百度智能云为云上客户提供量身定制的云上重保服务，帮助客户平稳度过业务高峰。

服务概述

在客户业务推广、广告营销、版本更新、线上大促活动等期间，其网络系统压力爆发时，百度智能云向客户提供相关技术保障服务，协助客户业务稳定度过峰值。

服务范围

云上重保服务范围包含：

• 百度智能云服务与产品功能、容量、架构的咨询、使用、配置，提供百度智能云产品的典型实践。
• 与百度智能云资源相关的操作或系统问题的技术指导。
• 与百度智能云的管理控制台或其他官方工具相关的问题。

云上重保服务范围不包含：

• 代码开发。
• 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

注：对于不在百度智能云云上重保服务范围内的第三方软件问题 ，客户可登录百度智能云技术论坛获取免费咨询服务，或联系云市场商家寻求帮助 。

前提条件

• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于百度智能云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。
• 如客户的申请涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。

分工边界

客户与百度智能云

• 双方商定并确认具体业务目标及范围。
• 合同签订完毕，完成付费。

客户

• 确定业务目标（如峰值、并发量等）。
• 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合百度智能云开展服务。
• 配合百度智能云调研系统现有问题，参与具体的计划实施，如容量压测，问题定位等。
• 审核百度智能云制定的重保实施计划，在线上（如有必要加入邮件，书面）确认百度智能云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由，不得否定百度智能云提供的技术建议或方案。
• 按双方协商约定时间执行具体的优化和扩容方案。
• 作为运维主体，进行相关运维工作的执行。
• 授权百度智能云开通和设置安全、可用性、性能等方面进行扫描评估。
• 授权百度智能云7x24小时针对安全事件进行监控和分析。

百度智能云

• 负责项目的组织，成立专家保障团队。
• 了解客户业务目标、范围，制定重保实施计划，并获得客户的线上（如有必要加入邮件，书面）确认。
• 提供本工作说明书规定的各项服务目录，如容量评估、云产品架构优化等，提供可行建议，确保系统容量指标达到业务目标。
• 在重保过程中，参与客户的运维和应急保障，包括提供技术建议与方案。
• 经客户授权，开通和设置安全、可用性、性能等方面进行扫描评估。
• 经客户授权，针对安全事件进行7X24小时监控和分析，按照应急预案制定修复方案。

完工标准

提交《云上重保服务验收报告》，内容包括：

• 突发问题及解决方案
• 巡检报告，包含云资源、架构风险及优化治愈建议，架构拓扑
• 压测报告（如有），包含系统容量、性能分析及优化实施（如有）
• 安全报告（如有），包含安全扫描情况和优化建议（如有）

计费说明

• 云上重保服务采用预付费方式，每一个服务订单会根据服务人天数以及定制化开发、设备耗材等其他需求产生不同的费用。您提交服务申请后大客户服务团队会联系您进行具体的需求确认和费用确认。
• 在您确认费用无误并且付款后，服务订单即正式生效。付款订单不支持7天无理由退货，如果您有任何疑问，请联系大客户服务团队。
• 重保中如果需要购买BCC，CDN等智能云服务，不含在重保费用范围内，需另行单独购买。

服务目录

服务进度	服务目录	基础包	标准包	尊享包	云产品支持
活动前	重保目标确认	支持	支持	支持
	重保范围确认	支持	支持	支持
	云服务风险巡检	支持	支持	支持	云顾问
	系统加固方案		支持	支持
	压力测试			支持	性能测试
	应用架构风险巡检			支持
	活动前演练			支持
	突发问题及解决方案			支持
活动中	7*24重保应急保障群	支持	支持	支持	按照客户需求提供微信/如流群内服务
	技术服务经理（TAM）支持	支持	支持	支持
活动后	输出重保服务验收报告	支持	支持	支持

服务SLA

• 提供重保技术专家。
• 在服务期间内向客户提供7x24小时的保障群。
• 提供《云上重保服务计划书》及《云上重保服务验收报告》。

验收标准

• 百度智能云提供《云上重保服务计划书》、《云上重保服务验收报告》，并获得客户线上确认，视为服务验收合格。
• 《云上重保服务计划书》及《云上重保服务验收报告》内容包括： 服务开始之前，百度智能云对客户应用系统的容量、性能分析；以及基于客户的业务特性和业务需求，百度智能云对客户系统提出的优化建议和保障内容。