我们现在畅想,将来我们跟百度合作,用小度音箱在社区采集相应更准确的数据,用百度智能云提供云上的一些服务,这一切让社区的服务更智能、更温暖。
——陈新胜
“小度小度,明天中午 12 点帮我约物业维修空调。”张先生轻轻地说出了自己的需求,没有打电话,也没有具体找谁,但预约事项已自动安排妥当。
在这里,张先生口中的“小度小度”,是百度智能云推出的小度音箱企业解决方案。它跟小区物业的CRM 系统、物业工单系统等都已打通,能够实现物业报修、社区广播、物业通话,包括物业费、生活费的缴交等。
“哪个地方出了故障,我们马上可以实现自动化的派单,让人去维修,维修的结果会反馈,回到系统里面来。”碧城智慧科技有限公司总经理陈新胜说。
到 2019 年,小度个人音箱出货量全球第一。但在这里,小度音箱不只是一个 C 端产品。百度智能云物联网产品总监周保玉说,“作为一个产品经理,我更喜欢看到小度的本质,这是一个人工智能助手。这个助手今天可以应用到行业里面,与我们的企业系统打通,进行一些定制化的升级,为企业和用户提供更好的服务。”
张先生所在的社区叫惠州潼湖科技小镇,位于广东惠州市,是知名地产商碧桂园联手百度一起打造的智慧社区。全部建成后,预计整个社区常住人口将达到 30 万。
这样一个已有小型城镇规模的社区,给物业管理带来一系列挑战。门禁进出、水电煤维护、家政服务、停车找位、各种费用收缴,还要兼顾老人、儿童、青年、中年不同人群的需求,对于人员不多的物业门,都是巨大的工作量。
对于业主来说,同样烦恼不小。比如找物业维修,从业主拿起电话拨叫物业值班,做记录,再转给工程部门,然后再转给具体的维修工人,再协调业主在家时间好上门服务,整个流程时间又长又复杂。
“我们认为智慧化、智能化是下一个社区运营的价值窗口,我们最终要做的是线上线下相结合的一个社区运营。”陈新胜说,“我们牵手百度,以智慧城市的标准打造了潼湖科技小镇。”
陈新胜认为,“小度企业音箱在 B 端更有价值,它会变成一个家庭新的入口。通过音箱,我们能够提供更多的基于人工智能、物联网和云计算的社区服务。”比如今天社区要停水,我们就会发布一个广播,“由于社区的管道维修,本周五会停水,请做好停水相应的准备”。所有家庭就会及时收到信息,不用在楼道贴通知或者上门提示等,节省了物业通知公告成本,提高了及时性和覆盖面。
比如一位业主现在要呼叫物业管理中心,需要一些帮助,他就可以呼叫“小度小度,呼叫物业管理中心”,物业管理中心就能及时回馈。当然,也可以做一些生活的提醒。比如今天是张先生的生日,我们可以给他点歌,提供更温馨的服务。所以人工智能不仅仅是冰冷的机器,更多的是提供精准化的服务。陈新胜讲了很多潼湖小镇的例子。
不只是业主享受到良好的服务体验,业务管理成本也得到降低。小区用小度替代传统的室内门禁机,整体下来,比传统工程造价节约了大概 40% 左右。而且需要维护的话,只需做一个终端系统升级就可以。
作为人工智能助手的小度企业版解决方案,不仅用在社区物业管理中,在酒店、银行等行业也有落地应用。
百度智能云和华住集团合作,让“小度小度”开始为酒店管理的核心场景服务。客户体验一直是酒店最关心的一个核心业务。过去,客户在住房时需要通过打总机来获取各种服务,如果总机忙的时候就可能打不通。就算打通了,前台接到电话以后,也可能因为疏忽导致服务的延时,这样会造成用户体验不佳。而华住旗下的美居酒店通过接入小度企业音箱酒店行业解决方案,使得客人可以通过小度企业音箱获取几乎所有的客房服务,包括客房控制、客房服务和酒店信息查询,等等。客户的入住体验提高了,酒店管理成本也同步降低。小度企业音箱酒店解决方案为酒店管理带来了一种全新的模式。
2018 年普华永道发布了一个《科技赋能 B 端新趋势》白皮书,认为过去 20 年由 C 端的场景诞生了很多的独角兽。但是下一个风口,普华永道认为是由科技赋能 B 端,会有更多的独角兽出现,预计在 2025年整个行业价值会有 40 万亿到 50 万亿人民币。
智能终端正在呈现指数级爆发式增长,也带来安
全隐忧。由此,百度安全为小度企业解决方案构建了
一套“终端 + 网络 +OTA 升级”三位一体的安全解决
方案,有效抵御智能终端安全风险,让人用得放心。