三一重机是我国第一家在工程机械领域,实现AR真正意义上商业化落地的企业。
——三一重机有关负责人
作为中国挖掘机龙头企业三一重机,创造了“一天内解决”的服务标准,即无论客户的施工场所有多偏远,三一重机的驻外服务工程师都要在一天内解决问题。然而这样的工作非常依赖个人经验,多达50%的问题无法准确诊断,还需要三一重机在后端的技术专家赶赴现场。这不仅会耽误客户的工程进度,也让三一重机面临着巨大的人力和资金投入。
为了进一步提升服务的效率,三一重机的服务部门尝试通过人工智能与机械制造融合创新,探索发展新路径。
三一重机相关负责人表示,我们发现很多故障是共性的问题,现在智能化程度越来越高,我们想通过一种方法,能够打破现场服务工程师和后端专家的空间限制,更快为客户解决机械故障。
三一重机的目标有两点:一是对于远程支持业务实现线上化、透明化,运用AR智能眼镜技术解放服务人员双手,实现远程化与智能化;二是与三一现有的CRM/PLM/EVI系统集成,满足数组化服务管理的需求。
“工业 AR 远程协助系统”涵盖了手机APP、AR眼镜、PC端和WEB管理后台四个平台,拥有音视频通话、云端录像、呼叫中心、企业知识库、AR标注等核心能力,打破了现场维修人员与专家的地域限制,让专家如亲临现场,即时指导排除故障,极大提高了维保效率,帮助轻松解决远程维修问题。
在现实场景中,一位技术专家可以在后方通过大屏幕,指导千里之外的人员维修设备。专家结合这台机器的3D数字模型,清晰排查出异常数据,快速对锁定疑似故障点进行标注。而在另一端的施工现场,维修人员戴上AR眼镜,异常数据和疑似故障点一目了然,在专家的指导之下,很快解决了挖掘机的故障。
相比传统的协助方式,工业 AR 远程协助系统更加灵活高效,服务稳定且功能强大。据介绍,目前客户设备出现故障,在线APP报单后,服务工程师可以在15分钟内接单,2小时到达现场。如果不需要更换配件,24小时内即可解决问题;如果需要更换配件,紧急情况下基本3天即可满足。此外,工业 AR 远程协助系统还拥有AI小蜜蜂模块和配件验真伪模块,支持AI客服交互和拍照验真伪的能力。
目前,工业 AR 远程协助系统已经应用到打桩机、装载机和挖掘机的维修保养服务中,每个月处理的工单量已经超过4000单,除了需要返厂维修的问题,都可以通过远程系统妥善解决。
工业 AR 远程协助系统一系列创新能力的实现,离不开百度AI技术、飞桨深度学习平台以及智能云的支撑。其中百度AI输出核心的感知、规划和控制技术;飞桨提供便捷的核心框架和超大规模深度学习模型训练的支持;智能云提供算力支持和云基础设施服务。
众所周知,工程机械行业具有很强的周期性,其发展情况与宏观经济环境、基建投资、房地产投资密切相关。如何“穿越周期”,一直是三一重工等工程机械行业企业最关心的问题。
“数据是个金矿”,三一重机有关负责人表示,“尽管现在我们还不能非常好地发掘它,但是要把它积累下来。我们目前在思考的是如何把维修数据进行结构化分析,如何将工业 AR 远程协助系统内海量的音视频数据的价值挖掘出来。”
“我们期望和百度一起构建智能机械维修大脑,建立智能服务生态。未来远程专家只解决第一次发生的问题,之后系统通过智能分析判断,进行智能推送。客户机械设备再次出现同样的故障,上传拍摄视频,系统将会自动推荐最优的维修方案。”三一重机有关负责人表示。
与之不谋而合的是,百度智能云正基于“云智一体”的领先能力,着力打造智能时代的基础设施,助力用户实现工业知识的挖掘、积累、沉淀、复用与创新,打破数据应用的技术瓶颈,培育出了以“机器大脑”为载体的工业知识学习和应用能力。
百度智能云在2021年推出工业互联网品牌“开物”,以“AI+工业互联网”为特色,跨行业跨领域的为制造、能源、水务等工业企业、产业链和区域产业集群提供云智一体的整体解决方案,降低企业落地应用人工智能的门槛,承担起了助力企业数字化转型和智能化升级一步到位的“护航者”角色。
目前,百度智能云开物已经在贵阳、重庆、桐乡、苏州、广州、宁波等约16家区域深度落地,并与电子、汽车、装备制造、钢铁、化工、水务等超过22个行业的300多家标杆企业建立合作。
从数字化的探索到智能化的畅想,三一重机和百度智能云的尝试揭示了工程机械行业的进化方向:数字化的过程也是经验转化为知识的过程,当一张张知识图谱和知识库被构建,带来的将是整个行业的融合创新。