在人工客服场景下,也可用于监控客服人员的服务态度 合作案例 技术特色 专注对话领域 依托于百度强大的对话系统,深入分析多种对话场景的主要情绪类型及分布,更能准确理解并识别对话中的情绪 整体精度高 基于大数据和深度学习,自动学习词义及词序关系,具备较强的泛化能力,情绪识别精度高 垂类效果好 在多个垂类(金融客服、闲聊对话、导航交互),负向情绪的识别准确率可达90%以上,已接入UNIT 产品定价 免费额度
客悦·对话洞察平台 百度智能云客悦旗下的对话洞察平台,帮助企业从海量的文章、评论、对话、工单等数据中挖掘业务价值和可能存在的风险点,从而提升企业的产品服务质量、监控舆情风险、优化服务策略等,进而帮助企业在经营决策方面有新的价值延伸。
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管理和统计,提升会话能力,降低运营成本 渠道全面 移动端、PC端多渠道统一管理,同时支持差异化运营 应用场景 智能在线客服 智能IVR/智能语音客服/智能外呼 人机协同/客服产品矩阵 智能在线客服 我们能提供 构建兼具任务式会话和问答能力7x24小时客服,高频重复问题一网打尽,低频长尾问题转交人工 客户案例 捷信 捷信与百度智能云通力合作中,用电销、催收、客户服务等业务全流程,打造金融服务新生态,
文心快码智能代码助手 基于文心大模型,结合百度积累多年的编程现场大数据和外部优秀开源数据,为你生成更符合实际研发场景的优质代码;提升编码效率,释放“十倍”软件生产力。
查看详情 浦发银行 在对话流畅度和智能化程度以及意图识别的准确率上均做到了业内最领先水平,有效降低转人工率。 查看详情 南方电网 基于百度ABC智能客服,通过智能服务机器人保证电力服务场景7*24服务。 查看详情 相关产品 智能客服解决方案 AI技术赋能企业客服业务,提供企业与客户全能力、全渠道、全生命周期的“三全”联络与管理能力。
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