云呼叫中心CCC
构建在百度智能云通信技术之上，依托百度智能云自身稳定可靠的底层资源，为您提供稳定、便捷、高效的云通信服务能力，快速搭建您专属的云呼叫中心。
产品概述
云呼叫中心（Cloud Call Center）采用百度智能云成熟、领先的云计算架构，结合极简用户体验设计，提供简洁可视化IVR配置、智能路由分配、高效团队管理等呼叫中心全服务，无需任何专业技能，只需简单的界面操作即可完成复杂的呼叫业务。
产品功能
云呼叫中心配置管理
具备坐席最基础的呼入、呼出功能。支持多种坐席状态，并将座席按照不同技能分组。支持IVR与座席间转移呼叫，并携带业务信息
语音通知服务
基于业界领先的深度神经网络技术，提供流畅自然的语音合成服务。支持用户自定义文本模板，灵活带入变量，可适用于众多场景
虚拟小号服务
与三大运营商深度合作，具备各地海量的线路资源。百度智能云通信平台可提供多种绑定模式，用于隐私保护、信息隔离等场景
智能外呼
借助AI、语音识别技术，根据上下文分析对话，实时分析客户意图。并采用最佳应答，以TTS的形式应答客户，实现人机多轮交互
产品优势
即开即用
无需部署，灵活配置，按需付费，资源弹性扩容。大幅度降低云通信能力建设门槛，简化系统开发工作，真正做到一键部署，即开即用
稳定可靠
大规模集群部署下的智能调度策略，支持高并发。电信级架构设计，提供异地容灾保护，专业运维团队7*24小时服务监控
开放接口
百度智能云呼叫中心提供全功能开放能力，提供多种集成方式。用户可根据需求选择集成平台提供的标准协议及接口，轻松对接企业CRM系统
安全保障
百度智能云电信级通信网络，保障系统安全性。业界领先的音频技术，保障通话过程中抗干扰性强。完善的安全机制，保护通信隐私
使用场景
语音验证码
呼通用户电话后，通过语音方式播报验证码
用户注册和登陆
用于APP注册、登录，网页登录，动态验证码等场景。安全高效，防止信息泄漏
用户消费及转账确认
大额消费或转账时，发送语音验证码，确保文字信息不被截取，保障转账安全
语音通知
呼通用户电话后，可播报自定义语音内容完成通知
报警通知
当客户的系统发生异常时，第一时间通过语音电话的方式，触达对应人员及时处理，降低业务损失
配送通知
快递或外卖送达时，批量呼通客户电话，通知其及时取件
号码隐私保护
为用户分配虚拟小号，在隐藏真实号码保护个人隐私的同时，提供录音等功能对客户服务质量进行把控
物流外卖
在快递物流、外卖配送等业务场景中绑定隐私号码，配送人员和收货人通过隐私号码沟通，有效保护用户号码隐私；配送结束，解除隐私绑定，有效防止骚扰纠纷
用车出行
在打车出行场景中，用车订单生成后，司机与乘客间，建立虚拟号码的绑定关系。服务过程双方通过隐私号码联系对方，有效保护隐私，服务结束后，解除绑定，避免骚扰纠纷
企业级电销/客服
基于云端实现的呼叫中心能力，为用户提供坐席管理、号码配置、IVR设置、录音及话单管理、数据报表等功能
电销场景
用户通过网页或对接API，即可完成外呼操作，无需任何专业设备。支持多层级权限管理、批量外呼任务同时进行、号码池自主管理、录音智能检测、通话结果统计精准、多维度外呼报表展示
客服场景
用户通过网页或对接API，即可完成接听操作，无需任何专业设备。支持排队等待、自助IVR流程配置、技能组管理、智能ACD策略、客户满意度调查、多维度呼入报表展示
语音验证码
语音通知
号码隐私保护
企业级电销/客服
客户案例
溢米辅导
助力其快速搭建专业的呼叫中心，可根据实际业务需求，动态伸缩系统资源，实现与客户的高效沟通。
佳讯飞鸿
灵活利用呼叫中心的能力组件，完善并提升自有方案的整体体验，辅助传统企业进行产业升级，并对行业进行高效赋能。