内容分析MCA服务等级协议SLA
本服务等级协议（Service Level Agreement，简称“SLA”） 规定了百度智能云向客户提供的内容分析 MCA（Media Content Analysis，以下简称"MCA"）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1.术语与定义
百度智能云内容分析服务（MCA）：百度智能云内容分析 MCA（Media Content Analysis）是一款基于多维 AI 技术的计算型产品，为用户提供音视频及图片的内容分析能力。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。其中开通时间至当月的最后一天为第一个服务周期。如服务开通之日为5月15日，则第1个服务周期是指5月15日到5月31日，第2个服务周期是指6月1日到6月30日，第3个服务周期是指7月1日到7月31日，以此类推，服务可用性按服务周期单独核算。
服务范围：中国大陆地区（不含港澳台地区）。
服务周期总分钟数：按照服务周期内的天数 x 24（小时）x 60（分钟）计算。
错误请求：MCA将HTTP状态码为5XX和因为MCA服务故障导致的用户正常请求未能到达MCA服务器端的请求视为错误请求。
有效请求：客户在百度智能云服务账号下所有的MCA内容分析服务，在MCA服务器收到的请求视为有效请求。
每5分钟错误率：每5分钟错误率计算方式如下图所示：
月度服务费用：客户在一个服务周期中就MCA服务所支付的服务费用。
2. 服务可用性
2.1. 服务可用性计算方式
MCA服务可用性按服务周期统计，根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：
注：服务周期内5分钟总个数=12 *24 *该服务周期的天数
2.2. 服务可用性承诺
百度智能云内容分析（MCA）相关API接口服务和SDK可用性承诺在一个服务周期内不低于99.9%，假设服务周期为30天，用户在周期内的可用时间为：30天x24小时x60分钟x99.9%=43156.8分钟，即相当于存在43200-43156.8=43.2分钟的不可用。如MCA服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
(1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括合理升级、变更、停机、割接、维修和模拟故障演练；
(2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(3) 用户内容违规或其他原因导致域名被封禁而产生的错误；
(4) 用户大规模流量突发增长未提前书面告知百度智能云所导致的可用性降低；
(5) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
(6) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(7) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
(8) 非中国大陆内的请求所导致的错误；
(9) 不可抗力以及意外事件引起的；
(10) 因用户的网络、设备以及程序的问题导致的；
(11) 因用户频繁发起重复请求引起的，如频繁重复获取分析结果、频繁重复分析同一个条数据。
(12) 其他非百度智能云原因所造成的不可用。
3. 赔偿方案
3.1. 赔偿标准
根据客户在百度智能云账号下MCA的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于支付MCA产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下MCA支付的月度服务费用的50%（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
| 服务可用性 | 赔付代金券金额 |
|---|---|
| 低于99.9%但是等于或高于99% | 月度服务费的10% |
| 低于99%但等于或高于95% | 月度服务费的25% |
| 低于95% | 月度服务费的50% |
3.2. 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在MCA没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
3.3 赔偿申请材料
客户如认为MCA服务未达到月度服务可用性标准，可以在上述时限内发起赔偿，在赔偿申请时需提供下列信息：
（1）业务使用的账户ID和Access Key。
（2）业务不可用具体时间段，精确到分钟。
4. 相关说明
4.1 服务可调配性
百度承诺用户，在机器资源允许范围内，用户申请更多计算资源（QUOTA、QPS等）时，双方达成一致且正常配额内，一周内完成资源配置。
4.2 数据可销毁性
用户了解并接受，用户主动删除的数据，该数据无法复原；用户了解并接受，当MCA的服务器整机下架或故障硬盘下架时会进行数据清除工作，相关数据将无法复原。
4.3 其他说明
(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款做出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用对象存储服务，如您继续使用对象存储服务，则视为您接受修改后的SLA。
(3) 如因法律法规、监管规定等外部环境发生变化需对协议进行必要变更或终止，百度智能云将根据实际情况及监管要求对产品服务功能进行必要的变更或终止。百度智能云会与您协商做好服务变更或终止的过渡安排。
(4) 本协议项下百度智能云BOS服务对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该类通知于发送之日视为已送达收件人。
(5) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(6) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
(7) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
(8) 关于用户约束条款，详见百度智能云用户服务协议中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(9) 关于服务商免责条款，详见百度智能云用户服务协议中的"免责声明"相关条款内容。