智能云解析DNS-服务等级协议(SLA)

1、服务功能

百度智能云智能云解析DNS，是为用户提供域名解析服务， 即将域名指向网站空间IP，让人们通过搜索注册的域名就可以方便地访问到网站的一种服务。

2、 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月，如用户使用云解析DNS实例不满一个月则以当月该云解析DNS实例累计使用时间作为一个服务周期。

服务不可用分钟数：当某一分钟内，用户所有对云解析DNS的企业版服务器的域名查询均失败，则视为该分钟内云解析DNS实例服务不可用。 在一个服务周期内云解析DNS实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

3、服务可用性

3.1 服务可用性计算方式

服务可用性以单个实例为维度，可用性按照如下方式计算：

服务可用性=（1 - 服务不可用分钟数/服务周期总分钟数）*100%

3.2 服务可用性承诺

百度智能云DNS以DNS资源为服务单位，承诺在每个日历月中均有至少99.95%的时间可供用户正常使用，即用户每月业务可用时间应为30天24小时60分钟*99.95%=43178.4分钟，即存在43200-43178.4=21.6分钟的不可用时间，业务故障的恢复正常时间5分钟以下，不计入业务不可用性计算中，不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间，包括维护时间，不可用时间应按单个用户的单个DNS资源计算。

云解析DNS服务可用性不低于99.95%，根据套餐不同有不同的可用性标准。

4、 服务赔偿范围

因百度智能云故障导致智能云解析DNS无法正常使用，百度智能云将对故障时间进行赔偿。但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或用户本地递归DNS问题引起的；
（3）用户的域名受到黑客攻击、运营商封禁、管局封禁而引起的；
（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（6）遭遇超出套餐服务范围外的DNS攻击。

5、 服务赔偿标准

每个云解析DNS实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买云解析DNS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该云解析DNS实例支付的月度服务费用。

赔付金额 = 故障前24小时平均每分钟费用 × 服务不可用时间 × 10倍

6、其他

百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用此服务，如您继续使用此服务，则视为您接受修改后的SLA。