云呼叫中心CCC

Cloud Call Center

百度云为用户提供稳定、便捷、高效的云通信服务能力。只需对接API接口或集成SDK，您就可以在云端具备呼叫中心能力，来实现您的众多呼叫相关需求。

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云呼叫中心CCC

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产品概述

云呼叫中心（Cloud Call Center）构建在百度云通信技术之上，依托百度云自身稳定可靠的底层资源，为您提供简单、便捷、高效的云通信服务能力。您可自助开通云呼叫中心相关功能，无需任何专业技能，无需任何管理设备，大幅度降低使用门槛。

产品功能

云呼叫中心配置管理

具备坐席最基础的呼入、呼出功能。支持多种坐席状态，并将座席按照不同技能分组。支持IVR与座席间转移呼叫，并随呼叫话路携带业务数据信息。

语音通知服务

基于业界领先的深度神经网络技术，提供流畅自然的语音合成服务。支持用户自定义文本模板，灵活带入变量，可适用于众多业务场景。

虚拟小号

与三大运营商深度合作，具备各地海量的线路资源，可供绑定为虚拟号码显示。百度云通信平台可提供多种绑定模式，用于隐私保护、信息隔离等场景。

智能外呼

借助AI技术、语音识别技术，根据上下文分析对话，实时分析客户的意图。并从用户配置的知识库中生成最佳应答方式，以TTS的方式应答客户，实现人机多轮交互。

产品优势

即开即用

无需部署，灵活配置，按需付费，资源弹性扩容。大幅度降低云通信能力的建设门槛，简化系统开发工作，真正做到一键部署，即开即用。

稳定可靠

大规模集群部署下的智能调度策略，支持高并发。电信级架构设计，提供异地容灾保护，专业运维团队7*24小时服务监控。

开放接口

百度云呼叫中心提供全功能开放能力，提供多种集成方式。用户可根据需求选择集成平台提供的标准协议及接口，轻松对接企业CRM等系统。

安全保障

百度云电信级通信网络，保障系统安全性。业界领先的音频技术，保障通话过程中抗干扰能力强。完善的安全防护机制，保护用户通信隐私。