CDP助力Qunar精细化运营实践探索

在互联网行业，业务增长主要由拉新和存量运营两个方向来驱动。然而，随着流量红利的消失和全球疫情的影响，业务增长策略的重心逐渐由拉新转向存量运营。在这一背景下，客户数据平台（CDP）作为精细化运营的标配工具，其重要性日益凸显。Qunar，作为中国领先的在线旅游平台之一，也积极引入了CDP来助力其精细化运营。

一、CDP业务背景

Qunar成立于2005年，累计用户近6亿，业务涵盖机票、酒店、火车票等多个领域。面对激烈的市场竞争和不断变化的用户需求，Qunar意识到传统的运营方式已难以满足业务发展的需求。因此，Qunar决定引入CDP，通过对用户数据的深入挖掘和分析，实现精准运营，提升用户体验和业务转化率。

二、CDP建设实践

1. 建设思路

Qunar的CDP建设思路主要围绕以下三点展开：

• 一站式解决方案：打造精细化运营全链路闭环系统，实现全流程全自助。
• 全业务数据支持：基于全业务数据，对用户和商品进行打标签，打标对象可自定义。
• 高可用服务：提供稳定高可用服务，支撑高并发场景下的全业务实时调用。

2. 数据平台整体架构

Qunar的数据平台整体架构包括基础平台、数据开发、数据治理、数据应用和业务应用五个层次。其中，CDP位于数据应用层，依托于数据仓库、数据开发、数据治理，直接对接到业务，承载了高价值数据赋能业务的作用。

3. CDP功能架构

CDP的功能架构主要包括标签加工、标签质检、标签洞察、用户分群、营销策略配置及用户触达等环节。具体而言：

• 标签加工：整合多渠道数据源，通过算法模型计算基础画像，并支持SQL统计类标签、规则配置类标签、算法模型类标签等多种标签类型。
• 标签质检：对发布的标签进行质量检查，确保标签数据的准确性和可靠性。
• 标签洞察：对标签人群内部构成进行透视，帮助运营人员深入了解用户特征。
• 用户分群：支持拖拽式快速组合进行与或非条件圈选人群，并能够及时给出人群包的圈选人数和属性构成分析。
• 营销策略配置：将营销活动的4W1H（何时、何地、何方式、何内容、何用户）通过可视化配置的方式落地，并支持AB对照。
• 用户触达：实现全场景的用户触达，包括短信、站内信、优惠券、PUSH、弹窗等。

三、CDP应用效果

CDP在Qunar的应用取得了显著成效：

• 提升运营效率：通过自动化和智能化的运营流程，降低了运营成本，提升了运营效率。
• 精准营销：基于用户画像和精准人群圈选，实现了个性化营销和精准推送，提高了营销转化率。
• 优化用户体验：通过深入了解用户需求和偏好，优化了产品和服务，提升了用户体验和满意度。
• 驱动业务增长：CDP赋能于营销优化、产品优化等多个场景，为Qunar的业务增长提供了有力支持。

四、CDP未来展望

随着技术的不断发展和用户需求的不断变化，CDP在Qunar的应用也将不断深化和拓展。未来，Qunar将继续优化CDP的功能和性能，加强数据安全和隐私保护，推动CDP与更多业务场景的深度融合和创新应用。

同时，Qunar也将积极关注行业动态和技术发展趋势，不断探索和引入新的技术和方法，以持续提升CDP的智能化水平和业务价值。例如，可以考虑引入千帆大模型开发与服务平台中的先进技术和算法模型，进一步优化用户画像的构建和精准营销的策略配置等。

总之，CDP作为精细化运营的标配工具，在Qunar的应用实践中取得了显著成效。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，CDP将在Qunar的精细化运营中发挥更加重要的作用。

通过CDP的建设和实践，Qunar不仅提升了运营效率和营销转化率，还优化了用户体验和推动了业务增长。这一成功案例也为其他企业提供了有益的借鉴和启示。