云呼叫中心CCC

构建在百度智能云通信技术之上,依托百度智能云自身稳定可靠的底层资源,为您提供稳定、便捷、高效的云通信服务能力,快速搭建您专属的云呼叫中心。

产品概述

云呼叫中心(Cloud Call Center)采用百度智能云成熟、领先的云计算架构,结合极简用户体验设计,提供简洁可视化IVR配置、智能路由分配、高效团队管理等呼叫中心全服务,无需任何专业技能,只需简单的界面操作即可完成复杂的呼叫业务。

产品功能

来电路由与可视化IVR语音导航
支持多DID号码的来电管理,并将来电路由至IVR或技能组,实现来电的智能化分配;
支持多级自定义、可视化、图形化的语音导航,流程片段化跳转,可满足大型、多样化业务需求;
便捷的软电话条及通话弹屏
支持座席通过软电话条拨打、接听电话,同时支持转接、咨询、三方会议等功能,操作简单易懂;通话弹屏一站式查看及操作,如客户信息、通话记录、业务工作记等,直观便捷;
客户中心
以客户为中心,支持手工录入、批量导入客户信息,并关联客户所有通话记录、业务记录;
支持对客户进行多级权限管理,实现客户运营精细化管理;
监控报表
话务数据向企业管理者和座席实时展示,提供多粒度、多维度话务报表,助力提高企业管理者的整体监控水平,提升企业精细化运营能力;
支持多维度、实时监控进线量,座席状态等,管理员或班长席可对正在进行的通话进行强拆、强插、监听等;

产品优势

企业级呼叫中心
基于云端实现的企业级呼叫中心,提供智能路由、IVR设置、坐席技能组管理、多级权限、录音及话单管理、数据报表等功能
即开即用
无需部署,灵活配置,按需付费,资源弹性扩容。大幅度降低呼叫中心能力建设门槛,简化系统开发工作,真正做到一键部署,即开即用
稳定可靠
云呼叫中心基于微服务架构,分布式部署,天然高并发,高敏捷性,系统稳定可靠
安全保障
百度智能云电信级通信网络以及业界领先的音频技术,保障通话过程中抗干扰性强,完善的安全机制,保护通信隐私

使用场景

客户服务
搭建企业客服中心,帮助客户解决各种问题,可提供排队等待、自助IVR语音导航、技能组管理、满意度评价、多维度多粒度报表展示
销售营销
搭建企业电销中心,可提供多层级权限管理、一键呼叫、号码自主管理、通话结果统计以及精准、多维度外呼报表展示与分析,助力快速拓展市场

客户案例

溢米辅导

助力其快速搭建专业的呼叫中心,可根据实际业务需求,动态伸缩系统资源,实现与客户的高效沟通。

佳讯飞鸿

灵活利用呼叫中心的能力组件,完善并提升自有方案的整体体验,辅助传统企业进行产业升级,并对行业进行高效赋能。

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