客悦·智能外呼

快速入门 概述 云呼叫中心（CCC）是百度智能云为企业用户提供的基于云端的呼叫中心服务。用户可自助开通云呼叫中心服务，完成相关配置后即可在云端发起呼叫操作。 账号注册 说明 ：推荐用户使用Chrome浏览器执行控制台操作。 在使用云呼叫中心服务前，应先完成以下任务： 完成百度智能云 账号注册 和 登录 。 完成账号实名认证中的 企业认证 。 确保百度云账户余额大于等于零。 操作流程介绍 申请免费试

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快速入门 概述 语音通知是百度智能云为用户提供的一种通信服务能力。通过向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定的音频。适用于各类以语音通信触达的场景。 您可阅读此指南快速了解语音通知服务的使用流程。 账号注册 注意： 推荐用户使用Firefox或Chrome浏览器执行控制台操作。 在操作云呼叫中心前，应先完成以下任务： 完成百度智能云 账号注册 和 登录 。 完成账号实名认证中的 企业认

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用户管理 用户管理界面可以实现设置组织架构、用户新增、编辑等操作，界面上方提供了子用户的登录地址，方便提供给子用户登陆。 组织架构管理 点击“+”可以给组织添加子组织： 对组织进行重命名和删除操作： 对于添加的子组织可以进一步添加同级组织和子组织，以及进行重命名和删除操作。 用户列表管理 新增用户时可以选择添新增方式或者关联已有账号方式。 新增方式，点击新增用户，添加方式选择新增，按照提示输入用户

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操作指南 使用云呼叫中心服务前，需要您先开通此服务。开通服务后可进行系统相关配置，查看通话记录及详情、话务数据报表等操作。 云呼叫中心概述 用户介绍 本系统分为两种用户类型：管理员、座席。其中管理员作为系统的管理者，座席作为系统的使用者。 管理员 ：作为系统初始化管理帐号，负责系统日常维护配置及管理工作。管理员对系统有最高权限。 座席 ：用户名和密码由管理员设定后发放，座席的可用功能受限于组织机构

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操作指南 在您使用语音通知服务前，需要您先开通此服务。 语音服务概览 在语音通知服务概览页，您可在“配置管理”栏目里查看当前语音通知号码数，已上传文本转语音模板总数，语音文件总数。 在“语音通知号码“中，可点击“购买新号码“，进行语音通知号码的配置。 说明： 当前未开放号码购买的功能，系统为用户提供随机号码使用。 在“文本转语音“中，可点击数字，进入到文本转语音模板中进行配置。 在“语音文件“中，

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产品描述 介绍 百度语音通知服务（Voice Message Service，以下简称VMS）是百度智能云为用户提供的一种通信服务能力。通过向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定的音频。适用于各类以语音通信触达的场景。 VMS目前提供Web Console和API两种方式为用户提供服务。其中Web Console主要用于配置管理和统计；而API则提供给用户发起调用。 优势 高效触达 优

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产品描述 产品介绍 云呼叫中心 （Cloud Call Center）采用百度智能云成熟、领先的云计算架构，结合极简用户体验设计，提供简洁可视化IVR配置、智能路由分配、高效团队管理等呼叫中心全服务，无需任何专业技能，只需简单的界面操作即可完成复杂的呼叫业务。 主要功能 智能来电路由 支持多DID号码的来电管理，并将来电路由至IVR或技能组，实现来电的智能化分配。 灵活、可视化的IVR语音导航 支

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常见问题 故障类问题 服务的异常应急处理能力如何？ 系统故障：系统具备热备机制，服务和数据实现分钟级切换和恢复，每年故障宕机时间小于10小时。 网络故障：使用智能DNS方式做网络异地切换。 中继故障：当异常发生时，可实现自动识别和动态切换，自动处理时间不超过1小时。 配置类问题 申请开通语音通知服务后，多久可以正式使用？ 申请开通语音通知服务后，需完成文本模板配置后才能使用服务。文本模板的审核周期

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