项目背景

“小度小度，明天中午 12 点帮我约物业维修空调。”张先生轻轻地说出了自己的需求，没有打电话，也没有具体找谁，但预约事项已自动安排妥当。

在这里，张先生口中的“小度小度”，是百度智能云推出的小度音箱企业解决方案。它跟小区物业的CRM 系统、物业工单系统等都已打通，能够实现物业报修、社区广播、物业通话，包括物业费、生活费的缴交等。

“哪个地方出了故障，我们马上可以实现自动化的派单，让人去维修，维修的结果会反馈，回到系统里面来。”碧城智慧科技有限公司总经理陈新胜说。

到 2019 年，小度个人音箱出货量全球第一。但在这里，小度音箱不只是一个 C 端产品。百度智能云物联网产品总监周保玉说，“作为一个产品经理，我更喜欢看到小度的本质，这是一个人工智能助手。这个助手今天可以应用到行业里面，与我们的企业系统打通，进行一些定制化的升级，为企业和用户提供更好的服务。”

客户痛点

张先生所在的社区叫惠州潼湖科技小镇，位于广东惠州市，是知名地产商碧桂园联手百度一起打造的智慧社区。全部建成后，预计整个社区常住人口将达到 30 万。

这样一个已有小型城镇规模的社区，给物业管理带来一系列挑战。门禁进出、水电煤维护、家政服务、停车找位、各种费用收缴，还要兼顾老人、儿童、青年、中年不同人群的需求，对于人员不多的物业门，都是巨大的工作量。

对于业主来说，同样烦恼不小。比如找物业维修，从业主拿起电话拨叫物业值班，做记录，再转给工程部门，然后再转给具体的维修工人，再协调业主在家时间好上门服务，整个流程时间又长又复杂。

解决方案

“我们认为智慧化、智能化是下一个社区运营的价值窗口，我们最终要做的是线上线下相结合的一个社区运营。”陈新胜说，“我们牵手百度，以智慧城市的标准打造了潼湖科技小镇。”

陈新胜认为，“小度企业音箱在 B 端更有价值，它会变成一个家庭新的入口。通过音箱，我们能够提供更多的基于人工智能、物联网和云计算的社区服务。”比如今天社区要停水，我们就会发布一个广播，“由于社区的管道维修，本周五会停水，请做好停水相应的准备”。所有家庭就会及时收到信息，不用在楼道贴通知或者上门提示等，节省了物业通知公告成本，提高了及时性和覆盖面。

比如一位业主现在要呼叫物业管理中心，需要一些帮助，他就可以呼叫“小度小度，呼叫物业管理中心”，物业管理中心就能及时回馈。当然，也可以做一些生活的提醒。比如今天是张先生的生日，我们可以给他点歌，提供更温馨的服务。所以人工智能不仅仅是冰冷的机器，更多的是提供精准化的服务。陈新胜讲了很多潼湖小镇的例子。

不只是业主享受到良好的服务体验，业务管理成本也得到降低。小区用小度替代传统的室内门禁机，整体下来，比传统工程造价节约了大概 40% 左右。而且需要维护的话，只需做一个终端系统升级就可以。

作为人工智能助手的小度企业版解决方案，不仅用在社区物业管理中，在酒店、银行等行业也有落地应用。

百度智能云和华住集团合作，让“小度小度”开始为酒店管理的核心场景服务。客户体验一直是酒店最关心的一个核心业务。过去，客户在住房时需要通过打总机来获取各种服务，如果总机忙的时候就可能打不通。就算打通了，前台接到电话以后，也可能因为疏忽导致服务的延时，这样会造成用户体验不佳。而华住旗下的美居酒店通过接入小度企业音箱酒店行业解决方案，使得客人可以通过小度企业音箱获取几乎所有的客房服务，包括客房控制、客房服务和酒店信息查询，等等。客户的入住体验提高了，酒店管理成本也同步降低。小度企业音箱酒店解决方案为酒店管理带来了一种全新的模式。

2018 年普华永道发布了一个《科技赋能 B 端新趋势》白皮书，认为过去 20 年由 C 端的场景诞生了很多的独角兽。但是下一个风口，普华永道认为是由科技赋能 B 端，会有更多的独角兽出现，预计在 2025年整个行业价值会有 40 万亿到 50 万亿人民币。

智能终端正在呈现指数级爆发式增长，也带来安
全隐忧。由此，百度安全为小度企业解决方案构建了
一套“终端 + 网络 +OTA 升级”三位一体的安全解决
方案，有效抵御智能终端安全风险，让人用得放心。