应用场景
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远程运维服务
为大客户提供7*24小时、双主备、多渠道的远程运维支持服务，提供包括监控、远程诊断、故障排除、例行巡检、版本升级、软硬件供应商协调和事件管理等服务。
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驻场运维服务
可根据客户业务需要提供长期或短期，5*8或7*24小时驻场运维服务，提供“服务专家+/运维专家”驻场服务模式，为客户提供更加贴身运维支持，保障业务稳定。
为大客户提供7*24小时、双主备、多渠道的远程运维支持服务，提供包括监控、远程诊断、故障排除、例行巡检、版本升级、软硬件供应商协调和事件管理等服务。
可根据客户业务需要提供长期或短期，5*8或7*24小时驻场运维服务，提供“服务专家+/运维专家”驻场服务模式，为客户提供更加贴身运维支持，保障业务稳定。
行业资深专家团队提供技术、产品及运维专业服务和赋能，为企业客户保驾护航。
基于多年海量系统运维经验沉淀和最佳实践，借助百度AIOp专业能力，全方位保障客户业务。
专职大客户管家为企业量身打造运维运营体系，让客户放心用云，专注业务发展。
| 服务内容 | 服务说明 |
|---|---|
| 响应时间 | 提供7*24小时全天候电话/如流/微信/专属群等全方位支持 |
| 技术支持 | 提供云产品使用和运维相关技术支持，帮助客户提升用云管云能力 |
| 系统维护（巡检） | 提供定期或按需的云平台巡检维护，及时了解运行状态和规避风险 |
| 监控优化 | 为客户业务提供监控和系统运行状态跟进，发生告警及时处理并告知用户告警影响，同时提供优化建议 |
| 故障处理 | 发生故障时及时恢复止损并查明原因，按需提供故障报告 |
| 需求管理 | 收集客户关于产品功能、性能等方面的需求和意见，满足客户业务需要，同时推动产品完善与升级 |
| 变更管理 | 按需或定期为客户提供版本升级、需求上线及BUG修订的升级变更，管理变更质量 |
| 风险管理 | 主动识别客户基础设施、业务应用、性能容量及对百度云产品和服务的满意度风险，并采取应对措施 |
| 供应商管理 | 管理并协调供应商进行诊断、维护，必要时进行上门服务 |
| 事件管理 | 对每个事件提供全生命周期管理，周期性上报事件状态，事件完成后，提供事件分析报告 |
| 用量分析 | 定期给客户提供云产品使用量分析，提供合理化建议，降低客户成本，优化业务架构 |
| 备份服务 | 为客户关键业务提供数据备份，保证客户数据完整性和安全性 |
| 客户培训 | 对客户进行产品必要的使用指导，以及产品运维的基础培训，包括部署架构、部署流程、产品使用、问题答疑等 |
| 服务报告 | 定期向客户提供服务报告，对客户事件、故障、需求以及服务等进行总结，推进服务持续改进 |
