客悦·智能客服企业版

在以下方面提供产品化能力，具备可规模化交付条件： 效果优化，判别式对话引擎能力可作为生成式对话的干预模块，对于生成后不符合预期的问题、易投诉的服务流程仍可采用任务式对话、FAQ问答等能力人工配置后响应客户； 性能优化，对话中控串行调度，优先进入判别式对话引擎，当无法匹配或回复用户问题时，调用生成式对话引擎获取回复，提升对话效果的同时也可以降低生成式对话引擎的并发，减少机器资源投入； 服务兼容，对于已经建设智能客服的企业

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适用场景： 要求快速响应的场景：适用于实时互动场景，如在线游戏的客服支持或者商家的售后客服支持，客服需要对用户提出的问题及时反馈。 不依赖完整答案进行决策的场景：若用户仅查询一些简单信息，而无需完整分析时，可使用流式对话。

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机器人闲聊 通过在机器人闲聊页面添加问答对，在平台和用户间进行智能对话，实现灵活畅通的人机交互。 相关名词解释 标准问：一个问答知识最标准的询问方法，维护好标准问可方便知识浏览和编辑时的快速定位和理解。 相似问：与标准问表达相同语义的句子，一个标准问可对应多个扩展问。用户对机器人发送消息时，语义匹配到标准问或扩展问均可匹配到此知识。例如，标准问：银行存款业务有哪些，扩展问：什么是银行的存款业务。

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通过系统数据聚类、推荐等智能辅助手段，可实现相似度较高问法的语义自动聚类，高频问题优先显示，问题智能匹配标准问和标准答案，提升训练的科学合理性，并可通过批量处理相似的问题实现快速、实时生效。同时，将机器人未响应的问题单独列出，方便优先处理此类亟待标注的问题。随着标注数据的增多，模型会不断被优化，沉淀出多行业通用模型，有助于实现项目快速冷启动，减少大量的启动和训练成本。

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客服消息提醒标记：手百底TAB、手百个人中心消息、消息列表小程序客服聚合卡、小程序客服消息列表。 消息类型：文本、表情、图片（相机拍照或相册选取）。 开通者请准备好： 第三方IM账号。 目前百度智能小程序客服能力已开通第三方IM包括：商务通、快商通、商桥2016版、美洽、乐语、53快服，需小程序开发者提前准备好第三方IM账号。 用于登录百度智能小程序平台的账号。

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审核中心 考虑到企业管理的诉求，由于智能对话系统往往存在多人协同，因此审核中心模块负责对关键操作进行复核，确保内容的准确性和敏感操作的二次把关。审核中心主要包括数据审核和BOT审核。 数据审核用于对知识的采编进行复核，只有当审核通过的知识才能在产品中生效进行使用。企业版支持对意图、实体、FAQ问答、表格问答、文档、大模型知识问答、闲聊、不响应问、拓展问、诊断审核、特征词库以及标注的变动进行审核。

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设置 相关名词解释 置信度：可以理解为用户语句与系统意图、问答的匹配程度。置信度越高，匹配程度越高。 用户：Agent管理者可将已创建的角色赋予给平台白名单内的用户，被赋予角色的用户拥有角色下的权限。 角色：次级粒度，Agent管理者可根据已有权限和业务需求，灵活创建编辑各类角色，可被直接赋予给用户，不同角色对应不同的操作和数据权限。 权限：最小粒度，分为操作权限和数据权限，可被直接赋予给角色。

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统计分析 统计分析接口主要用于获取对话平台的知识统计数据及会话服务统计数据，在UNIT企业版界面中这些数据一般都展现在测试环境（offline），因此接口地址一般都是/open。通过此类接口，可以获取一些原始统计数据，然后接入第三方或者自行开发的报表插件，以达到更多的展现效果。目前开放的接口有：高频意图和问答统计，其他接口正在陆续开放中。 高频意图和问答（FAQ）统计 1、接口地址：POST {I

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