百度智能云

智能外呼

基于NLP、语音技术和百度大数据,精准识别客户意图,打造真实互动语音体验,助力企业智能高效发展。基于多行业细分领域深耕经验,百度智能外呼更懂客户、懂场景、懂业务。
智能外呼

产品介绍

智能外呼打通服务全流程,只需简单界面操作即可完成复杂的外呼任务,解决客户海量难寻觅,员工昂贵易流失的问题。在与客户沟通的过程中,机器人将实时语音流进行语音识别,挖掘客户意图,根据预置的话术模板,以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选,高效准确地锁定意向客户,从而达到提高效率、降低成本的目的。

产品介绍

产品功能

话术管理

任务管理

号码管理

事件管理

对话能力构建

支持基于会话流程片段、问答、全局设置的对话管理。支持构建外呼机器人,可调节机器人对应的话术、语音合成音色、语速、音量以及语音识别模型。

对话能力优化

支持会话测试、NLU分析、标注、自动推荐问、语义模型训练等多种运营工具。

对话能力输出

支持流程与知识的复用,低成本快速扩展业务场景。

多种拨打策略

支持任务启动后定时执行,支持黑名单过滤、拨打&禁呼时间设置、重试机制、号码类型/状态等多种自定义拨打策略,多方面满足业务场景需求。

开放能力

支持批量任务API调用与实时调用,方便客户业务系统集成与二次开发。

主叫号码管理

支持管理用户主叫号码,查询相关号码信息等。

黑名单号码管理

支持用户黑名单管理,可手动添加或通过系统识别将号码添加到黑名单,配合任务策略优化后续拨打任务,提升用户体验。

黑名单事件管理

支持黑名单事件配置,用户触发黑名单事件自动流转,将号码添加到黑名单中。

自定义事件管理

支持自定义事件配置,自定义事件配置支持「添加黑名单」「发送短信」「任务不再拨打」三种标准动作,用户可在对话流程中根据业务场景配置自定义事件,支撑业务更好的开展。

产品优势

真人语音
真人语音

真人语音效果,根据客户需求量身定制,打造真实互动体验。

智能中控
智能中控

会话流程不会被插入的问题打断,完成复杂交互后继续引导。

超高精度
超高精度

精确匹配客户意图,精准获取会话全流程关键信息。

信息采集
信息采集

完善的信息收集和统计机制,客户管理更加便捷。

使用场景

意向客户筛选
意向客户筛选
意向客户筛选
基于AI技术,实现海量客户意向筛选。多维度定制意向指标,提升筛选效率,精准获客。
金融催收
金融催收
金融催收
金融行业经验沉淀,实现催收方式科技升级。降低人力成本,使催收业务更加高效有温度。
信息通知
信息通知
信息通知
多线路并发,应用行业广泛。操作简洁,信息通知更加规范严谨。
客户回访
客户回访
客户回访
客户关怀,满意度调查回访。精准获取客户反馈,智能统计客户信息。

使用指南

客户案例

  • 浦发银行

    百度智能外呼,为客户量身打造智能催收、消费确认等多场景服务机器人。定制个性化策略,使业务流程更标准更透明。大量降低人力成本,助力提升企业效能。