服务等级协议SLA
协议生效时间：2024年01月22日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 "SLA"）规定了百度智能云向客户提供的存储网关（Baidu Storage Gateway，简称"BSG"）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1.定义
1.1 服务周期
一个服务周期为一个自然月。如您购买三个月 BSG 服务，服务开通之日为 8 月15 日，则包含 4 个服务月度。其中第 1 个服务月度是指 8 月 15 日到 8 月 31 日，第 2 个服务月度是指 9 月 1 日到 9 月 30 日，第 3 个服务月度是指 10 月 1 日到 10 月 31 日，第 4 个服务月度是指 11 月 1 日到 11 月 14 日。
1.2 单实例服务周期总分钟数
按照单实例服务周期内的总天数 ∗ 24（小时） ∗ 60（分钟）计算。
1.3 实例不可用分钟数
指依照云存储网关系统中日志记录，因百度智能云云存储网关原因连续超过5分钟无法访问并且使用云存储网关，则视为该时间段内网关服务不可用。若访问失败时间未超过1分钟，则不计入不可用总分钟数。在一个服务月度内单网关实例不可用总分钟数。
1.4 月度服务费
为用户在一个服务周期（即自然月）内单 BSG 实例所支付的服务费用总额。如用户一次性支付多个月的服务费，则将按照所购买的月份分摊计算月度服务费。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
BSG 的服务可用性将根据服务周期，统计每个 BSG 实例的可用性，按照如下方式计算：
服务可用性 =（（单网关实例服务周期总分钟数 - 单网关实例服务不可用总分钟数）/单网关实例服务周期总分钟数）x 100%
2.2 服务可用性标准
百度智能云存储网关服务可用性不低于 99%。如服务月度内的可用性未达到上述标准时（属于4.免责条款情形的除外），您可以根据本协议第 3 条约定向百度智能云提起工单索赔。
3. 服务赔偿条款
3.1 赔偿标准
（1）赔偿以百度智能云发放代金券的形式实现，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以百度智能云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的云账户购买本服务，不能购买其他的百度智能云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
（2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
| 服务月度的服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|
| 低于 99% 且大于等于 95% | 月度服务费的10% |
| 低于 95% | 月度服务费的30% |
3.2 赔偿申请时限
用户可以在每月的第五（5）个工作日后对上个月发生故障的 BSG 实例提出赔偿申请，赔偿申请必须限于在 BSG 故障的相关月份结束后的两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4.免责条款情形
(1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
(2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(3) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
(4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(5) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
(6) 不可抗力以及意外事件引起的；
(7) BSG 服务只赔付 BSG 自身，不赔付 BSG 实例所关联的其他云服务；
(8) 其他非百度智能云原因所造成的 BSG 服务无法正常使用。
5. 其他说明
(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对 SLA 所做的修改，您有权停止使用 BSG 服务，如您继续使用 BSG 服务，则视为您接受修改后的 SLA。
(3) 本协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。因用户未及时获知百度智能云的服务变更或终止条款遭受损失的，百度智能云不承担任何责任。
(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
(7) 关于用户约束条款，详见《用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(8) 关于服务商免责条款，详见《用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。