百胜中国_创新餐饮行业客户服务模式_智能客服
95% 机器人答复准确率达到 90% 消费者自助解决率提升至 相关产品/解决方案 智能客服 公司介绍 百胜中国控股有限公司（NYSE: YUMC及HKEX: 9987）是中国领先的餐饮公司，致力于成为全球最创新的餐饮先锋。自从1987年第一家餐厅开业以来，百胜中国在中国的足迹遍布所有省市自治区（港澳台除外），在大约2200个城镇，经营着近16000家餐厅。
审核中心 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
知识数据：实体、意图、闲聊、问答、文档等在机器人对话过程中使用到的数据。 通过：审核员通过某条待审核的知识数据，则此条知识数据生效。 驳回：审核员驳回某条待审核的知识数据，此条知识数据不生效。 撤回：提审员在知识数据处于待审核状态时，可撤回此条待审核项，则审核员无需再对词条知识数据进行审核。
会话开始接口 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
可不传值，由会话机器人生成； 若传值，使用业务方传入的sessionId，用户传入的sessionId必须保证唯一，如UUID. channel String 否 渠道名称，保持整个会话周期一致 ext Map 否 调用方回传参数，格式为json，数据不做处理用来后期分析使用； 示例：调用会话时传入{ uid ,123 } 会话日志中ext将会存储该信息；用于后期分析 请求体（POST） 参数名
基础资源 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
在构造智能客服过程中，需要通过对接部分业务系统来完成参数校验等，进而完成业务咨询、业务办理等与业务系统强相关的业务动作。
StreamQuery - 流式对话 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
适用场景： 要求快速响应的场景：适用于实时互动场景，如在线游戏的客服支持或者商家的售后客服支持，客服需要对用户提出的问题及时反馈。 不依赖完整答案进行决策的场景：若用户仅查询一些简单信息，而无需完整分析时，可使用流式对话。
实体值替换与实体值推荐 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
因此推出此功能，希望尽量引导用户完成流程。 此功能主要体现在两个方面：实体值推荐和实体值替换，其中实体值推荐功能目前仅针对普通实体有效。 实体值推荐 在某一个流程片段中，如果机器人等待用户输入的某个实体值在子节点中有收集，则系统除了发出父节点的回复话术以外，还会同时通过会话接口中的扩展字段传输推荐给用户的可能表达的实体值推荐候选值。
End - 对话结束 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
End - 对话结束 API访问域名 请求方式 POST 说明 url https://api-ngd.baidu.com AI客服发布后的请求地址 后缀接口 /core/v5/end 说明 当用户主动取消本次对话时，用于主动结束对话流程。
业务系统对接 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
业务系统对接 本平台支持使用Webhook机制，对接机器人和客户业务系统。具体介绍如下： URL 与webhook中配置的url一致。 说明 通过webhook server对接业务系统，对会话中的回答value及上下文变量context进行处理，完成业务咨询、业务办理等业务动作。 所有的接口要支持可重入，可根据query_id来判断，系统在请求超时后会重试一次。
大模型知识问答 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
诉的服务流程仍可采用任务式对话、FAQ问答等能力人工配置后响应客户； 性能优化，对话中控串行调度，优先进入判别式对话引擎，当无法匹配或回复用户问题时，调用生成式对话引擎获取回复，提升对话效果的同时也可以降低生成式对话引擎的并发，减少机器资源投入； 服务兼容，对于已经建设智能客服的企业
设置 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
多语义识别设置 开启此agent的多语义识别能力，具体功能描述可查看「操作指南-功能实验室-多语义识别与处理」。 语义纠错设置 开启后可以对用户表述中的错别字等表达错误进行识别和修正，纠错解决的是一类由于各种原因（asr转译、输出）错误表述识别的问题，语法错误问题、错别字问题、拼音谐音的相似等问题。
