百胜中国_创新餐饮行业客户服务模式_智能客服
客户案例 案例详情 大模型技术赋能百胜中国AI客服系统 百胜中国携手百度智能云客悦，构建AI智能客服系统，赋能肯德基、必胜客等品牌，提供活动咨询、发票开具、订单变更等服务，提升客服能力与体验。
用户管理与权限分配 - 多用户访问控制 | 百度智能云文档
第4步：给不同的用户组分配权限 IAM 提供了多种系统策略供您选择使用。
AI客服管理 - 客悦智能客服专业版 | 百度智能云文档
在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。 功能概述 AI客服管理页面是AI客服总览入口。
产品概述 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
在企业版的基础上，可快速建设实现智能知识库、智能文字客服、智能语音客服、智能外呼、对话机器人等不同场景下的多种需求。 功能介绍 客悦智能客服企业版功能架构由5大功能系统、17个关键功能模块以及数十个功能项组成，会话BOT作为对话前台，任务式会话、问答知识、知识图谱和闲聊等功能构成人机会话核心引擎，会话中控为会话控制大脑，企业工作流提供底层服务模块。
系统消息 - 百度智能门户AIPAGE | 百度智能云文档
系统消息 本功能可以用于查看“百度智能门户”官方发布的信息，如公告、更新、业务通知等 您可以通过点击通知分类的名称，查看不同类型的通知消息
电话客服配置 - 智能联络中心AICC | 百度智能云文档
在点击菜单栏“呼叫中心设置”－>“呼叫中心技能组”－>“分配技能” 选择坐席，进行分配 点击保存 界面截图： 智能语音导航配置 参见: 语音导航配置 。
智能合同风控系统
介绍企业合同业务痛点及利用百度自然语言处理和知识图谱的智能合同风控系统
运营工具 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
为了提升标注的工作效率，标注需按照多人协同的标注任务流形式流转 标注任务支持多种任务类型：常规融合标注、高效意图标注、智能挖掘标注。 常规融合标注：即对标注数据进行常规的标注动作； 高效意图标注：系统会筛选出能快速提升机器人意图识别效果的数据并创建任务； 智能挖掘标注：系统会筛选出符合固定的对话模式的场景数据并创建任务，目前包含多次未匹配、负向情绪和转人工三种对话模式。
开放场景应用和实践 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
开放能力应用场景 解决方案统一架构图 用户： 接入用户可以通过微信，安卓，ios，应用程序，电话接入企业系统 企业系统： 企业系统涵盖了对话过程的信息传递通道和信息来源，例如呼叫中心、客服对接系统等企业的用户端系统；以及财务、订单等相关的业务系统 智能会话系统： 基于百度领先的人工智能技术，智能客服为客户提供涵盖产品、应用、PaaS、通信等解决方案；同时通过开放能力赋能生态合作伙伴 企业对话能力对接
答案生成干预 - 客悦智能客服企业版 | 百度智能云文档
答案生成干预可实现回复内容动态调整，根据用户情绪、态度、标签的不同，对标准回复内容进行干预，在不改变回复原意的前提下实现个性化回复，提高用户满意度，是智能客服“千人千面”的第一步。 使用方式 1.在「Bot管理-Bot设置-答案生成干预」中点击“添加规则”。
