泰康保险

项目背景

泰康保险集团股份有限公司成立于1996年，总部位于北京，至今已发展成为一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大健康产业头部企业。泰康保险集团旗下拥有泰康人寿、泰康养老、泰康在线、泰康资产、泰康之家、泰康医疗、泰康拜博口腔等公司，业务范围全面涵盖人身保险、互联网财险、资产管理、企业年金、职业年金、医疗养老、健康管理、商业不动产等多个领域。

解决方案

泰康保险集团作为金融保险服务和大健康行业的领军企业，构建了全面多元的业务系统和丰富庞大的知识资源，知识的统一建设、高效获取、价值激活是企业智能化转型的关键举措。

在此背景下，泰康保险集团基于百度智能云千帆大模型平台的大模型服务、端到端应用开发工具链及金融基座智汇平台，搭建了统一的知识与大模型应用底座，面向总子公司提供创新的标准化、高可用、高性能、高精度的AI应用级服务。此外还基于百度智能云甄知企业知识管理平台能力，建设了新一代泰康知识平台，赋能业务降本增效。

客户收益

泰康知识平台接入了泰康保险集团办公系统9个场景中沉淀的知识，对海量数据进行自动挖掘、解析和加工，按照泰康保险集团的组织架构、权限、应用、知识类型等业务维度，对知识进行系统管理，构建泰康保险集团的知识网络。凭借文心大模型能力，泰康知识平台可对全集团数据进行自动挖掘、解析和加工，形成精细化知识点，大幅提升知识资产价值，目前已在泰康3个场景中使用，泰康内勤员工可以通过企业搜索或口语化的提问，快速获取公司最新制度、通知、公告等信息，实现搜得更全，搜得更快，大幅提高知识获取和办公效率。

聚焦具体业务场景，泰康人寿借助百度智能云金融基座智汇平台的知识检索组件与提示词模板，正式推出交互方式新颖、保险行业内首个以角色扮演、对话方式场景演练的培训产品-“AI智训绩优版”，基于大模型能力模拟各种具有真实感的客户沟通场景，无需配置详细剧本和话术即可打造“客户分身”，以寓教于乐、融学于趣、化教于乐的场景对抗演练形式为保险代理人提供个性化的训练指导和陪伴，通过实时解锁、事后打分、定性定量评估演练结果的形式，形成练习评估改进的闭环，来帮助一线伙伴针对性提升展业能力，实现”卖得顺、服务好”。此外，泰康人寿还打造了“慧运营”内勤运营知识搜答助手，基于语音交互、运营知识库和大模型等技术，提供高效的保险运营知识搜答服务，助力快速响应保险代理人在展业过程中遇到的各类问题，优化代理人服务体验，提升展业效率。