基于AI技术的智能客服管理软件由海颐软件与百度公司联手打造，产品基于百度NGD平台，深度应用人工智能与大数据分析等技术，结合海颐软件在企业及政府信息化行业的经验积累和业务熟练度，形成可针对具体业务进行精准应答和精准反馈的智能客服系统。

智能客服管理系统主要包含了在线客服模块、智能应答模块、智能话务应答模块（智能IVR）、智能话务质检模块等，各模块之间采用松耦合设计，可独立部署，也可成套组合部署，可根据客户的实际业务需要进行定制化开发。