实时原则

保证接受客户在事件应急响应提出的服务请求，并在接到客户的事件请求以后，在1小时内给予响应（电话或邮件）。

规范性原则

对每一次事件的发生都有严格的事件记录，并记录事件处理的全部过程。对于现场处理事件由客户签署认可建议。

保密性原则

对于所有事件的处理内容、时间、报告，严格遵从保密原则，不向任何的第三方透漏。