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云呼叫中心CCC

百度智能云为用户提供稳定、便捷、高效的云通信服务能力。只需对接API接口或集成SDK,您就可以在云端具备呼叫中心能力,来实现您的众多呼叫相关需求
【产品】
语音通知服务现已上线!
【产品】
云呼叫中心、虚拟小号服务,敬请期待!

产品概述

云呼叫中心(Cloud Call Center)构建在百度智能云通信技术之上,依托百度智能云自身稳定可靠的底层资源,为您提供简单、便捷、高效的云通信服务能力。您可自助开通云呼叫中心相关功能,无需任何专业技能,无需任何管理设备,大幅度降低使用门槛

产品功能

云呼叫中心配置管理
具备坐席最基础的呼入、呼出功能。支持多种坐席状态,并将座席按照不同技能分组。支持IVR与座席间转移呼叫,并携带业务信息
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语音通知服务
基于业界领先的深度神经网络技术,提供流畅自然的语音合成服务。支持用户自定义文本模板,灵活带入变量,可适用于众多场景
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虚拟小号服务
与三大运营商深度合作,具备各地海量的线路资源。百度智能云通信平台可提供多种绑定模式,用于隐私保护、信息隔离等场景
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智能外呼
借助AI、语音识别技术,根据上下文分析对话,实时分析客户意图。并采用最佳应答,以TTS的形式应答客户,实现人机多轮交互

产品优势

即开即用
无需部署,灵活配置,按需付费,资源弹性扩容。大幅度降低云通信能力建设门槛,简化系统开发工作,真正做到一键部署,即开即用
稳定可靠
大规模集群部署下的智能调度策略,支持高并发。电信级架构设计,提供异地容灾保护,专业运维团队7*24小时服务监控
开放接口
百度智能云呼叫中心提供全功能开放能力,提供多种集成方式。用户可根据需求选择集成平台提供的标准协议及接口,轻松对接企业CRM系统
安全保障
百度智能云电信级通信网络,保障系统安全性。业界领先的音频技术,保障通话过程中抗干扰性强。完善的安全机制,保护通信隐私

使用场景

语音验证码

呼通用户电话后,通过语音方式播报验证码

用户注册和登陆

用于APP注册、登录,网页登录,动态验证码等场景。安全高效,防止信息泄漏

用户消费及转账确认

大额消费或转账时,发送语音验证码,确保文字信息不被截取,保障转账安全

语音通知

呼通用户电话后,可播报自定义语音内容完成通知

报警通知

当客户的系统发生异常时,第一时间通过语音电话的方式,触达对应人员及时处理,降低业务损失

配送通知

快递或外卖送达时,批量呼通客户电话,通知其及时取件

号码隐私保护

为用户分配虚拟小号,在隐藏真实号码保护个人隐私的同时,提供录音等功能对客户服务质量进行把控

物流外卖

在快递物流、外卖配送等业务场景中绑定隐私号码,配送人员和收货人通过隐私号码沟通,有效保护用户号码隐私;配送结束,解除隐私绑定,有效防止骚扰纠纷

用车出行

在打车出行场景中,用车订单生成后,司机与乘客间,建立虚拟号码的绑定关系。服务过程双方通过隐私号码联系对方,有效保护隐私,服务结束后,解除绑定,避免骚扰纠纷

企业级电销/客服

基于云端实现的呼叫中心能力,为用户提供坐席管理、号码配置、IVR设置、录音及话单管理、数据报表等功能

电销场景

用户通过网页或对接API,即可完成外呼操作,无需任何专业设备。支持多层级权限管理、批量外呼任务同时进行、号码池自主管理、录音智能检测、通话结果统计精准、多维度外呼报表展示

客服场景

用户通过网页或对接API,即可完成接听操作,无需任何专业设备。支持排队等待、自助IVR流程配置、技能组管理、智能ACD策略、客户满意度调查、多维度呼入报表展示

语音验证码

语音通知

号码隐私保护

企业级电销/客服

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