客悦·智能客服专业版

适用场景： 要求快速响应的场景 ：适用于实时互动场景，如在线游戏的客服支持或者商家的售后客服支持，客服需要对用户提出的问题及时反馈。 不依赖完整答案进行决策的场景 ：若用户仅查询一些简单信息，而无需完整分析时，可使用流式对话。

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全域客服 全域客服 全域客服是AIPage为了让企业及商户快速拥有在线沟通能力而设计的一项功能，可以直接实现一套系统接待所有终端来源的访客。极大的降低了客服系统的接入门槛及提升了便捷性。 需要注意的是，开启后需要重新发布一下网站/小程序，才能在前台生效展现客服入口。 网站客服/小程序客服的相关信息及状态，您可以分别切换两个标签项进行设置。

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快速入门案例 快速入门介绍 本文介绍如何使用控制台快速创建一个智能对话机器人实例，并进行体验和测试，用时大约20-30分钟。需要注意的是，本文仅介绍创建一个机器人在各个模块中的最少必备环节，更多的功能使用请查阅 操作指南 。 基本操作流程如下图所示： 1. 开始创建 ：创建agent，开始机器人配置。agent可以对应理解为租户的概念，每个agent下的数据和管理是独立使用的。 2.

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呼入类型：用户主动咨询，机器人应答，适用于客服场景。 呼出类型：机器人引导，用户应答，适用于外呼场景。 登录产品 通过注册手机号、邮箱地址、用户名进行登录，或通过百度云账号登录。 创建Agent 登录后，通过“用户Agent-新建Agent”进行添加。 点击“新建Agent”后，填写Agent相关属性：Agent类型、Agent名称、Agent描述、所属行业，所属行业为Agent的真实使用场景。

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步骤在画布中可以单独或排列组合成节点； 为了满足多用户同时配置一个AI客服的不同画布的场景，多个用户可以同时编辑一个AI客服下面的不同主题（子主题），针对同一主题（子主题），仅支持一个用户编辑，其他用户可实时查看该用户的最新编辑状态。 在画布中，支持撤销和恢复。

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设置 相关名词解释 置信度：可以理解为用户语句与系统意图、问答的匹配程度。置信度越高，匹配程度越高。 用户：Agent管理者可将已创建的角色赋予给平台白名单内的用户，被赋予角色的用户拥有角色下的权限。 角色：次级粒度，Agent管理者可根据已有权限和业务需求，灵活创建编辑各类角色，可被直接赋予给用户，不同角色对应不同的操作和数据权限。 权限：最小粒度，分为操作权限和数据权限，可被直接赋予给角色。

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统计分析 统计分析接口主要用于获取对话平台的知识统计数据及会话服务统计数据，在UNIT企业版界面中这些数据一般都展现在测试环境（offline），因此接口地址一般都是/open。通过此类接口，可以获取一些原始统计数据，然后接入第三方或者自行开发的报表插件，以达到更多的展现效果。目前开放的接口有：高频意图和问答统计，其他接口正在陆续开放中。 高频意图和问答（FAQ）统计 1、接口地址：POST {I

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在以下方面提供产品化能力，具备可规模化交付条件： 效果优化，判别式对话引擎能力可作为生成式对话的干预模块，对于生成后不符合预期的问题、易投诉的服务流程仍可采用任务式对话、FAQ问答等能力人工配置后响应客户； 性能优化，对话中控串行调度，优先进入判别式对话引擎，当无法匹配或回复用户问题时，调用生成式对话引擎获取回复，提升对话效果的同时也可以降低生成式对话引擎的并发，减少机器资源投入； 服务兼容，对于已经建设智能客服的企业

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