客悦·智能客服企业版

客悦客服企业版应用场景 基于企业版打造的智能客服产品矩阵，适用于银行、保险、证券、能源、运营商等诸多行业智能客服机器人及知识库的设计应用。在企业版的基础上，可快速建设实现智能知识库、智能文字客服、智能语音客服、智能外呼、对话机器人等不同场景下的多种需求。

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FaqStandard - 查看标准问列表 API访问域名 请求方式 GET base url https://keyue.cloud.baidu.com 后缀接口 /open/v1/api/v2/faq/standard Authentication token为API Key 说明 无 请求参数 Header参数 名称 类型 必选 中文名 说明 Content-Type string 是 内容类型

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全部客户案例 - 好成绩 好成绩 深圳市好成绩网络科技有限公司是一家基于互联网技术的创新型科技企业，主营智能学生电脑产品和教育服务。 使用产品 智能对话定制与服务平台UNIT 语音识别 支持与交流 AI社区 教学视频 文档中心 SDK下载 百度UNIT让伴读机器人更智能 价值成果 1、2017年10月，行业首款伴读机器人--萌宝，在一经发布后便得到了广大消费者的喜爱和高度关注。

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FaqLlmSimilarQuestionGenerate - 大模型生成相似问 API访问域名 请求方式 POST base url https://keyue.cloud.baidu.com 后缀接口 /open/v1/api/v2/faq/llm/similarQuestion/generate Authentication token为API Key 说明 无 请求参数 Header参数 名称

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问答库 在智能客服业务场景中，对于用户频繁会问到的业务知识类问题的自动解答是一个非常关键的需求，通过对问答知识的整理可以最为显著地降低人工客服的数量与成本。企业版的问答是典型的传统单轮对话，主要解决通过一问一答式的业务咨询需求场景。 通过维护标准问与拓展问，可识别针对同一问题的不同问法，问法收集渠道包括热线、留言、在线等渠道输入的信息，以及业务人员加工整理的高频问答。

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亚信科技成为百度智能云生态合作伙伴后，双方基于百度领先的人工智能技术加速中国通信行业智能化落地。 在行业布局中，亚信科技正在加紧5G、 云计算 、人工智能、大数据、 物联网 等领域的研究，其业务领域由运营商业务支撑系统扩展至覆盖全行业的云服务、大数据运营、网络智能化服务等领域，并已在金融、交通、邮政、能源、零售和公共服务等领域实现了重大突破。

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通过系统数据聚类、推荐等智能辅助手段，可实现相似度较高问法的语义自动聚类，高频问题优先显示，问题智能匹配标准问和标准答案，提升训练的科学合理性，并可通过批量处理相似的问题实现快速、实时生效。同时，将机器人未响应的问题单独列出，方便优先处理此类亟待标注的问题。随着标注数据的增多，模型会不断被优化，沉淀出多行业通用模型，有助于实现项目快速冷启动，减少大量的启动和训练成本。

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坐席系统可以通过API或者SDK方式接入开放能力，坐席的工作人员可以查询智能客服对话平台中的问答库、文档库等资源内容。 详细参见 开放接口总览 独立接入问答库模块 该场景提供单独接入问答库(FAQ)的能力。 问答库基于检索及一些规则，让用户与机器人进行单轮的提问和回答，是智能客服机器人中非常重要的一项基础能力。可以通过智能客服对话平台开放能力单独接入问答库。

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