客悦·智能客服企业版

闲聊库标准问题检索 闲聊库标准问题检索 1.(GET) {IP}:{PORT}/open/v1/chitchat/standard/keyword 2.入参（写入param中） 参数名 类型 是否可空 备注 pn int 是 查询页数，默认为1 ps int 是 每页数量，默认为10 keyword string 否

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合预期的问题、易投诉的服务流程仍可采用任务式对话、FAQ问答等能力人工配置后响应客户； 性能优化，对话中控串行调度，优先进入判别式对话引擎，当无法匹配或回复用户问题时，调用生成式对话引擎获取回复，提升对话效果的同时也可以降低生成式对话引擎的并发，减少机器资源投入； 服务兼容，对于已经建设智能客服的企业

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在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在 百度客悦智能客服平台 中，将采用 LLM+NLP双引擎结合 方式，搭建AI客服。 画布： 在 百度客悦智能客服平台 中，画布指的是任务对话配置平台，可用于配置 AI客服 的各个步骤具体内容，以及各步骤之间的关联关系。

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功能概述 AI客服设置是对AI客服 基础设置与全局变量配置 的入口，用户可在此调节AI客服中LLM与NLP的整体回复风格， 1、基础信息设置 支持用户编辑当前 AI客服 名称 支持用户编辑当前 AI客服 简介，允许为空 支持用户编辑当前 AI客服 简介，允许为空，当头像为空时，系统将为 AI客服 生成默认头像 2、全局设置 2.1 开头引导热门问 开头引导热门问是在对话开头，用户还没输入的时候，在对话框引导用户提问

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小程序高级客服怎样配置？ 概述 高级客服是为了方便商家同时接待多端 微信、百度、支付宝 ，也方便了访客轨迹还有用户管理，所以强烈建议商家使用此功能。 添加组件 在AIPage平台的小程序编辑器中将 联系客服 组件拖拽到编辑区。 保存发布后，即可在微信/百度小程序中调起联系客服的聊天窗口。需要用户 登录 、 注册 。

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支持同事间发送信息 留言：可以查看客户留言 排队中：可以查看排队中的对话 会话页面包含的能： 多渠道接入：可将多个渠道的访客，统一接入到客服系统中进行待管理 可通过表情、图片、文字与微信、网页端访客无缝沟通，解答访客疑虑 快捷回复：可直接点选内发送给访客 会话转接 支持将会话转给指定坐席 支持将会话转接技能组 接听客户电话 客户来电话之后，可以接听、保持、咨询、转移、转接、转接会议等操作 坐席在接到电话后

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适用场景： 要求快速响应的场景：适用于实时互动场景，如在线游戏的客服支持或者商家的售后客服支持，客服需要对用户提出的问题及时反馈。 不依赖完整答案进行决策的场景：若用户仅查询一些简单信息，而无需完整分析时，可使用流式对话。

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