智能外呼

百度智能外呼是一款集合NLP、ASR、TTS等人工智能技术,提供公有云服务并支持同时面向多名用户,自动发起外呼通话的智能化产品。操作便捷,仅需5步即可投入使用。

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  • 产品介绍
  • 产品功能
  • 产品优势
  • 应用场景
  • 使用流程
  • 客户案例
  • 文档与工具

产品介绍

智能外呼打通服务全流程,只需简单界面操作即可完成复杂的外呼任务,解决客户海量难寻觅,员工昂贵易流失的问题。在与客户沟通的过程中,机器人将实时语音流进行语音识别,挖掘客户意图,根据预置的话术模板,以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选,高效准确地锁定意向客户,从而达到提高效率、降低成本的目的。

产品介绍

产品功能

话术管理
任务管理
号码管理
事件管理
报表管理
接口管理

对话能力构建

支持基于会话流程片段、问答、全局设置的对话管理。支持构建外呼机器人,可调节机器人对应的话术、语音合成音色、语速、音量以及语音识别模型。

对话能力优化

支持会话测试、NLU分析、标注、自动推荐问、语义模型训练等多种运营工具。

对话能力输出

支持流程与知识的复用,低成本快速扩展业务场景。

产品优势

呼叫策略

自定义呼叫策略,支持不同终态策略及时间策略,支持号码智能调度,过滤黑名单,系统根据可用通路数进行实时调节,保证外呼顺利进行

智能中控

支持多轮对话,FAQ问答等引擎,会话流程不会被插入的问题打断,完成复杂交互后继续引导

多轮交互

根据客户意图精准回复,支持自定义变量,可根据业务需求自定义话术模板,实现人机多轮对话

自主模型训练

使用业务场景语料,自主训练语言模型,精准识别语音内容,提升业务领域识别准确率

真人语音

真人语音效果,根据客户需求量身定制,打造真实互动体验

事件管理

基于对话内容生成事件(黑名单事件/预约事件/自定义事件),并提供相应事件记录

电话状态识别

智能检测未接通号码状态,减少对空号,停机,关机等状态下号码的拨打,节约时间成本,提升外呼效率

数据加密

支持系统加密及第三方自定义加密,全面保障用户的数据隐私

信息采集

支持根据业务需要预置关键信息,智能采集信息并进行记录,完善的信息收集和统计机制,客户管理更加便捷

应用场景

意向客户筛选
金融催收
信息通知
客户回访

能力描述

基于AI技术,实现海量客户意向筛选。多维度定制意向指标,提升筛选效率,精准获客。

场景应用

  • 保险推荐,信用卡开户邀请等,可涉及到金融,泛互联网等行业中。
意向客户筛选

使用流程

使用流程

客户案例

浦发银行

浦发银行

百度智能外呼,为客户量身打造智能催收、消费确认等多场景服务机器人。定制个性化策略,使业务流程更标准更透明。大量降低人力成本,助力提升企业效能。

一汽解放

一汽解放

基于语音识别,语义理解等技术,利用智能外呼能力,通过人机交互,精准识别客户意图,满足企业报修回访,超时提醒等场景的应用,减省人力成本,助力企业效益的提升。

使用指南