云呼叫中心CCC
构建在百度智能云通信技术之上，依托百度智能云自身稳定可靠的底层资源，为您提供稳定、便捷、高效的云通信服务能力，快速搭建您专属的云呼叫中心。
产品概述
云呼叫中心（Cloud Call Center）采用百度智能云成熟、领先的云计算架构，结合极简用户体验设计，提供简洁可视化IVR配置、智能路由分配、高效团队管理等呼叫中心全服务，无需任何专业技能，只需简单的界面操作即可完成复杂的呼叫业务。
产品功能
来电路由与可视化IVR语音导航
支持多DID号码的来电管理，并将来电路由至IVR或技能组，实现来电的智能化分配； 支持多级自定义、可视化、图形化的语音导航，流程片段化跳转，可满足大型、多样化业务需求；
便捷的软电话条及通话弹屏
支持座席通过软电话条拨打、接听电话，同时支持转接、咨询、三方会议等功能，操作简单易懂；通话弹屏一站式查看及操作，如客户信息、通话记录、业务工作记等，直观便捷；
客户中心
以客户为中心，支持手工录入、批量导入客户信息，并关联客户所有通话记录、业务记录； 支持对客户进行多级权限管理，实现客户运营精细化管理；
监控报表
话务数据向企业管理者和座席实时展示，提供多粒度、多维度话务报表，助力提高企业管理者的整体监控水平，提升企业精细化运营能力； 支持多维度、实时监控进线量，座席状态等，管理员或班长席可对正在进行的通话进行强拆、强插、监听等；
产品优势
企业级呼叫中心
基于云端实现的企业级呼叫中心，提供智能路由、IVR设置、坐席技能组管理、多级权限、录音及话单管理、数据报表等功能
即开即用
无需部署，灵活配置，按需付费，资源弹性扩容。大幅度降低呼叫中心能力建设门槛，简化系统开发工作，真正做到一键部署，即开即用
稳定可靠
云呼叫中心基于微服务架构，分布式部署，天然高并发，高敏捷性，系统稳定可靠
安全保障
百度智能云电信级通信网络以及业界领先的音频技术，保障通话过程中抗干扰性强，完善的安全机制，保护通信隐私
使用场景
客户服务
搭建企业客服中心，帮助客户解决各种问题，可提供排队等待、自助IVR语音导航、技能组管理、满意度评价、多维度多粒度报表展示
销售营销
搭建企业电销中心，可提供多层级权限管理、一键呼叫、号码自主管理、通话结果统计以及精准、多维度外呼报表展示与分析，助力快速拓展市场
客户案例
溢米辅导
助力其快速搭建专业的呼叫中心，可根据实际业务需求，动态伸缩系统资源，实现与客户的高效沟通。
佳讯飞鸿
灵活利用呼叫中心的能力组件，完善并提升自有方案的整体体验，辅助传统企业进行产业升级，并对行业进行高效赋能。