项目背景

“您好，请问是办理用电业务吗?请到这边智能业务办理一体机自助办理，不用排队，操作简单!”

这是发生在国家电网山东电力的某地“智慧电网营业厅”中的一个情景。从前，用户办电需要排号、等待叫号、然后前往对应窗口进行人工办理。现已服务在多个城市的“智能业务办理一体机”让客户无需再长时间排队等待，仅通过“刷脸”即可轻松办理电费自助查缴、更名、过户等22项常见用电业务，用户平均花费时间节省70%。

在大多数人的感知里，国家电网这样一个庞大的“传统企业”，不仅距离人工智能有点“远”，其复杂的业务环节，想与人工智能融合也不容易。通过与百度智能云合作，国家电网山东省电力公司建立起自己的“AI中台”，促使AI快速落地在各个业务场景，有效提升了营商环境和生产管理水平。百度智能云与山东电力在“AI中台”的合作成为AI改变和提升传统基础设施的一大典型范例。

解决方案

“电老大”的智能化转型

从中央密集部署到资本市场热捧，“新基建”备受社会各界关注。据国家发改委最新明确的“新基建”范围，智慧能源作为融合基础设施，成为新基建的重要组成部分。电力能源企业在建设新兴基础设施过程中，对人工智能、物联网等技术有着广泛的需求。国家电网山东电力，受理超过一亿居民用户的用电服务业务，已经使用百度人工智能技术构建了AI中台，并且在核心业务中进行了应用。

在安全生产方面，国网山东电力搭建出了输电通道可视化平台，轻松实现户外各种复杂场景下的安全巡检，为输电线路安全稳定运行提供了可靠保障。数据显示，前端智能分析的识别准确率大幅上升，各类施工车辆识别准确率由原来的80%提升到95%，烟火识别准确率由70%提升到了90%，导线异物识别准确率由60%提升到了80%，实用性大幅提升，为输电线路安全稳定运行提供了可靠保障。

客户收益

3月8日，山东淄博的一个人烟稀少的郊区突然发生火情，而着火点上方，则是国家电网的220kv高压线路。如果火情得不到及时控制，后果将不堪设想。万幸的是，由百度AI技术加持的输电线路可视化监拍装置，第一时间发现了这场火灾，并发出了警报，相关人员及时赶赴现场，消除了火灾隐患，才避免了一场大灾难的发生。

企业经营和客户服务方面，国网山东电力应用AI人脸识别实现了进厅识别、刷脸办电等功能。当用户走进智慧电网营业大厅的时候，就已经有智能系统对用户进行识别，并与系统中已登记的客户信息比对后核实身份，自动发送应缴电费、业务办理等短信内容给客户。若发现客户等候时间较长，系统还将自动推送消息至现场客户经理的手持设备，提示其主动提供服务。同时，后台系统还可分析客户业务办理的平均时长，从而辅助管理层制定更方便客户的服务决策，通过精准营销提升用户体验以及电力营业厅的效益。

此外，针对山东电力存在的大量办公文件、信息发布等文稿写作需求，百度“AI中台”提供了智能写作能力，建立人工智能辅助写作组件，实现基层热点动态的智能提取、写作素材的智能推荐、写作内容的智能校核和润色，减少各专业人员文档编写负担，提升经营效率。