网站故障类问题
返回HTTP状态6xx
请参考以下步骤定位问题：
- 请确认是否正在做站点开启/停止/切换操作，操作过程中，会有短暂的6xx现象，等待操作完毕重试。
- 请确认站点是否到期，到期后，站点会被回收，此时访问站点会返回6xx。
- 如果非以上情况，请提交工单处理。
返回HTTP状态5xx
请参考以下步骤定位问题：
- 通常是网站代码有问题，请在控制面板切换网站至调试模式，根据页面返回错误信息进行错误排查。
- 请查看网站访问量是否过大（可通过查看网站监控信息），如果访问量过大，建议升级配置。
- 如果非以上情况，请提交工单处理。
BCH 报错403怎么处理
BCH403报错一般是由于：
- /webroot下没有设置或不存在主页文件。
- 主页文件没有权限导致。
- 域名没有备案
- 域名没有绑定。
建议根据这几点排查.
BCH 报错500怎么处理
BCH500报错一般两个原因。
- 数据库信息填写错误导致，需要填写正确的数据库信息。数据库信息在-控制面板-账号信息中。
- 源码异常导致，建议更换或更正源码文件。
BCH 报错502如何处理
BCH 502报错，有几种原因：
- 是由于负载满了导致，建议查看监控，如果跑满了可以尝试升级配置。
- 可能是访问超时设定时间过短导致的502,需要在webroot目录下的php.ini（如果没有手动创建）文件中添加代码max_execution_time=1000参数。
- 可能由于后端故障导致（建议提交工单）。
- 可能是被攻击导致。可以查看/weblog中的access.log访问日志，分析下IP看是否正常，如果非正常IP可以使用黑名单功能禁止该IP访问BCH。BCH黑名单配置方法：点此查看)。
BCH网站报错有过多的重定向
BCH报错重定向次数过多：
- 检查下控制面板中是否设置了301跳转。
- webroot下是否有bcloud_nginx_user.conf文件，文件中是否设置了重定向规则。
- 域名是否在控制面板中绑定，没有绑定也会导致该报错。
返回HTTP状态404
BCH404报错一般是由于
- 配置的伪静态不正确导致，建议删除之前的修改或配置正确的伪静态规则。
- 网页源码中引用的路径下的文件不存在导致报错。
- 源码中引用的路径下的文件名为中文导致不能识别乱码报错。
站点返回页面空白
请参考以下步骤定位问题：
- 查看网站监控，是否内存使用量超过了套餐最大限制，超过最大限制后的响应都将是空白页，建议升级套餐。
- 用户网站在php运行过程中出错，导致请求中断，请在控制面板切换网站至调试模式，根据页面返回的错误信息进行错误排查。如果开启调试无错误信息显示，请确认是否在代码中设置了error_reporting关闭了错误显示。此时请开启所有级别的错误显示进行故障定位。
- 如果不是以上两种情况，请停止，然后开启站点，查看是否解决问题。
- 如果以上操作均无法解决问题，请提交工单处理。
为什么我更改了图片，但是网站没变化？
为了降低主机压力，提升请求负载量，BCH默认开启缓存机制，用户更改图片后可等待一分钟再访问。 用户也可以通过关闭PHP缓存加速或执行重载操作或执行opclean.php文件，使配置立即生效。opclean.php文件存放于ftp路径下的webroot文件夹中；关于重载操作的执行方法，请参看站点启停。
BCH开启https后，站点访问提示不安全
配置SSL证书后访问网站显示不安全，一般由以下几点原因导致：
- 访问的是http的连接，导致显示不安全，需要访问https连接。
- 没有正确配置证书，端口没有正常监听。需正确配置证书。
- 证书过期导致，建议更换没有过期的证书。
- 证书绑定的域名与实际配置的域名不符，需要检查下。
- 网页中有包含http的连接导致，需要把全部链接更换为https。
为什么我的网站访问缓慢？
1、本地网络是否正常。若本地网络异常，会出现访问慢的情况。
2、请前往控制面板-->网站监控，查看资源监控信息，若内存，cpu，磁盘使用较高会出现网站访问慢的情况，可以通过升级BCH套餐解决该问题。
3、通过ftp工具下载weblogs目录下的access.log，确认是否有异常IP对网站有大量访问请求，若有异常IP，建议将异常IP加入黑名单，加入黑名单方式：控制面板---高级设置---访问黑白名单。
4、目前香港区域使用共享Ip的站点，香港和国外的用户访问站点网络质量良好，但是内地用户访问会出现访问慢或者偶发的无法访问的状况，对于此类情况建议根据自己的业务需求，如果访问的用户群是内地用户较多，建议购买内地主机或者购买独享Ip服务来保证网站的访问质量。
网站访问已过期或者故障迁移中
站点到期时，网站访问会显示如下图主机已过期或者故障迁移中。请前往BCH控制台找到对应站点，查看到期时间。站点到期系统保留数据30天，30天内支持用户重新续费。若站点未到期，请提工单联系工作人员进行处理。
虚拟主机上的网站，能不能整体打包？
如果您想要导出BCH上的所有数据，您可以下载BCH主机的默认最新备份,备份文件包含网站源码和数据库文件,在控制台点击下载以后会自动存储到FTP的/temp的目录中。