插件 - 百度客悦
之间的对话历史，判断是否需要调用【转人工服务】，自动将通话转接给专业的客服代表。
DocumentUpdate - 修改文档生失效时间 - 百度客悦
API Key | 3 | 4008652 | AI客服不存在，请检查 token 是否正确 |
流程配置 - 百度客悦
信息表达—大模型回复 外呼客服按照大模型生成的内容进行回复。 信息收集—收集用户回复 外呼客服停下来收听用户完整的回复内容，赋值到变量。 信息收集—收集实体 外呼客服会与用户进行多轮对话，从用户回复的内容中，抽取实体值。 逻辑判断—条件判断 配置IF条件，分流后续步骤。 逻辑判断—意图识别 根据用户回复判断用户意图，并分流到后续步骤 动作—普通变量赋值 按照配置对变量进行赋值。
快速入门 - 百度客悦
y.cloud.baidu.com/ 登陆百度账号/百度智能云账号，进入门户网站 步骤二： 点击任一产品顶部【领取权益】，填写表单后提交 数字员工、智能外呼、智能客服、客户洞察应用模块即可立即开始试⽤。 备注： 测试额度：免费试用14天 Cloud ID获取方式 左下角点击头像，复制id 操作指南视频
服务与支持
资源库 - 百度客悦
如需对公共知识库内的知识进行测试，需将公共知识绑定至客服机器人后，在客服机器人知识库进行测试。 FAQ FAQ知识的操作与机器人知识库的FAQ知识操作基本相同，不同点如下： 在添加FAQ时： 条件答案 选择渠道时，下方展示的渠道为该租户的全体渠道。
正式落地！百度智能云双模式调度方案创造算力最大值！ 千帆社区
大模型开发 / 技术交流 LLM 2025.11.10 16446 看过 在人工智能浪潮席卷千行百业的今天，算力已成为驱动创新的核心引擎。近期，百度智能云混合云联合昆仑芯、HAMi（密瓜智能发起并主导的CNCF开源项目），正式推出了基于昆仑芯的XPU/vXPU双模式算力调度方案，能够为智能客服、营销辅助等十余类AI业务提供 兼具稳定性与灵活性 的算力支撑。
知识资源对话测试 - 百度客悦
2018 年 11 月 1 日，海淀公园宣布正 式完成人工智能（AI）改造，成为全球首个 AI 科技主题公园。 截至 2012 年，海淀公园有雪松、油松、千头椿、合欢、银杏、碧桃等 75 种苗木共 60 余万株的景观植物。 海淀公园的景点包括：淀园花谷、仙人承露、双桥诗韵、丹棱晴波、万泉潄玉、讨源书 声等。
机器人管理 - 百度客悦
闲聊接入联网搜索 联网搜索功能是智能客服平台为闲聊提供的增强能力。开启该功能后，智能客服在用户提问时不仅会依赖自身知识库，还会结合实时的互联网搜索结果进行回答，适合应对如新产品发布、新闻资讯、市场价格等需要最新信息的问题。关闭联网搜索功能后，智能客服仅根据模型内已有知识回答，无法回复时效性较高的问题。 开启后，在对话测试和集成相关的页面，则可以展示已经搜索到的网页以及对应的参照结果。
DocumentUpload - 上传文档 - 百度客悦
API Key | 3 | 4008652 | AI客服不存在，请检查 token 是否正确 |
