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          辅助回复设置

          标准问答设置

          针对某一类问题进行标准化内容的回复,适用于常规咨询类问题,或一些具有标准答案的用户问题,在「系统设置」中配好模板之后可在回复用户窗口使用。

          使用权限: 项目管理员

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          1. 添加模板

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          1. 对模板进行编辑,设置生效、修改等

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          1. 模板生效后,可在回复窗口中,使用已经设置生效的模板回复,快速、提升回复效果

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          关键词匹配回复

          是一种简单的自动回复功能,根据不同的反馈来源设置相关的关键词,当用户反馈内容时,匹配到该关键词的设置逻辑,系统会自动给用户回复关键词对应的答案,此功能设置完毕即启用。

          使用权限: 项目管理员

          进入路径:「系统设置」-「回复设置」-「关键词匹配」

          1. 点击「添加智能回复模板」,出现弹窗后根据产品的逻辑自行设置

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          Tips:

          • 输入关键词,可尝试拆词,或者使用“字”代替词。如:“定位”这个词,可以拆成“定&位”,以囊括用户反馈内容是“定不了位”这类反馈。
          • 若配置的条目有重复关键词,则系统会选择第一次录入的信息回复用户。
          • 配置之前,可以使用该关键字搜索一下用户反馈,鉴定准确率,尽量避免仅使用一个日常高频词来判断,如“不能”,可以使用“不能&语音”。

          默认自动回复

          设置完毕后,用户提交内容时,系统会自动回复给用户一条信息,例如:'您的反馈已经收到,我们尽快处理.....',适用于统一的安慰性质话术。

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