开放场景应用和实践 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
坐席系统可以通过API或者SDK方式接入开放能力，坐席的工作人员可以查询智能客服对话平台中的问答库、文档库等资源内容。 详细参见 开放接口总览 独立接入问答库模块 该场景提供单独接入问答库(FAQ)的能力。 问答库基于检索及一些规则，让用户与机器人进行单轮的提问和回答，是智能客服机器人中非常重要的一项基础能力。可以通过智能客服对话平台开放能力单独接入问答库。
Agent管理 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
呼入类型：用户主动咨询，机器人应答，适用于客服场景。 呼出类型：机器人引导，用户应答，适用于外呼场景。 登录产品 通过注册手机号、邮箱地址、用户名进行登录，或通过百度云账号登录。 创建Agent 登录后，通过“用户Agent-新建Agent”进行添加。 点击“新建Agent”后，填写Agent相关属性：Agent类型、Agent名称、Agent描述、所属行业，所属行业为Agent的真实使用场景。
答案生成干预 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
答案生成干预 在人机对话过程中，机器人回复内容是统一配置、千篇一律的。答案生成干预可实现回复内容动态调整，根据用户情绪、态度、标签的不同，对标准回复内容进行干预，在不改变回复原意的前提下实现个性化回复，提高用户满意度，是智能客服“千人千面”的第一步。 使用方式 1.在「Bot管理-Bot设置-答案生成干预」中点击“添加规则”。
运营工具 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
标注工具 随着机器人建设的完成和正式上线运营，对于用户的五花八门的表述会使得一些复杂表述机器人无法识别，这个使用就需要通过使用标注功能，使得机器人实现不断学习的效果。 通过系统数据聚类、推荐等智能辅助手段，可实现相似度较高问法的语义自动聚类，高频问题优先显示，问题智能匹配标准问和标准答案，提升训练的科学合理性，并可通过批量处理相似的问题实现快速、实时生效。
快速入门案例 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
快速入门案例 快速入门介绍 本文介绍如何使用控制台快速创建一个智能对话机器人实例，并进行体验和测试，用时大约20-30分钟。需要注意的是，本文仅介绍创建一个机器人在各个模块中的最少必备环节，更多的功能使用请查阅 操作指南 。 基本操作流程如下图所示： 1. 开始创建 ：创建agent，开始机器人配置。agent可以对应理解为租户的概念，每个agent下的数据和管理是独立使用的。 2.
任务式会话 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
步骤在画布中可以单独或排列组合成节点； 为了满足多用户同时配置一个AI客服的不同画布的场景，多个用户可以同时编辑一个AI客服下面的不同主题（子主题），针对同一主题（子主题），仅支持一个用户编辑，其他用户可实时查看该用户的最新编辑状态。 在画布中，支持撤销和恢复。
表格问答 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
表格问答 表格问答定义 在智能客服的对话能力中，表格问答的诞生是为了更好更高效的利用有价值表格数据，只需要业务人员通过梳理与维护表格，就可以支持用户询问表格的相关问题。 抽象的说是建立起非结构化自然语言和结构化机器语言间的纽带。在客服场景的运用中，表格问答是一种由人类自然语言发起问题，结合表格数据生成答案的过程。
会话BOT - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
提审BOT 当编辑和管理好BOT后，可以点击提审按钮，BOT进入待审核状态，编辑管理功能被屏蔽。提审后如果想编辑，必须点击“撤回”按钮。 点击“提审记录”，可以查看该BOT历史所有的审核记录。 撤回BOT 点击“撤回”，BOT重新处于编辑中状态，可以进行任意操作。团队开发时，当角色没有自动审核权限，提审之后由其他角色审核时才会出现该功能。
呼出类型Agent配置 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
呼出类型Agent配置 类型描述 呼出类型为主动式会话，由机器人主动引导用户完成对话任务，用户进行应答。同时支持用户中途插入语句，发生意图切换或进入问答库。机器人在响应完成后，可以将会话拉回至主流程。 功能差异 受场景影响，呼出类型Agent下与呼入类型Agent存在功能点的差异，存在内置节点类型，支持用户意向收集，同时具有更加灵活的跳回机制等。
常见问题 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
1、平台测试的话，需要将对话窗口右上角的测试窗口对话收集功能开启 2、接口对接的话，需要将collect参数传true，开启收集 静默事件怎么触发？ 平台测试无法触发静默事件，在接口对接的时候，通过传入参数来控制事件的触发，参数为vad，具体的参数值在会话机器人对接文档有详细介绍。 token怎么获取？
