简介：百度智能云以数字员工为核心，提供智能化服务。支持培训管理、技能配置、个性化定制及多维数据评估，助力企业构建专业数字员工团队，优化服务。
在数字化浪潮席卷全球的今天，企业与客户之间的交互方式正在发生根本性变革。百度智能云推出的服务营销一站式应用平台，作为产品顾问·胡馨月解决方案的核心组件，代表了一种全新的客户服务理念。这个平台不仅仅是一个工具，更是一个完整的生态系统，它通过数字员工的智能部署、培训与操作，重新定义了客户服务与营销的边界。
数字员工的核心创新在于引入了数字员工这一概念。这些数字员工并非简单的聊天机器人，而是经过专门培训、具备企业专业知识的智能顾问。平台提供了完整的数字员工生命周期管理功能，从雇佣、培训到上岗操作，形成了一套标准化流程。
在员工中心界面，企业可以清晰查看所有已雇佣的数字员工状态，并对其进行针对性管理。未培训的在线咨询类员工无法上岗，确保了服务质量的一致性。培训过程高度智能化，用户只需点击数字员工卡片的“培训”按钮，即可跳转至员工“入门培训”界面，通过添加网页或文档内容，让数字员工快速学习职业背景和专业知识。
培训完成的数字员工存在上岗中、已上岗和休息中三种状态，企业可以根据实际需求灵活调度。点击员工名片右下角可展示多项操作按钮，包括休息、知识管理、重命名、分享链接、下载名片和删除等功能，赋予了企业极大的管理灵活性。
知识管理功能尤其值得关注，它基于知识库RAG技术，允许企业进一步深度培训员工，添加更多企业专业知识。这种持续学习机制确保了数字员工能够与时俱进，始终掌握最新的企业信息和服务流程。
产品顾问·胡馨月上线的技能管理模块，围绕员工核心能力，可以灵活配置对话与咨询相关的技能。其中，“信息收集”功能默认开启，在对话过程中数字员工会智能识别用户建联意向，弹出留资表单，引导用户留资。企业可以点击对表单进行自定义配置，使其更符合实际业务需求。
“信息展示”功能则可手动开启，用于在用户不希望留联系方式时，向用户展示企业联系方式，引导用户联系企业。企业可以配置企业名称、联系电话并上传企业联系方式二维码，实现多种联系方式的无缝切换。
技能管理的配置直接影响用户体验。完成配置后，数字员工在对话中能够智能识别用户意图，适时提供信息收集或展示功能。用户也可通过点击右上角“合作咨询”入口，主动唤起表单和企业联系方式。这种双向交互设计既尊重了用户的选择权，又确保了潜在商机的不流失。
数字员工为个人版、专业版、企业版套餐用户提供了丰富的个性化配置选项。企业可以切换数字员工的形象与声音，更换聊天背景，打造独特的品牌形象。通过“编辑”入口，企业可以在形象与声音编辑界面选择适合对话场景的数字员工形象和声音；在聊天背景编辑界面，可选择平台提供的多种背景图，或上传带有企业标志的个性化背景图。
这种个性化配置不仅增强了品牌识别度，也让对话体验更加沉浸和自然。企业可以通过右侧的“立即测试”区域实时预览效果，确保配置符合预期后一键保存生效。
对于有更高定制需求的企业，专业版套餐支持高还原度的形象定制和声音定制功能。企业可以通过“我的形象”菜单进入定制界面，上传符合要求的视频或音频素材，打造独一无二、专业的产品顾问数字员工。
形象定制需要提供一段10秒～4分钟的真人半身视频，平台提供了详细的拍摄指南，包括实景拍摄和绿幕拍摄两种方式。声音定制则需要提供符合要求的音频素材。定制完成后，这些专属的形象和声音可以在产品顾问数字员工的高级配置中使用。
数字员工的成果汇报功能为企业提供了全面的数据洞察。企业可以在员工中心中点击员工卡片的“汇报”按钮，跳转成果汇报页面查看已雇佣员工的汇报数据。数字员工可收集回流数据，生成业务数据概览看板，实现营销-转化流程的闭环。
平台支持查看日报、周报和月报，同时支持自定义数据时间区间。员工汇报的数据包括总会话次数、有效会话次数、会话有效率、套电成功次数、套电成功率、平均会话时长、平均会话轮数和平均响应时长等多个维度，为企业优化服务流程提供了数据支持。
员工会记录完整的会话套电信息，包括联系电话、渠道、会话开始时间、会话结束时间和对应操作。企业可通过会话ID查询指定会话的记录信息，或点击“批量导出”一键将对话信息导出，包括留资手机号等关键信息。
当“技能管理”中的“信息收集”表单开启并收集到用户填写的信息时，该信息也会在会话记录中展示，支持导出。这种完整的数据记录和导出功能，为企业后续的客户跟进和销售转化提供了坚实基础。
百度智能云的服务营销一站式应用平台，通过产品顾问·胡馨月这一解决方案，为企业提供了一种全新的客户服务模式。它将人工智能技术转化为实际可用的企业能力，让每一家企业都能拥有专业的数字员工团队。