客悦·智能外呼

基础资源 基础资源作为一个agent共享的内容，可以提供给各个BOT进行使用。基础资源的编辑无需审核，修改即立即生效。在知识发布时，其会一同由测试环境更新到正式环境。基础资源的内容一般包括：全局变量、接口指令、专业词库。 变量管理 全局变量可以用来在一次会话中（session）保存一些用户输入或业务系统返回的信息，它可以在任务式会话、问答中被使用，进行节点赋值或者以占位符的形式（{%&变

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角色管理 在角色管理界面可以新建多种不同角色，例如租户管理员角色，标注员角色，相应的可以给不同角色赋予不同的页面权限。 新建角色 点击「新增角色」，按照提示输入角色名称、角色描述（非必填项）、选择所属产品，根据业务需要进行权限设置，在管理平台下方勾选的页面即该角色有权限访问的页面，其他页面该角色不可访问。点击完成即新建角色成功。 编辑角色 在角色列表可以对角色进行编辑和删除。 进入编辑角色界面可以

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呼叫配置 功能概述 呼叫配置中包含主叫号码管理、节假日配置、黑名单、事件配置、外呼结果智能状态识别、打断语气词配置、通话配置等功能，可以根据需要设置外呼的默认逻辑。 配置指南 号码管理 在当前页面，可以看到分配给当前租户的主叫号码。因为涉及到业务审核，目前主叫号码的购买或配置自有号码，需要联系对应的支持人员进行操作，不支持线上直接购买。 节假日配置 节假日配置支持配置租户级别全局的节假日，可以在外

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导入名单 URL https://aiob-open.baidu.com/api/v3/console/apitask/import https://aicc.bce.baidu.com/api/v3/console/apitask/import （ 即将下架 ） HTTP Method POST 请求参数 Header 参数名称 是否必须 说明 示例 Content-Type 是 applica

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FAQ问答 FAQ问答 以标准问+答案的形式将知识存储为问答对，可被机器人调用，用以回复用户提问。其中可以为标准问添加若干相似问，以增强语义识别的泛化能力。 相关名词解释 标准问：一个问答知识最标准的询问方法，维护好标准问可方便知识浏览和编辑时的快速定位和理解。 相似问：与标准问表达相同语义的句子，一个标准问可对应多个相似问。用户对机器人发送消息时，语义匹配到标准问或相似问均可匹配到此知识。例如，

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产品定价 定价规则 云呼叫中心服务（CCC），收取的费用由座席月租费、通讯费组成，具体规则如下： 座席月租费 ：在购买座席资源时，按照购买服务生效时间至次月同日同时间前1秒为一个月收取月租费。 通讯费 ：在用户完成通话后，则收取当前外呼总时长的阶梯通讯费用。单次通话的呼叫时长以分钟为单位，不足一分钟按照一分钟收取费用。 其他费用说明： 购买前需保证百度云账户无欠款，CCC不允许欠费。 因被叫方号码

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BOT管理 相关名词解释 BOT：对外提供对话服务的对象，运用流程片段配置会话流程，从目录、标签两个维度对问答和文档等知识进行选择，通过BOT设置配置特殊情况下的默认话术和基本参数，最终实现具有个性化的对话能力。 在每一个空间下都可以创建多个BOT，以适应不同的业务场景。这种用BOT对知识进行筛选的机制，可以很好地解决不同业务部门间共性知识和个性化知识使用的问题。 澄清：当用户语句无法命中意图或问

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任务删除 URL https://aiob-open.baidu.com/api/v3/console/apitask/delete https://aicc.bce.baidu.com/api/v3/console/apitask/delete （ 即将下架 ） HTTP Method POST 请求参数 Header 参数名称 是否必须 说明 示例 Content-Type 是 applica

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