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大模型时代，智能问答产品的应用领域持续拓宽，用户体验也得到显著提升。而伴随着大模型深入千行百业的步伐，智能问答产品开始频繁出现在此前未曾涉足的交通领域，这不“元吉”上岗了。

今天，石家庄公安交警官宣全时在线数字交警“元吉（又名石小安）”正式上岗。石家庄交警数字人“元吉”是基于百度智能云千帆大模型平台，结合交通行业大模型能力推出的交通行业智能问答应用。TA拥有“超级大脑”，具备处理复杂句式的能力，提供更具人性化的对话体验。TA通过深度“学习”突破应用边界，在更广泛的场景应用中，成为拥有多专业技能的“数字助手”。

“元吉”除了传统模式的对话框文字输入功能外，还可以实现语音聊天，这是全国首例更助力实现了交警线上咨询服务“不打烊”的目标。“元吉”上线运行后将会破解交管业务信息咨询 “搜不到”“答不准”“看不懂”等痛点难点，借助大模型的语言理解、智能推理、数据分析等能力，率先打造集信息融合、政策汇聚、服务集成、便民引导于一体的GPT智能问答平台。

“元吉”于今年5月上线测试运营。在3个月的“工作时间里”，TA对违停、车驾管等150余个群众关心的问题进行实时回答，回答有效率达98%，事实准确率达95%，效果得到了交警客户与办事群众的一致认可。 现在，石家庄市民可以通过三种模式享受“元吉”带来的便捷服务。一是在关注石家庄公安交警微信公众号，点击“智能助手元吉”，进入即可；二是手机微信小程序搜索栏中搜索“石小安”，直接使用即可；三是扫描“元吉”的二维码，扫码关注即可。

智能问答并不难？大模型加持后，有何不同？

事实上，智能问答并不难，且已经应用了很多年，就像我们在日常网购中，会经常遇到。但是这种问答的体验并不好，比如答非所问-东拉西扯，准确度不高，一个问题很难直接得到解决；机械式回答-毫无感情，冷冰冰的感觉异常强烈，让人没有继续沟通的欲望等。甚至有些人工客服也不能一次解决所有问题，所以“智能”客服不智能，人工客服也不是“万能”，智能问答当真是任重而道远！

有了大模型后，真的不太一样！比如“元吉”，TA每天日常高频诉求来自民意智感中心的数据，各类民意热线、12123平台等，应用大模型智能问答后，在这三个方面直接提升了智能问答的效果。首先是拟人化的能力使服务体验显著提升，大模型能够精准理解群众的诉求意图，生成准确答案，并具有记忆能力，支持多轮对话，可以解决复杂问题。其次是问答的准确性、专业性显著提升，大模型构建本地专业知识库，不仅对国家法律法规、本地交通管理服务信息等知识进行“无损”学习，还能对复杂问题进行归纳总结和精准回答，避免市场通用大模型“一本正经胡说八道”的问题。第三是实现知识的融会贯通，TA能够以老专家的视角去多维度的分析问题，打破了传统方法固定或者预置的数据查询模式，实现跨系统的智能数据总结，对于复杂问题的解析及解答能力大幅提升。以上不仅是对既往“智能”客服的显著升级，更是对人工客服的一大补充。

交通大模型智能问答平台，只是个问答助手？不，TA是“满级”的交通行业专家

百度智能云推出的交通行业智能问答平台，与其说是辅助工作开展的助手，其内核更是一个行业专家，是能够帮助和替代传统人工繁杂且重复工作的好帮手。TA具备交通知识库构建、服务角色配置、多端应用嵌入三大功能，可提升服务的透明度，让市民获取信息更加容易，并能够逐步取代政策咨询、通话概括记录、服务统计研判的重复性工作，解放警力，真正达成向科技要警力、向科技要效率的目标。截至目前，TA已经在河北保定、石家庄、陕西西安等多个项目落地应用，客户满意度极高。“保定交警小路”上线以来，回答了群众感兴趣的机动车、非机动车、驾驶人等六大业务100+类问题，回答有效率达99%，事实准确率达95%，配合保定交警提供了更好的便民服务。“西安交警永安君”于今年5月开始上线试运营。试运营过程中，TA对群众日常咨询问题top200完全覆盖，事实准确率达95%，问答有效率达97%；并能够根据市民反馈的问题及满意度等，直接联通内部职能部门，推动问题快读解决。

能够达成这样的效果，得益于百度智能云通用大模型和行业大模型的共同加持。首先基于百度通用大模型能力特别是全球领先的中文生成能力，使得TA能够根据问题从大量的知识中检索相关信息来回答、解决用户提出的问题，这些知识可以包括事实、概念、事件等方方面面的信息；第二，交通行业知识武装的交通行业大模型， 拥有的能力足以与交通行业各类场景适配。TA学习了12部全国通用的交通管理相关法律法规、32部全国通用的交通管理相关指导政策、60余部全国与地方的交通信息化建设的标准规范及各类本地规章制度、政策规定或个人的文档材料等，比如“元吉”，加持了9000余条石家庄本地规章制度、政策规定或个人的文档材料等，就这样的知识储备和综合能力，交管业务专家名副其实！第三点就是拟人化的服务体验。在大模型能力的支持下，智能问答助手具备配置服务角色的能力，可以关联特定领域知识库，配置角色的人设背景、回答语气、问候词、敏感词等，快速构建问答服务，以更为符合场景的特点或者客户群体的偏好，交流起来不在冷冰冰。

百度智能云x石家庄交管局战略合作持续深化，大模型走进千行百业，行业应用发挥更大价值

2023年9月，百度与石家庄市交管局签署战略合作协议，开展信控优化、态势研判、道路隐患排查等方面的合作与产品验证。百度副总裁石清华此前在接受采访时说“石家庄是百度重要的成长型、城市级合作伙伴，百度智能云将发挥自身优势，不断与石家庄拓宽合作领域，持续深耕、携手前行，为石家庄高质量发展贡献力量。”面向未来，百度智能云还将继续立足石家庄城市发展的需求，基于全球领先的大模型能力，以智能交通为起点，通过百度智能云千帆大模型平台及一系列产品、服务与解决方案，为千行百业的数智、健康发展，为美丽石家庄的建设贡献新质生产力。

百度是全球智能交通领域率先实现车、路、云、图全栈核心技术闭环的公司；在2022年，被交通运输部列为“交通强国建设试点单位”。随着生成式AI和大模型技术的飞速发展，百度智能云在2023年发布了基于大模型全面重构的ACE智能交通引擎3.0，与超过140家伙伴合作，累计为200多个城市及地区提供了智能交通服务。2024年9月，在即将召开的“2024云智大会”上，百度智能云将正式发布“百度ACE智能交通引擎4.0”，展现在大模型加持之下，百度智能交通业务的创新、重构与突破。面向未来，百度智能云还将持续耕耘以大模型为代表的“新质生产力”，为交通强国建设持续贡献力量。