| 客户痛点

数字化浪潮中，将传统服务中心整合为集服务、营销、销售于一体的客户交互平台，为客户提供高效、便捷、优质的服务，成为客户中心升级的首要痛点。

| 解决方案

自然语言处理让机器像“人”一样懂你

在双方合作的智能对话系统中，百度智能云通过意图识别、实体识别、多轮对话、语义理解等关键技术，帮助客服系统准确的从用户输入内容中识别出意图及需求的关键信息，从而提供相应的内容服务。

机器深度学习打造广东电网“特有“智能知识库

客户中心承担着客户和企业信息交互的重要职能。但很多客户中心知识库陈旧、搜索体验差、无自学习能力，无法支持人工坐席应对客户繁杂的问题，准确及高效服务戛然而止。智能知识库可通过机器学习算法识别出企业通用语料，为客户提供标准通用的知识库。同时通过持续挖掘用户与机器人客服的历史会话进行自主学习，不断提高解决问题的能力。

百花齐放百度云联手能源巨擘打造智慧能源新生态

百度智能云与广东电网等能源合作伙伴在AI领域开展智能化应用合作，在解决客服中心转型痛点的同时，也为社会认知和企业管理带来切实的社会效益和管理效益。智能在线客服与智能知识库，将助力能源企业提高服务质量、减少人力成本，提高经营水平。