档知识，即通过 上传文档即可实现智能问答 。
答案生成干预 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
答案生成干预可实现回复内容动态调整，根据用户情绪、态度、标签的不同，对标准回复内容进行干预，在不改变回复原意的前提下实现个性化回复，提高用户满意度，是智能客服“千人千面”的第一步。 使用方式 1.在「Bot管理-Bot设置-答案生成干预」中点击“添加规则”。
表格问答 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
表格问答 表格问答定义 在智能客服的对话能力中，表格问答的诞生是为了更好更高效的利用有价值表格数据，只需要业务人员通过梳理与维护表格，就可以支持用户询问表格的相关问题。 抽象的说是建立起非结构化自然语言和结构化机器语言间的纽带。在客服场景的运用中，表格问答是一种由人类自然语言发起问题，结合表格数据生成答案的过程。
意图示例列表 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
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