对话能力构建
支持基于多轮会话、问答、全局设置的对话管理，支持大模型便捷场景和灵活画布构建外呼机器人，可调节机器人对应的话术、语音合成音色、语速、音量以及语音识别模型。
对话能力优化
支持会话测试、NLU分析、标注、自动推荐问、语义模型训练等多种运营工具。
对话能力输出
支持流程与知识的复用，低成本快速扩展业务场景。
客悦·智能外呼
百度智能云客悦全新升级大模型智能外呼，基于精准的人群定位数据，自动发起外呼通话，提供更拟人的对话交互和全链路的运营服务。高转化、高性价比，操作便捷，仅需3步即可投入使用。
- 产品介绍
- 产品功能
- 产品优势
- 应用场景
- 使用流程
- 客户案例
- 文档与工具
产品介绍
智能外呼打通服务全流程，全新升级大模型多轮交互能力，只需简单界面操作即可完成复杂的外呼任务，解决客户海量难寻觅，员工昂贵易流失的问题。在与客户沟通的过程中，机器人将实时语音流进行语音识别，挖掘客户意图，根据预置的话术模板，以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选，高效准确地锁定意向客户，从而达到提高效率、降低成本的目的。
产品功能
话术管理
任务管理
号码管理
事件管理
报表管理
接口管理
产品优势
呼叫策略
自定义呼叫策略，支持不同终态策略及时间策略，支持号码智能调度，过滤黑名单，系统根据可用通路数进行实时调节，保证外呼顺利进行
智能中控
支持多轮对话，FAQ问答等引擎，会话流程不会被插入的问题打断，完成复杂交互后继续引导
大模型多轮交互
支持大模型多轮交互，精准识别客户意图，灵活应答，可根据自定义业务流程主导沟通，实现更拟人的多轮对话效果
自主模型训练
使用业务场景语料，自主训练语言模型，精准识别语音内容，提升业务领域识别准确率
真人语音
真人语音效果，根据客户需求量身定制，打造真实互动体验
事件管理
基于对话内容生成事件（黑名单事件/预约事件/自定义事件），并提供相应事件记录
电话状态识别
智能检测未接通号码状态，减少对空号，停机，关机等状态下号码的拨打，节约时间成本，提升外呼效率
数据加密
支持系统加密及第三方自定义加密，全面保障用户的数据隐私
信息采集
支持根据业务需要预置关键信息，智能采集信息并进行记录，完善的信息收集和统计机制，客户管理更加便捷
应用场景
意向客户筛选
金融催收
信息通知
客户回访
能力描述
基于AI技术，实现海量客户意向筛选。多维度定制意向指标，提升筛选效率，精准获客。
场景应用
保险推荐，信用卡开户邀请等，可涉及到金融，泛互联网等行业中。
使用流程
客户案例
浦发银行
百度智能外呼，为客户量身打造智能催收、消费确认等多场景服务机器人。定制个性化策略，使业务流程更标准更透明。大量降低人力成本，助力提升企业效能。
一汽解放
基于语音识别，语义理解等技术，利用智能外呼能力，通过人机交互，精准识别客户意图，满足企业报修回访，超时提醒等场景的应用，减省人力成本，助力企业效益的提升。