运维服务

百度智能云运维服务依托百度企业服务技术沉淀和最佳实践,帮助企业客户运维管理云基础设施,为客户做好云上资源运维管理,保障云平台安全稳定,降低成本和风险,让企业客户更好地实现战略目标和业务发展。

应用场景

核心优势

服务内容

服务内容 服务说明
响应时间 提供7*24小时全天候电话/如流/微信/专属群等全方位支持
技术支持 提供云产品使用和运维相关技术支持,帮助客户提升用云管云能力
系统维护(巡检) 提供定期或按需的云平台巡检维护,及时了解运行状态和规避风险
监控优化 为客户业务提供监控和系统运行状态跟进,发生告警及时处理并告知用户告警影响,同时提供优化建议
故障处理 发生故障时及时恢复止损并查明原因,按需提供故障报告
需求管理 收集客户关于产品功能、性能等方面的需求和意见,满足客户业务需要,同时推动产品完善与升级
变更管理 按需或定期为客户提供版本升级、需求上线及BUG修订的升级变更,管理变更质量
风险管理 主动识别客户基础设施、业务应用、性能容量及对百度云产品和服务的满意度风险,并采取应对措施
供应商管理 管理并协调供应商进行诊断、维护,必要时进行上门服务
事件管理 对每个事件提供全生命周期管理,周期性上报事件状态,事件完成后,提供事件分析报告
用量分析 定期给客户提供云产品使用量分析,提供合理化建议,降低客户成本,优化业务架构
备份服务 为客户关键业务提供数据备份,保证客户数据完整性和安全性
客户培训 对客户进行产品必要的使用指导,以及产品运维的基础培训,包括部署架构、部署流程、产品使用、问题答疑等
服务报告 定期向客户提供服务报告,对客户事件、故障、需求以及服务等进行总结,推进服务持续改进

服务验收标准

运维服务:

  • 本服务由客户和百度智能云签订合作协议,百度智能云为交付物和交付质量负责。
  • 《运维服务工作说明书》
  • 《运维服务报告》
  • 《巡检报告》

运维服务全流程