百度智能云

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智能客服语音引擎

采用百度独创的声学、语言一体化端到端建模技术,提供基于呼叫中心、智能客服等场景下的语音识别及语音在线合成能力及解决方案, 可用于智能外呼、语音IVR、语音机器人、客服对话辅助、语音质检等场景,助力企业更高效快速的接入呼叫中心语音能力
智能客服语音引擎

语音识别介绍

技术领先
技术领先

采用流式、多级、截断注意力模型 SMLTA,与百度搜索、小度音箱同源

高精准
高精准

直接建模语音到文字映射 提升整句、中英文混合识别率

高性能
高性能

高可用传输语音识别协议 实现全双工流式交互

语音合成介绍

技术领先
技术领先

采用MELRNN+SUBRNN,算法稳定 推断速度快,节约系统资源

流畅拟真
流畅拟真

采用自回归模型,生成的语音具有 高还原度与自然度,音节时长可控

音库丰富
音库丰富

提供风格多样的音库供选择 满足呼叫中心各类应用场景

使用场景

人机交互方向
人机交互方向

满足智能语音客服、智能IVR、智能外呼 人机对练等各类场景的语音技术需求

对话分析方向
对话分析方向

支持语音批量质检、实时坐席辅助 离线音频文件会话分析、信息挖掘等应用

合作客户

  • 中国联通

    基于百度客服技术,准确理解用户需求,通过语音交互方式完成话费查询及套餐业务办理等多项服务
  • 浦发银行

    在对话流畅度和智能化程度以及意图识别的准确率上均做到了业内最领先水平,有效降低转人工率
  • 南方电网

    基于百度ABC智能客服,通过智能服务机器人保证电力服务场景7*24服务

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